Email-маркетинг и рассылки для бизнеса под ключ

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг - это регулярная работа с контактами, которые согласились получать письма от компании. Он решает три задачи: познакомить с компанией, довести интерес до обращения и вернуть клиента за повторной покупкой.

Канал хорошо дополняет сайт и соцсети: подписчик остаётся в вашей базе, даже если площадка изменила правила показа. О том, как письма встраиваются в путь клиента, написано в статье «Воронка продаж: этапы, показатели и как найти слабое звено».

Для B2B и услуг с долгим решением канал особенно полезен: между первым контактом и сделкой проходят недели, и письма помогают не потеряться в этот период. Менеджер получает клиента, который уже знает компанию и задаёт предметные вопросы.

Какие виды рассылок бывают

Основу составляют приветственная серия, регулярные письма, триггерные письма по действию и письма после сделки. Отдельно выделяют реактивацию: короткую серию для контактов, которые давно не отвечали.

Если аудитории удобнее мессенджеры, часть сообщений переносим в Telegram или WhatsApp через чат-ботов для бизнеса. Правила таких рассылок определяет площадка, поэтому проверяем их перед запуском.

Запускать все виды сразу не нужно. Обычно начинают с приветственной серии и регулярных писем, затем добавляют триггеры и реактивацию, когда база и процессы готовы.

Как строится автоматизация email-маркетинга

Автоматизация - это цепочки писем, которые запускаются по событию: подписка, заявка, просмотр страницы, пауза в общении. Сначала описываем условия и тексты, затем подключаем сервис, формы на сайте и CRM.

Если CRM ещё нет, сначала внедрите amoCRM или Битрикс24: тогда письма привязаны к карточке клиента и этапу сделки, а менеджер видит, какие письма человек уже получил.

Автоматические цепочки запускают после проверки текстов и условий: ошибка в триггере повторяется для каждого подписчика, поэтому тестовая отправка на небольшой группе обязательна перед полным запуском.

Какие инструменты нужны для рассылок

Нужны сервис рассылок, форма подписки на сайте, база контактов с источником и согласием, CRM и разметка ссылок для учёта заявок. Выбор сервиса зависит от объёма базы, интеграций и требований к хранению данных.

Условия и возможности сервисов меняются, поэтому перед выбором сверяем справку разработчика. Ссылки в письмах размечаем UTM-метками, чтобы заявки попадали в отчёт по каналам.

Как оценить результат и чему верить в кейсах

Результат email-маркетинга смотрят по обращениям и сделкам. Открытия и переходы показывают интерес к теме, но не говорят, приводит ли письмо клиентов, поэтому в отчёте мы сопоставляем письма с заявками в CRM и считаем стоимость заявки.

Чужие кейсы с процентами открытий почти не переносятся на вашу базу: итог зависит от ниши, цикла сделки и качества контактов. До запуска фиксируем исходные показатели и сравниваем с ними. Общий порядок учёта описан в статье «Сквозная аналитика: что это, из чего состоит и когда она окупается».

Отдельно следим за доставкой: письма, которые попадают в нежелательную почту или возвращаются, занижают показатели. Поэтому в отчёт мы включаем долю доставленных писем и число отписок.

Сколько стоит email-маркетинг под ключ

Стоимость рассчитываем после брифа. Она зависит от размера и состояния базы, числа цепочек, объёма текстов, связки с CRM и частоты писем. Сервис рассылок оплачивается отдельно.

Если рассылки входят в общую работу с контентом, посмотрите страницы «Контент-маркетинг», «SMM-продвижение» и «Ведение социальных сетей»: темы писем и постов удобно планировать вместе.