8 800 700-33-89
// Услуга //

Аудит отдела продаж

Найдём, где отдел продаж теряет заявки, и покажем, что исправить в первую очередь

  • 2–3 неделина аудит от интервью до отчёта
  • от 67 тыс. ₽тариф «Минимум», без итогового отчёта
  • 5 этаповот интервью до плана изменений
  • Карта воронки с конверсией каждого этапа
  • Разбор звонков и оценка каждого менеджера
  • План изменений с приоритетами и ответственными
Смотреть тарифы

14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания

Аудит отдела продаж
// Что вы получите //

Получите исчерпывающую информацию про упущенные продажи

Аудит отдела продаж — быстрый способ получить объективную картину по работе менеджеров и руководителя продаж: где теряются лиды, почему при нормальном входящем потоке мало закрытых сделок, почему приходится «давить» скидками и где проседает контроль.

// Отличия //

Отличие нашего аудита продаж от аналогичной услуги от других агентств

Наш аудит

  • Аудируем все этапы продаж
  • Реальное участие большой команды
  • Глубокое погружение в нюансы бизнеса
  • Подробное описание каждой «боли»
  • Готовы реально помогать, а не только советовать

Другие

  • Поверхностное изучение
  • Маленькие узкие команды
  • Шаблонные решения для всех
  • Краткие описания
  • Считают каждую потраченную минуту

Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.

// Консультация //

Хотите узнать, как вы теряете уже тёплых лидов на этапе продажи?

Давайте начнем с бесплатной консультации

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию по продажам

// Проблемы //

Проблемы и вызовы, которые решает аудит отдела продаж

// Этапы //

Этапы работы по аудиту отдела продаж

01

Глубокое интервью с собственником

Проводим структурированное интервью с собственником и руководителем продаж: как устроена воронка, кто и за что отвечает, какие цифры считаются ключевыми. Фиксируем ожидания от аудита и получаем доступы к CRM, телефонии и отчётам.

Инструмент

  1. 01Структурированное интервью с собственником
  2. 02Бриф по продукту, ЦА и конкурентам
  3. 03Доступы к CRM, телефонии и отчётам
  4. 04Карта текущей воронки продаж

Результат данного этапа работ

  • Карту текущей воронки и зон ответственности
  • Список ожиданий и вопросов к аудиту
  • Доступы к CRM, телефонии и отчётам
// Тарифы //

Мы предоставляем гибкие тарифы на аудит отдела продаж

Ориентиры по стоимости. Точную цену называем после разговора о вашей задаче.

Что входит в аудитОтметка показывает, входит ли пункт в формат
Минимум от 67 000 ₽
Стандарт от 168 000 ₽
Рекомендуем Максимальный от 322 000 ₽
Глубокое интервью с product owner
Получение доступа к каналам и маркетинговым инструментам
Анализ общей цепочки движения клиентов (воронки) со всеми точками касаний
Прослушка звонков каждого сотрудника с формированием обратной связи в виде таблицы текстовым форматом
Анализ эффективности работы в CRM-системе (постановка и ведение задач, фиксация информации о клиенте, заполнение карточки сделки/контакта)
Проведение аудирования специалистов отдела продаж под видом тайного покупателя на основании данных, собранных при прослушке
Анализ и выявление точек роста в текущей документации (система регламентов и бизнес-процессов, книга продаж, скрипты)
Проведение индивидуального интервью с каждым сотрудником отдела продаж на предмет соответствия требуемых компетенций, занимаемой позиции и выявления точек роста личностного и карьерного
Подготовка отчёта
Презентация и согласование готового документа в зум/доработка при необходимости
Подписание актов выполненных работ
Что вы получите
Подойдёт, чтобы быстро получить обратную связь по каждому менеджеру и воронке без итогового отчёта
Подойдёт, если нужен полный отчёт с презентацией выводов и планом изменений
Подойдёт компаниям, которым важно полное оформление работ и закрывающих документов

Ориентиры по другим форматам работы — на странице «Цены».

// Результат //

Что получит ваш бизнес от аудита отдела продаж

// Команда //

Команда, которая будет работать в ваших интересах

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Роман Феоктистов

Совладелец агентства

  • Специалист по отделам продаж
  • Стратег
  • Маркетолог-аналитик
  • Интегратор CRM
  • Специалист по платной рекламе
  • Копирайтер
  • Исследователь
  • Менеджер проекта

«После обращения в КЕЛЕВРО дела пошли вверх: появилось много клиентов по всей России»

Дмитрий Афонин

Дмитрий Афонин

Директор компании «Green-Wheel»

  • «Ребята знают своё дело!»

    Обратился за разработкой интернет-магазина для продажи электротранспорта. Грамотная настройка органического продвижения помогла получить первых клиентов — появилось много клиентов по всей России.

    — Дмитрий Афонин, директор компании «Green-Wheel»

  • «Знаем точную стоимость каждой заявки.»

    Поручили агентству выйти на 50 заявок в день. Благодаря совету внедрили сквозную аналитику и amoCRM — теперь знаем стоимость каждой заявки и конечную стоимость сделки.

    — Надежда Скульчес, руководитель отдела маркетинга ВКБ-Новостройки

  • «Отчёты в нужное нам время.»

    На протяжении всего времени сотрудничества, с июля 2019 года, аккаунт-менеджер предоставляет все отчёты по нашему запросу. Благодарим за кропотливую работу над проектом.

    — Надежда Скульчес, ВКБ-Новостройки

  • «Оно того стоит.»

    Цена не такая уж и маленькая, но это компенсируется через некоторое время. Буду рекомендовать знакомым!

    — Дмитрий Афонин, «Green-Wheel»

  • Видеоотзыв Александра Акимочкина

    Видеоотзыв клиента, запись покажем на встрече вместе с контактами для рекомендации. Остальные отзывы — на странице отзывов.

    Все отзывы

    — Александр Акимочкин, директор видеостудии «Mediabanda»

// Направления работ //

Что ещё мы делаем в этом направлении

// Остались вопросы //

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы все с вами подробно обсудим.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы все с вами подробно обсудим.

Позвонить
// Вопрос-ответ //

Вопрос-ответ

Не нашли ответ?

Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.

8 800 700-33-89
Написать в Telegram
Что такое аудит отдела продаж?

Это независимая проверка того, как отдел продаж работает с заявками: от первого контакта до оплаты. Мы изучаем воронку, CRM, звонки, регламенты и мотивацию, общаемся с каждым менеджером и РОПом, а затем показываем, где теряются лиды и деньги. Результат — отчёт с конкретными причинами потерь и планом исправлений.

Зачем нужен аудит отдела продаж?

Аудит отдела продаж необходим для понимания, почему заявки не превращаются в сделки. Он помогает выявить ошибки менеджеров, проблемы в скриптах и слабые места в воронке. Это позволяет увеличить продажи без увеличения рекламного бюджета.

Что входит в аудит отдела продаж?

Глубокое интервью с собственником, анализ воронки и точек касания с клиентом, прослушка звонков каждого менеджера, проверка работы в CRM, тайный покупатель, анализ регламентов, книги продаж и скриптов, а также индивидуальные интервью с сотрудниками. В тарифах «Стандарт» и «Максимальный» добавляются подготовка отчёта и его презентация с доработкой.

Какие проблемы выявляет аудит отдела продаж?

Чаще всего это потеря заявок на первых этапах, долгие ответы клиентам, слабая квалификация и отработка возражений, незаполненные карточки в CRM и отсутствие контроля со стороны РОПа. Также аудит показывает расхождения между данными CRM и реальными деньгами, пробелы в регламентах и ошибки в мотивации, из-за которых менеджеры не заинтересованы в результате.

Сколько времени занимает аудит отдела продаж?

Обычно аудит занимает 2–3 недели: срок зависит от количества менеджеров, объёма звонков и сложности воронки. Первую неделю мы собираем данные и прослушиваем звонки, затем проводим интервью и тайного покупателя, после чего готовим отчёт и презентуем его. Если доступы к CRM и телефонии предоставлены сразу, работа идёт быстрее.

Подходит ли аудит отдела продаж для малого бизнеса?

Да, аудит полезен уже при двух-трёх менеджерах или когда продажами занимается сам собственник. В небольшой компании каждая потерянная заявка заметнее влияет на выручку, а исправить процессы проще, чем в крупном отделе. Мы адаптируем глубину проверки под масштаб бизнеса, чтобы отчёт содержал только применимые рекомендации.

Ещё 4 вопроса
Какие результаты дает аудит отдела продаж?

Вы получаете объективную картину: конверсию каждого этапа воронки, оценку каждого менеджера по звонкам и работе в CRM, список причин потерь заявок и приоритетный план изменений. Это позволяет увеличить продажи на текущем потоке лидов без роста рекламного бюджета и принять обоснованные кадровые решения.

Нужно ли внедрять изменения после аудита?

Аудит сам по себе продажи не увеличивает — результат дают внедрённые изменения. Часть рекомендаций вы можете выполнить своими силами по отчёту, а более сложные задачи — скрипты, регламенты, настройку CRM, найм и обучение менеджеров — мы готовы взять на себя в рамках отдельных услуг агентства.

Можно ли провести аудит без CRM-системы?

Да. Если CRM нет, мы анализируем таблицы, мессенджеры, записи звонков и общаемся с менеджерами, чтобы восстановить реальную картину воронки. В отчёте отдельно покажем, какие данные сейчас невозможно проверить, и предложим, как организовать учёт заявок, чтобы контролировать продажи в дальнейшем.

Как аудит отдела продаж влияет на рост выручки?

Аудит находит места, где заявки теряются или закрываются со скидками, и показывает, как это исправить. Устранение даже нескольких ошибок — например, скорости ответа или отработки возражений — повышает конверсию в сделку при том же объёме лидов. Так выручка растёт без дополнительных затрат на рекламу.

// Подробнее //

Аудит отдела продаж: как найти, где теряются лиды и сделки

Коротко

Аудит отдела продаж — независимая проверка того, как менеджеры и руководитель работают с заявками от первого контакта до оплаты. Мы изучаем воронку, CRM, звонки, регламенты и мотивацию, а результат оформляем в отчёт с картой утечек выручки и планом исправлений. Обычно работа занимает 2–3 недели.

Роман ФеоктистовСовладелец агентства

Роман Феоктистов, совладелец агентства
  • 2–3 неделитипичный срок, зависит от числа менеджеров и звонков
  • 5 этаповот интервью с собственником до плана изменений
  • каждый менеджерпрослушиваем звонки и проводим индивидуальное интервью
  • 3 тарифаот быстрой обратной связи до полного оформления с актами

Что такое аудит отдела продаж

Это взгляд со стороны на то, почему при достаточном потоке обращений мало закрытых сделок. Аудит отвечает на практические вопросы: где отдел теряет заявки, почему клиенты уходят к конкурентам, почему приходится давать скидки и как контролировать руководителя продаж.

Итог — не оценка «хорошо или плохо», а карта утечек выручки: на каком шаге, по какой причине и что исправить в первую очередь.

Аудит стоит заказывать, если лидов достаточно, а сделок мало, продажи падают при растущих расходах на рекламу, цифры в CRM не сходятся с деньгами на счёте или маркетинг и продажи спорят о качестве заявок. Снять этот спор помогают общие показатели по лидам и сделкам и регламент передачи заявок между отделами.

Что мы проверяем

  • Воронку. Проходим путь клиента по всем точкам касания и сверяем этапы с реальными сделками в CRM. О том, как она устроена, — в словаре: воронка продаж.
  • CRM. Как менеджеры ставят задачи, заполняют карточки и фиксируют договорённости.
  • Звонки. Прослушиваем разговоры каждого сотрудника: выявление потребностей, презентация, работа с возражениями.
  • Тайного покупателя. Проверяем отдел под видом клиента по сценариям, собранным при прослушке.
  • Документы. Регламенты, книгу продаж, скрипты и систему мотивации.
  • Людей. Индивидуальное интервью с каждым менеджером и руководителем, чтобы оценить компетенции и найти точки роста.

Какие проблемы находит аудит

Чаще всего вскрываются одни и те же узлы:

  • заявки теряются на первых этапах или обрабатываются слишком долго;
  • менеджеры слабо выявляют потребности и не отрабатывают возражения;
  • карточки в CRM не заполнены, и по данным нельзя управлять продажами;
  • нет контроля со стороны руководителя продаж;
  • данные CRM расходятся с реальными деньгами;
  • мотивация не связана с результатом, а регламентов не хватает.

Как проходит аудит и сколько он занимает

Начинаем с глубокого интервью с собственником и получаем доступы к CRM, телефонии и отчётам. Первая неделя уходит на сбор данных и прослушку звонков, затем идут интервью с командой и тайный покупатель, после чего мы готовим отчёт и презентуем его. Если доступы предоставлены сразу, работа идёт быстрее.

Глубину проверки адаптируем под масштаб: аудит полезен и при двух-трёх менеджерах, и когда продажами занимается сам собственник. Если CRM нет, восстанавливаем картину по таблицам, мессенджерам и записям звонков.

Из чего выбрать: три тарифа

«Минимум» подойдёт, чтобы быстро получить обратную связь по каждому менеджеру и воронке без итогового отчёта. «Стандарт» включает полный отчёт с презентацией выводов и планом изменений. «Максимальный» добавляет полное оформление работ и закрывающие документы. Ориентиры по стоимости собраны на странице «Цены».

Выбор зависит от задачи: если нужен быстрый срез по людям и воронке, хватит минимального формата, а если результаты предстоит защищать перед собственниками или внедрять через команду, лучше взять тариф с отчётом и презентацией.

Что делать с результатами

Аудит сам по себе продажи не растит: результат дают внедрённые изменения. По отчёту часть задач можно выполнить своими силами, а остальные закрывают отдельные услуги: скрипты продаж, бизнес-процессы и регламенты, настройка amoCRM или Битрикс24, подбор и обучение персонала. Если отдел нужно строить заново, посмотрите отдел продаж под ключ и разбор в блоге: отдел продаж за 90 дней.

Расскажите, как сейчас устроены продажи — подскажем, какой формат аудита подойдёт.

Аудит отдела продаж

Поделиться

Аудит отдела продаж

Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.