ИИ-автоматизация бизнеса под ключ
Находим в процессах рутину, где ИИ может окупиться, и внедряем его поверх вашей CRM. Начинаем с аудита и пилота, эффект проверяем замером.
- от 49 тыс. ₽/месстоимость входного тарифа «Лёгкий старт»
- 2-12 недельсрок запуска в зависимости от тарифа
- 5 этаповот аудита процессов до решения о масштабе
- Карта процессов: где ИИ даёт эффект, а где хватит правил CRM
- Пилот на 2-3 задачи с замером «с ИИ и без»
- Подключение к amoCRM, Битрикс24 и телефонии
14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания
Что даёт автоматизация бизнеса с помощью ИИ
ИИ не заменяет процессы и людей: он берёт на себя повторяющуюся часть работы там, где вход - свободный текст или речь. Мы подключаем его поверх рабочей CRM, начинаем с одного участка и проверяем эффект замером. Решения и ответственность остаются за руководителем и командой.
- 01Меньше рутины у менеджеров и в сервисе: типовые шаги выполняются по описанным правилам
- 02Быстрее ответ клиенту, в том числе вне рабочего времени в подключённых каналах
- 03Проверяются все звонки и обращения, а не выборка раз в неделю
- 04Решения принимаются на цифрах из панели показателей, а не по ощущениям
ИИ или правила в CRM: что подойдёт вашей задаче
ИИ даёт эффект
- Клиенты пишут и говорят свободным текстом, формулировки каждый раз разные
- Нужно разобрать звонки и переписки: оценить, выделить главное, подсказать следующий шаг
- Данные разрозненные, а ответ нельзя свести к одному шаблону
- Нужен черновик, который человек проверяет и утверждает
Хватит правил и роботов CRM
- Шаги повторяются без отклонений: распределение заявок, задачи, напоминания
- Поля, статусы и документы заполняются по шаблону
- Условие и действие описываются одной строкой
- Для решения не нужно понимать текст или речь
Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.
Не уверены, нужен ли вам ИИ?
Расскажите о вашем процессе: скажем прямо, где хватит правил CRM, а где ИИ может дать эффект.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Какие задачи бизнеса решает ИИ-автоматизация
-
01
Заявки ждут ответа
Наше решение
ИИ-ассистент или чат-бот отвечает на типовые вопросы, квалифицирует обращение и передаёт менеджеру готовую заявку с кратким итогом
-
02
Звонки никто не слушает
Наше решение
Речевая аналитика расшифровывает все звонки, оценивает их по чек-листу компании и выделяет разговоры, которым нужно внимание руководителя
-
03
Контроль держится на выборке
Наше решение
Проверка охватывает все обращения по единым критериям, а спорные случаи руководитель разбирает вручную
-
04
Менеджеры заняты рутиной
Наше решение
Роботы CRM и ИИ берут на себя перенос данных, распределение заявок, черновики документов и напоминания
-
05
База клиентов лежит без движения
Наше решение
Делим базу на сегменты, готовим сценарии возврата и передаём откликнувшихся менеджеру вместе с историей контакта
-
06
Непонятно, с чего начинать с ИИ
Наше решение
Аудит процессов и данных показывает, какие две-три задачи автоматизировать первыми и нужен ли ИИ вообще
Этапы внедрения ИИ в бизнес
Аудит процессов и данных
Разбираем, как устроены продажи и сервис: проводим интервью с собственником и руководителями, изучаем воронку, записи звонков и переписки. Смотрим, где теряются заявки и время и на какие данные ИИ сможет опереться.
Инструмент
- 01Интервью с собственником и руководителем отдела
- 02Выгрузка воронки и отчёты CRM
- 03Выборка записей звонков и переписок
- 04Чек-лист готовности данных
Результат
- Карта участков, где ИИ может дать эффект, а где хватит правил CRM
- Оценка полноты и качества данных
- Список кандидатов на пилот
Проектирование и выбор задач
Расставляем кандидатов по затратам времени и сложности входа и выбираем одну-три задачи для пилота. Для каждой описываем границы работы ИИ, владельца и метрику, по которой будем сравнивать «с ИИ и без».
Инструмент
- 01Матрица «польза и сложность входа»
- 02Описание границ и правил передачи человеку
- 03Метрика пилота и порядок замера
- 04Смета и план работ
Результат
- Утверждённый список задач пилота
- Назначенные владельцы задач
- Согласованная метрика и период замера
Интеграции и данные
Подключаем ИИ к рабочим системам: CRM, телефонии, базе знаний и каналам обращений. Настраиваем доступы и ограничители, чтобы система видела только нужные данные и не выходила за утверждённые границы.
Инструмент
- 01Интеграция с amoCRM или Битрикс24
- 02Телефония с записью разговоров
- 03База знаний компании
- 04Ограничения доступа и журнал действий
Результат
- Рабочие подключения к CRM и телефонии
- Подготовленная база знаний
- Журнал решений ИИ в понятном формате
Пилот и обучение команды
Запускаем две-три задачи на ограниченной части потока. Обучаем менеджеров и руководителя работать с подсказками и отчётами, закрепляем за каждой задачей владельца и порядок разбора спорных случаев.
Инструмент
- 01Запуск на части потока
- 02Обучающие сессии для менеджеров и руководителя
- 03Регламент передачи спорных случаев человеку
- 04Еженедельный разбор ошибок
Результат
- Работающий пилот на двух-трёх задачах
- Обученная команда
- Регламент работы с ИИ
Замер и решение о масштабе
Сравниваем показатели «с ИИ и без» по заранее согласованной метрике и разбираем ошибки. По итогам руководитель решает: масштабировать, исправить сценарии или остановить.
Инструмент
- 01Сравнение показателей до и после запуска
- 02Разбор журнала решений
- 03Панель показателей по задачам пилота
- 04Расчёт затрат на сервисы и сопровождение
Результат
- Отчёт «с ИИ и без» по каждой задаче
- Решение о масштабе на цифрах
- План расширения или остановки
Сколько стоит внедрение ИИ в бизнес под ключ
Тарифы описывают ИИ в продажах и в работе с обращениями клиентов. Лицензии CRM, платформ ботов и телефонии, запросы к языковым моделям, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно. Для других участков бизнеса цену называем после аудита.
-
Помощник
196 000 ₽
Срок: 3-4 недели
- Расшифровка всех звонков отдела через Манго Телеком или UIS;
- Оценка каждой заявки по шкале от 1 до 10 с записью результата в CRM;
- Автоматические повторные касания по заявкам в течение 7-14 дней;
- Черновики коммерческих предложений по вашим шаблонам;
- Панель показателей для руководителя отдела продаж;
- Обучение команды работе с подсказками (2 часа);
- Условия обработки данных фиксируем в договоре;
- Оплачивается отдельно: лицензии CRM и телефонии, запросы к языковым моделям.
Для отдела продаж с рабочей CRM, где менеджеры не успевают прослушивать звонки и возвращаться к заявкам, а сделки по-прежнему ведут люди.
-
Лёгкий старт
≈49 000 ₽/мес
Срок: 2-3 недели
- Бот в одном канале: чат на сайте или один мессенджер;
- Языковая модель GigaChat или YandexGPT;
- Ответы на типовые вопросы по базе знаний компании;
- Квалификация обращения по 3-5 сценариям;
- Передача контакта квалифицированной заявки в CRM;
- Условия обработки данных фиксируем в договоре;
- Голосовой канал и работа в паре с менеджером;
- Оплачивается отдельно: лицензия платформы бота, запросы к языковым моделям.
Для компании, которой нужен бот в одном текстовом канале, с оплатой абонементом.
-
Рекомендуем
Гибрид
266 000 ₽/мес
Срок: запуск 3-4 недели, абонемент от 3 месяцев
- Всё, что входит в тариф «Помощник»;
- Боты в WhatsApp Business и Telegram;
- Квалификация обращений по 8-12 сценариям;
- Автоматическая передача горячих заявок менеджеру;
- Возврат контактов из холодной базы в CRM (реактивация);
- Ежемесячная калибровка сценариев;
- Команда менеджеров на аутсорсе (опция);
- Оплачивается отдельно: лицензии CRM и платформ, запросы к языковым моделям, рекламный бюджет.
Для потока обращений, где ИИ квалифицирует заявки, а менеджер закрывает сделки.
-
Под ключ
от 686 000 ₽
Срок: 8-12 недель
- Всё, что входит в тариф «Гибрид»;
- Голосовой агент для входящих и исходящих звонков (Voximplant, Манго Телеком или UIS);
- Обучение на ваших материалах: 500 и более записей звонков, коммерческие предложения, прайсы, договоры;
- Полная интеграция с Битрикс24 или amoCRM;
- 15-40 сценариев под ваш продукт;
- Сравнение вариантов инструкций и сценариев на части потока;
- 3 месяца калибровки после запуска;
- Панель показателей и отчёт для собственника;
- Оплачивается отдельно: лицензии CRM, платформ и телефонии, запросы к языковым моделям, минуты голоса.
Для компании с большим потоком обращений, которой нужен полный контур с голосом и глубокой интеграцией с CRM по фиксированной цене.
Ориентиры по другим форматам работы — на странице «Цены».
Что получит ваш бизнес от ИИ-автоматизации
-
01
Карту участков, где ИИ может окупиться
Понятно, какие процессы стоит автоматизировать первыми, а где хватит правил CRM и ИИ не нужен
-
02
Работающий пилот с метрикой
Две-три задачи запущены на части потока: у каждой есть владелец, границы и показатель, по которому её оценивают
-
03
Решение о масштабе на цифрах
Руководитель сравнивает работу «с ИИ и без» и решает, расширять систему, исправить сценарии или остановиться
Команда, которая будет работать в ваших интересах
Роман Феоктистов
Совладелец агентства
Что ещё мы делаем в этом направлении
Если у вас остались вопросы
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.
ПозвонитьВопрос-ответ
Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.
8 800 700-33-89Как начать внедрение ИИ в бизнес?
Начинать стоит с аудита процессов и данных: где теряются время и заявки, какие участки повторяются и поддаются автоматизации. По итогам выбираем одну-три задачи для пилота, назначаем владельца каждой и заранее договариваемся о метрике. Сразу на весь бизнес не запускаем: сначала проверяем эффект на ограниченном участке и только потом расширяем.
Нужна ли CRM, чтобы внедрять ИИ?
Для большинства задач нужна: ИИ работает с данными сделок, историей общения и статусами. Если CRM нет или ею не пользуются, сначала внедряем её, а ИИ подключаем поверх. Без чистых данных ассистент опирается на неточную картину, и результат получается слабее. Мы работаем и с amoCRM, и с Битрикс24: выбор зависит от вашей задачи.
Заменит ли ИИ сотрудников?
Нет, и решения мы на этой идее не строим. ИИ берёт на себя типовую часть работы: ответы на повторяющиеся вопросы, расшифровку и оценку звонков, черновики документов. Решения, исключения и ответственность за результат остаются у людей. Менеджер получает больше времени на сложные сделки, а руководитель видит картину по всем обращениям, а не по выборке.
Подходит ли ИИ-автоматизация малому бизнесу?
Подходит, если есть повторяющаяся задача и достаточный поток обращений. При потоке меньше 100 заявок в месяц ИИ может не окупиться: дешевле нанять менеджера или обойтись правилами и роботами в CRM. Для потока от 200 заявок в месяц, когда менеджеры не успевают квалифицировать обращения, расчёт имеет смысл сделать.
Сколько стоит внедрение ИИ в бизнес под ключ?
Зависит от числа задач, каналов и качества данных, поэтому точную цену называем после аудита. Ориентиры по тарифам: «Лёгкий старт» - ≈49 000 ₽ в месяц, «Помощник» - 196 000 ₽ разово, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Лицензии CRM и платформ, запросы к моделям, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно.
Что будет с данными клиентов и записями разговоров?
Условия обработки данных, перечень используемых сервисов и места хранения фиксируем в договоре до начала работ. Доступ ИИ к записям и данным ограничиваем тем, что нужно для задачи. Разговоры содержат персональные данные, поэтому формулировки согласий и политику обработки стоит сверить с юристом компании.
Ещё 2 вопроса
Как проверить, что ИИ дал эффект?
Замером «с ИИ и без» на ограниченном участке: часть потока идёт по-старому, часть - с ИИ, и показатели сравниваются. Метрику, период и порядок расчёта согласуем до запуска, а цифры берём из CRM и телефонии. Если эффекта нет, руководитель решает, что делать: исправить сценарий, изменить границы или остановить.
Что делать, если ИИ ошибается?
Ошибки закладываем в процесс: у каждой задачи есть владелец, а решения ИИ записываются в журнал. Спорные и нетиповые случаи уходят человеку, границы работы ИИ описаны заранее. Ошибки разбираем при замере и калибровке сценариев. Полностью исключить их нельзя, поэтому важно уметь вовремя их увидеть.
ИИ-автоматизация бизнеса: что это, где применяется и как внедряется
ИИ-автоматизация бизнеса - это передача типовых шагов в продажах, сервисе и маркетинге языковым моделям и роботам, которые работают поверх CRM и телефонии. Она не заменяет руководителя и менеджеров: решения и ответственность остаются у людей, а эффект проверяется замером на пилоте.
Роман ФеоктистовСовладелец агентства
- 5 этаповот аудита процессов до решения о масштабе
- 4 тарифаПомощник, Лёгкий старт, Гибрид и Под ключ
- от 49 тыс. ₽/месстоимость тарифа «Лёгкий старт»
- 2-12 недельсрок запуска в зависимости от тарифа
Что такое ИИ-автоматизация бизнеса
ИИ-автоматизация - это внедрение языковых моделей, речевой аналитики и роботов в рабочие процессы компании. Они читают обращения, расшифровывают звонки, готовят черновики ответов и документов, оценивают заявки и передают сложные случаи человеку. Работают они не сами по себе, а поверх CRM, телефонии и базы знаний, с границами, которые утверждает руководитель.
Это инструмент, а не стратегия: он усиливает уже выстроенный процесс. Если процесс не описан, а данные в CRM неполные, сначала нужна не нейросеть, а порядок в продажах.
Практический критерий простой: задача подходит для ИИ, если человек уже делает её по повторяющейся схеме, а результат можно проверить. Типичные примеры - ответ на входящую заявку, оценка звонка по чек-листу, подготовка черновика коммерческого предложения. Чем чётче схема, тем проще описать границы и замерить эффект.
Какие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ
Типовые задачи в продажах и сервисе делятся на пять направлений, и у каждого есть отдельная страница:
- ИИ-агенты для бизнеса: агент под одну задачу в границах, которые вы утвердили;
- внедрение ИИ в продажи: квалификация заявок, подсказки менеджерам, возврат клиентов;
- речевая аналитика звонков: расшифровка, оценка по чек-листу и контроль качества разговоров;
- ИИ-ассистент и чат-бот: ответы на типовые вопросы и передача заявки менеджеру;
- автоматизация продаж с ИИ в CRM: роботы, распределение заявок, документы и реактивация базы.
Общий подход к описанию процессов до автоматизации разобран в статье «Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать и что не автоматизировать».
Чем это отличается от настройки CRM и описания процессов
Внедрение amoCRM или Битрикс24 создаёт рабочую систему учёта: воронки, поля, права, интеграции. Разработка бизнес-процессов описывает, кто и что делает на каждом шаге. ИИ добавляется третьим слоем: он помогает там, где правил недостаточно, потому что на входе свободный текст или речь.
Поэтому порядок обычно такой: сначала процесс и CRM, затем ИИ. Если CRM уже работает, подключаем ИИ поверх; если нет, внедряем её параллельно или раньше.
Для руководителя это три разных ответа: CRM показывает, что происходит со сделками, процесс описывает, как должно быть, а ИИ помогает выполнять и проверять это в больших объёмах.
Когда ИИ не нужен
Если шаги повторяются без отклонений, хватит правил и роботов CRM: распределение заявок, задачи, напоминания, документы по шаблону. Это проще и предсказуемее, чем модель, которая может ошибиться.
ИИ не стоит подключать, когда нет данных для работы, нет владельца задачи или поток слишком мал: при менее 100 заявок в месяц затраты на сервисы и сопровождение могут не окупиться.
Бывает и так, что ИИ нужен, но не сразу. Тогда сначала наводим порядок в воронке и данных, а к автоматизации возвращаемся после замера работы без ИИ. Такой ответ тоже результат аудита.
Как понять, что бизнес готов к ИИ
Проверьте четыре условия, прежде чем обсуждать внедрение:
- в компании работает CRM, и менеджеры ведут в ней сделки;
- процесс описан: понятно, кто и что делает на каждом шаге;
- у задачи есть владелец, который отвечает за результат и принимает решения;
- есть метрика, по которой можно сравнить работу «с ИИ и без».
Если не выполнено хотя бы одно условие, начните с аудита отдела продаж или внедрения CRM.
От чего зависят срок и стоимость
Срок и цена зависят от числа задач, количества каналов, качества данных и глубины интеграций с CRM и телефонией. Бот в одном текстовом канале запускается за 2-3 недели, полный контур с голосовым агентом занимает 8-12 недель. Лицензии CRM, платформ ботов и телефонии, запросы к языковым моделям и минуты голоса оплачиваются отдельно.
Тарифы приведены выше, общие ориентиры по услугам собраны на странице «Цены». Эффект измеряем через сквозную аналитику и отчёты CRM, а звонки записываем через телефонию с записью разговоров.
Расскажите, какие процессы дают больше всего рутины, - подскажем, где ИИ может помочь, а где хватит правил CRM.
Поделиться
ИИ-автоматизация бизнеса под ключ
Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.