8 800 700-33-89
// Услуга //

Коллтрекинг: подключение и настройка под ключ

Привязываем каждый звонок к источнику: каналу, кампании и ключевому слову. Подключаем динамические номера, запись разговоров и передачу звонков в CRM.

  • от 25 тыс. ₽стоимость базового подключения
  • 2-5 недельсрок подключения в зависимости от формата
  • 3 форматабазовое, с CRM и с Roistat
  • Динамические номера для сайта и статические для офлайн-каналов
  • Запись и тегирование звонков: заявка, спам, нецелевой, повторный
  • Звонок попадает в карточку CRM с источником и записью
Смотреть тарифы

14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания

Иллюстрация: коллтрекинг привязывает звонки клиентов к источникам рекламы и передаёт их в CRM
// Что вы получите //

Что даёт коллтрекинг для сайта

Яндекс Метрика показывает клики и заявки с сайта, но звонки в её отчётах не видны. Коллтрекинг закрывает этот разрыв: у каждого звонка появляется источник, а у отчёта по каналу - данные по обращениям по телефону. Решения о рекламном бюджете руководитель принимает по цифрам, а не по ощущениям.

// Отличия //

Динамический или статический коллтрекинг: что подойдёт вашим каналам

Динамический коллтрекинг

  • Для сайта и онлайн-рекламы: каждый посетитель видит свой номер из пула
  • Система фиксирует канал, кампанию и ключевое слово, с которых пришёл звонок
  • Номера подменяются автоматически в зависимости от источника трафика
  • Звонки переадресуются на основной номер компании

Статический коллтрекинг

  • Для офлайн-каналов: визитки, билборды, печатная продукция
  • За каждым носителем закреплён постоянный номер
  • Источник определяется по номеру, на который позвонил клиент
  • Обычно хватает одного-двух номеров под офлайн-каналы

Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.

// Консультация //

Не знаете, какой формат нужен?

Расскажите, откуда приходят клиенты и какая доля звонков в вашей воронке: подскажем, хватит ли базового подключения или нужна связка с CRM.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

// Проблемы //

Какие задачи решает подключение коллтрекинга

// Этапы //

Этапы подключения коллтрекинга

01

Аудит источников и проектирование пула номеров

Разбираем, откуда приходят звонки: рекламные кампании, SEO, офлайн-каналы. Считаем, сколько динамических номеров нужно, и определяем, какие каналы закрываем статическими.

Инструмент

  1. 01Список источников трафика
  2. 02Данные Метрики и рекламных кабинетов
  3. 03Расчёт пула динамических номеров

Результат

  • Схема номеров по каналам
  • Перечень интеграций для подключения
  • Выбранная платформа под задачу
// Тарифы //

Сколько стоит подключение коллтрекинга

Абонентская плата за номера и минуты разговоров оплачивается отдельно, напрямую сервису коллтрекинга. Конкретные суммы за номера зависят от платформы и размера пула и называются в расчёте. Рекламный бюджет и лицензии сторонних сервисов в стоимость не входят.

Ориентиры по другим форматам работы — на странице «Цены».

// Результат //

Что получит ваш бизнес после подключения

// Команда //

Команда, которая будет работать в ваших интересах

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Роман Феоктистов

Совладелец агентства

  • Маркетолог-аналитик
  • Интегратор CRM
  • Специалист по платной рекламе
  • Специалист по отделам продаж
  • Менеджер проекта
// Остались вопросы //

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.

Позвонить
// Вопрос-ответ //

Вопрос-ответ

Не нашли ответ?

Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.

8 800 700-33-89
Написать в Telegram
Зачем нужен коллтрекинг, если есть Яндекс Метрика?

Метрика показывает клики и заявки с сайта, а звонки в её отчётах не видны. Если заметная часть продаж приходит по телефону, без коллтрекинга неизвестно, какой канал приводит эти звонки. Коллтрекинг привязывает каждый звонок к каналу, кампании и ключевому слову, и данные попадают в отчёты и CRM.

Чем динамический коллтрекинг отличается от статического?

Динамический подменяет номер на сайте для каждого посетителя в зависимости от источника, поэтому по звонку видно канал, кампанию и ключевое слово. Статический закрепляет постоянный номер за носителем: визиткой, билбордом, печатной продукцией. Для сайта и онлайн-рекламы нужен динамический, для офлайн-каналов - статический. Чаще всего подключают оба.

Нужно ли менять номер компании?

Нет, основной номер остаётся прежним. Динамические номера - это пул дополнительных номеров, которые подменяются на сайте в зависимости от источника трафика. Звонки переадресуются на ваш основной номер. Для офлайн-каналов выделяют один-два статических номера, они тоже отслеживаются по источнику.

Какие сервисы коллтрекинга вы подключаете?

CallTouch, Calltracking.ru и Roistat. Подбираем под задачу: для базового сценария с небольшим потоком звонков подходит CallTouch на базовом тарифе, для сквозной аналитики подключаем связку CallTouch и Roistat, а Calltracking.ru выбираем, когда нужны нестандартные форматы, например международные номера или массовый обратный звонок. Условия сервисов меняются, поэтому перед подключением сверяем их со справкой разработчика.

Как коллтрекинг работает с CRM?

Каждый входящий звонок автоматически создаёт сделку в CRM (Битрикс24 или amoCRM) с источником, кампанией и ключевым словом. Запись разговора прикрепляется к сделке, и менеджер слушает её прямо в CRM. Если контакт уже есть в базе, звонок добавляется в существующую карточку. Теги «заявка», «спам», «нецелевой» синхронизируются обратно в коллтрекинг для отчётов по качеству.

Сколько стоят номера и минуты разговоров?

Абонентская плата за пул номеров и минуты входящих звонков зависит от платформы и числа номеров. Её оплачивают напрямую сервису коллтрекинга, в стоимость нашей услуги она не входит. Наша часть - подключение, настройка и обучение: от 25 000 ₽ за базовое подключение, от 46 000 ₽ с интеграцией CRM и от 91 000 ₽ в формате с Roistat. Суммы за номера называем в расчёте после выбора платформы.

Ещё 2 вопроса
Сколько занимает подключение?

Базовое подключение занимает 2 недели, подключение с CRM - 3 недели, расширенный формат с Roistat - 4-5 недель. В типовом подключении первая неделя уходит на аудит источников и проектирование номеров, затем идут интеграции с Метрикой и CRM, тест и обучение операторов. После запуска в течение первого месяца вносим корректировки.

Когда коллтрекинг не нужен?

Если у бизнеса интернет-магазин без звонков, для аналитики достаточно Яндекс Метрики и пикселей, а коллтрекинг не даст новых данных. Поэтому на консультации мы сначала оцениваем долю звонков в воронке и, если она небольшая, прямо говорим, что подключение не нужно.

// Подробнее //

Коллтрекинг: что это, как работает и как подключается

Коротко

Коллтрекинг - это система, которая привязывает каждый звонок к источнику трафика: каналу, кампании и ключевому слову. Без неё Яндекс Метрика и рекламные кабинеты не показывают, какая реклама приводит звонки. Подключение включает номера, запись разговоров, тегирование и передачу звонков в CRM.

Роман ФеоктистовСовладелец агентства

Роман Феоктистов, совладелец агентства
  • 3 форматабазовое подключение, с CRM и с Roistat
  • от 25 тыс. ₽стоимость базового подключения
  • 2-5 недельсрок подключения в зависимости от формата
  • 4 блоканомера, запись, интеграция с CRM, отчёты

Что такое коллтрекинг и зачем он бизнесу

Коллтрекинг определяет, с какого канала, из какой кампании и по какому ключевому слову человек пришёл и позвонил. Для компаний, где значительная часть продаж идёт по телефону, это способ связать рекламный бюджет с реальными обращениями. Без него Яндекс Метрика и рекламные кабинеты учитывают клики и заявки с форм, а звонки остаются за кадром.

Особенно это заметно в медицине, услугах, автобизнесе, недвижимости и B2B-производстве: там клиент часто сначала звонит, а не заполняет форму. Чем выше доля звонков, тем больше решений об оптимизации рекламы принимается вслепую.

Динамический и статический коллтрекинг: в чём разница

Запросы «динамический коллтрекинг» и «статический коллтрекинг» описывают два разных способа определить источник звонка. Выбор зависит от канала, а не от платформы.

  • динамический: на сайте посетителю показывается номер из пула, который закреплён за его визитом; по номеру система определяет канал, кампанию и ключевое слово;
  • статический: постоянный номер на визитке, билборде или печатной продукции; источник определяется по самому номеру, на который позвонили.

На практике подключают оба: динамические номера для сайта и онлайн-рекламы, один-два статических для офлайн-каналов.

Как работает коллтрекинг для сайта

На сайт ставится скрипт, который подменяет номер телефона в зависимости от источника трафика. Посетитель, пришедший из контекстной рекламы, видит один номер, а пришедший из поиска - другой. Звонки на эти номера переадресуются на основной номер компании, поэтому менять его не нужно.

Система фиксирует звонок вместе с источником, записывает разговор и передаёт данные в аналитику и CRM. Дальше эти данные работают в отчётах по каналам и в карточках сделок.

Что входит в подключение коллтрекинга

Работа состоит из четырёх блоков:

  • пул динамических номеров с автоматической подменой по источнику и статические номера для офлайн-каналов;
  • запись разговоров, тегирование звонков (заявка, спам, нецелевой, повторный) и хранение записей;
  • интеграция с amoCRM или Битрикс24: сделка создаётся по звонку, запись доступна из карточки;
  • отчёты по каналам: количество и качество звонков, стоимость обращения, конверсия в сделку и выручка.

Как выбрать сервис коллтрекинга

Работаем с CallTouch, Calltracking.ru и Roistat и подбираем сервис под задачу. Для небольшого потока звонков хватает базового сценария, для сквозной аналитики подключают связку коллтрекинга и Roistat, для нестандартных форматов, таких как международные номера или массовый обратный звонок, подходит Calltracking.ru.

Цены сервисов мы не публикуем: они меняются, поэтому условия сверяют по справке разработчика перед подключением. Если у компании ещё нет рабочей телефонии, её подключение описывает отдельная услуга внедрения телефонии.

Коллтрекинг и сквозная аналитика

Коллтрекинг отвечает на вопрос, откуда пришёл звонок. Сквозная аналитика идёт дальше: связывает обращение со сделкой и выручкой и показывает окупаемость каналов. Поэтому расширенный формат подключения включает Roistat и сквозной отчёт ROMI.

Данные коллтрекинга удобнее всего использовать вместе с настроенными целями. Если в Яндекс Метрике нет целей под звонки и заявки, подключённые номера будут давать неполную картину.

Когда коллтрекинг не нужен

Если у компании интернет-магазин без звонков, для аналитики достаточно Яндекс Метрики и пикселей. Коллтрекинг оправдан, когда телефон - один из основных каналов продаж. Оценка доли звонков в воронке - первый шаг на консультации, и если она небольшая, мы так и скажем.

Срок и стоимость подключения

Базовое подключение занимает 2 недели, подключение с CRM - 3 недели, формат с Roistat - 4-5 недель. Абонентская плата за номера и минуты разговоров оплачивается отдельно сервису коллтрекинга. Наши тарифы приведены выше, а общие ориентиры по услугам собраны на странице «Цены».

Расскажите, откуда приходят звонки, - подскажем формат подключения и сервис под вашу задачу.

Коллтрекинг: подключение и настройка под ключ

Поделиться

Коллтрекинг: подключение и настройка под ключ

Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.