Отдел продаж: построение, аудит и развитие под ключ
Выстраиваем отдел продаж как систему: разбираем воронку и звонки, пишем скрипты и регламенты, подбираем и обучаем менеджеров, настраиваем показатели. Начинаем с аудита, а не с найма.
Аудит отдела продаж
Покажем, где теряются лиды и как поднять конверсию в сделку: карта утечек выручки за 2–3 недели.
Отдел продаж под ключ
Найм руководителя и менеджеров, регламенты и оцифровка показателей; 90 дней.
Подбор и обучение персонала
Найдём менеджеров с опытом в вашей нише и обучим продавать именно ваш продукт.
Написание скриптов продаж
Сценарии разговора для каждого этапа воронки — больше сделок при том же объёме заявок.
Холодные звонки и обзвон базы
Налаживаем холодные звонки и обзвон базы: сегменты, скрипт, пилот, разбор записей и отчёт в CRM.
Отдел продаж: что это, из чего состоит и как его построить
Выстраиваем отдел продаж как систему: разбираем воронку и звонки, пишем скрипты и регламенты, подбираем и обучаем менеджеров, настраиваем показатели. Начинаем с аудита, а не с найма.
Отдел продаж - это подразделение, которое превращает обращения в договоры: менеджеры, руководитель, правила работы с клиентом и показатели. Направление «Отделы продаж» включает аудит, построение под ключ, скрипты, подбор и обучение персонала и холодные звонки.
Роман ФеоктистовСовладелец агентства
- 5 услугв направлении: аудит, отдел под ключ, скрипты, подбор персонала, холодные звонки
- С аудитаначинаем с разбора воронки, звонков и работы в CRM
- Регламенты и цифрыкнига продаж, скрипты и показатели менеджеров
- После брифастоимость рассчитываем после брифа и аудита
Что делает отдел продаж: роли и структура
Отдел продаж ведёт клиента от первого обращения до договора и оплаты. Типичный состав: менеджеры по продажам, руководитель отдела продаж (РОП), иногда квалификатор, который первым обрабатывает входящие заявки и передаёт перспективные менеджерам. Набор ролей зависит от размера компании и длины сделки.
Работа строится вокруг воронки продаж и показателей: кто отвечает за каждый этап и какие цифры смотрят еженедельно. Как отбирать людей, описано в статье «Как нанять менеджера по продажам: тест, испытательный срок, ошибки»; под вашу команду мы делаем подбор и обучение персонала.
Как построить отдел продаж с нуля: порядок работ
Порядок такой: описываем, как сейчас идут продажи и где теряются заявки; проектируем воронку и роли; пишем книгу продаж и регламенты и скрипты; настраиваем CRM; нанимаем и обучаем команду; запускаем отдел и выводим на плановые показатели.
Срок зависит от ниши, длины сделки и скорости найма. Пример порядка и контрольных точек - в статье «Отдел продаж за 90 дней: от нуля до работающей команды». Часть задач можно сделать отдельно, если остальное уже налажено.
Построить отдел продаж под ключ: что входит и от чего зависит стоимость
Под ключ означает, что один подрядчик ведёт весь путь: отдел продаж под ключ объединяет анализ, проектирование, регламенты, настройку CRM, найм и запуск. Решения о показателях и найме согласуются с руководителем компании.
Стоимость зависит от того, с чего начинаем: есть ли команда, сколько ролей нужно закрыть, насколько описаны процессы. Универсальной цены нет, поэтому стоимость рассчитываем после брифа и аудита. Сравнивая предложения, просите перечень работ и критерии приёмки.
Отдел продаж на аутсорсинге или свой: как выбрать
Аутсорсинг продаж - передача части функции подрядчику, например обзвона базы или первичной обработки заявок. Свой отдел даёт контроль над клиентской базой и знание продукта, но требует найма, управления и времени на выход на показатели.
Часто работает смешанная схема: ядро остаётся внутри компании, а отдельные задачи уходят вовне, например холодные звонки и обзвон базы. Условия, отчётность и доступ к записям разговоров фиксируйте в договоре; схему разговора и типичные ошибки разобрала статья «Холодные звонки в B2B».
Как поднять отдел продаж, если он уже есть
Сначала нужен замер, а не новый скрипт. Аудит отдела продаж показывает, где теряются заявки: в скорости ответа, в разговоре, в работе в CRM или в мотивации. Звонки менеджеров прослушивают, воронку сверяют с данными CRM, при необходимости подключают тайного покупателя.
После аудита выбирают рычаг: отработку возражений, обучение, пересмотр KPI и мотивации менеджеров. Какие рычаги есть у роста продаж и в каком порядке их проверять, описано в статье «Как увеличить продажи: четыре рычага и порядок выбора идей».
Отдел продаж недвижимости, стройки и услуг: что меняется
Устройство отдела зависит от ниши. В недвижимости и строительстве сделка длинная, а клиент проходит много касаний, поэтому важны напоминания и учёт каждого контакта в CRM. В услугах и B2B чаще решают скорость ответа и грамотная квалификация входящих обращений.
Поэтому типовой шаблон не подходит: структуру, скрипты и показатели подбирают под ваш цикл сделки. ИИ-инструменты - речевая аналитика звонков и внедрение ИИ в продажи - помогают контролю, но не заменяют руководителя и менеджеров.
Расскажите, как сейчас устроены продажи: разберём воронку и команду и предложим порядок работ с этапами и контрольными точками. Стоимость рассчитываем после брифа.
Поделиться
Отдел продаж: построение, аудит и развитие под ключ
Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.