Речевая аналитика звонков с ИИ
Расшифровываем все записи звонков из подключённой телефонии и оцениваем их по вашему скрипту. Руководитель получает список разговоров для разбора и недельный контроль качества отдела, а не случайную выборку.
- Все записизвонки из подключённой телефонии, а не выборка
- 3-4 неделисрок запуска формата «Помощник»
- от 196 тыс. ₽расшифровка, оценка и панель показателей
- Чек-лист оценки строится от вашего скрипта
- Итог по звонку попадает в карточку сделки
- Точность выводов проверяем вручную на части записей
14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания
Что даёт речевая аналитика звонков отделу продаж
Руководитель не может слушать все разговоры, и выводы о работе отдела строятся на случайной выборке. Речевая аналитика расшифровывает записи, проверяет их по вашему скрипту и показывает, где нужен разбор. Контроль качества добавляет проверку переписок и сделок по регламенту. Что это даёт:
- 01Охват всех записей из подключённой телефонии, а не случайной выборки
- 02Единые критерии оценки для всех менеджеров
- 03Причины отказов собраны в одном месте
- 04Контроль следующего шага и просроченных задач по сделкам
- 05Итог звонка в карточке сделки без ручной записи
- 06Недельный отчёт по менеджерам и список разговоров на разбор
Сервис речевой аналитики или внедрение под ваш процесс
Внедрение под ваш скрипт
- Чек-лист по вашему скрипту и этапам воронки
- Результат в карточке сделки в amoCRM или Битрикс24
- Проверка точности на ваших записях вручную
- Обучение руководителя читать отчёт и разбирать звонки
- Калибровка правил после запуска
Готовый сервис
- Быстрый старт, пока скрипт и процесс типовые
- Универсальные критерии вместо ваших правил
- Результат живёт в отдельном кабинете, а не в карточке сделки
- Настройку и разбор отчёта делает ваша команда
Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.
Слушаете звонки выборочно?
Расскажите, сколько у вас линий и звонков в месяц и как сейчас проверяется качество: подскажем, с чего начать.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
ИИ-контроль качества работы отдела продаж: что можно контролировать
-
01
Руководитель слушает малую часть звонков
Наше решение
ИИ расшифровывает и оценивает все записи из подключённой телефонии, а руководитель получает список разговоров для разбора
-
02
Скрипт есть, а соблюдается ли он, неизвестно
Наше решение
Чек-лист строится от вашего скрипта, и каждый звонок получает оценку по одним и тем же критериям
-
03
Причины отказов не фиксируются
Наше решение
Причина отказа определяется из разговора и попадает в карточку сделки, поэтому видно, почему уходят клиенты
-
04
Сделки без следующего шага и просроченные задачи
Наше решение
Система проверяет карточки в CRM по правилам и показывает сделки, где не назначено действие или задача просрочена
-
05
Сделки зависают на этапах воронки
Наше решение
Правила по этапам отмечают сделки без движения, и руководитель видит их в еженедельном списке на разбор
-
06
Заявки долго ждут первого ответа
Наше решение
Скорость первого ответа считается по каждой заявке и менеджеру и попадает в недельный отчёт
Как внедряется речевая аналитика и контроль качества
Проверка записи и телефонии
Проверяем, что разговоры записываются и доступны для обработки: качество звука, линии, форматы и доступы. Определяем, какие звонки и источники подключаем в первую очередь.
Инструмент
- 01Проверка качества и полноты записи
- 02Список линий и номеров
- 03Доступы к телефонии и CRM
- 04Контрольная выборка записей
Результат
- Понимание, пригодны ли записи для расшифровки
- Перечень линий и источников для подключения
- Список доработок телефонии, если они нужны
Чек-лист оценки по скрипту и регламенту
Переносим ваш скрипт и регламент в проверяемые критерии и согласуем с руководителем отдела их веса: что обязательно, что желательно, что считать нарушением. Для сделок задаём правила по этапам воронки.
Инструмент
- 01Скрипт и регламент отдела
- 02Критерии и веса по этапам воронки
- 03Правила для просрочек и зависших сделок
- 04Список спорных случаев для ручной проверки
Результат
- Чек-лист оценки звонков
- Правила контроля качества по этапам воронки
- Критерии, которые известны команде
Подключение и расшифровка
Подключаем записи к расшифровке и оценке, а результат - к карточке сделки в amoCRM или Битрикс24. Переписки и сделки добавляем в контроль, если они входят в проект.
Инструмент
- 01Подключение телефонии
- 02Расшифровка записей
- 03Оценка по чек-листу
- 04Запись итога в карточку сделки
Результат
- Расшифровки и оценки всех записей
- Итог разговора в карточке сделки
- Поток данных без ручного переноса
Проверка точности вручную и калибровка
Сверяем выводы ИИ с ручной проверкой выборки, разбираем расхождения и правим правила. Спорные случаи настраиваем так, чтобы они уходили на проверку человеку, а не в оценку менеджера.
Инструмент
- 01Выборка для ручной проверки
- 02Разбор расхождений
- 03Правка критериев и порогов
- 04Правила передачи спорных случаев человеку
Результат
- Проверенную точность на ваших записях
- Уточнённый чек-лист
- Понятные границы: что ИИ оценивает, а что нет
Отчёты и порядок разбора с руководителем
Настраиваем панель показателей и недельный отчёт по менеджерам и обучаем руководителя читать его. Договариваемся, кто, когда и как разбирает отмеченные звонки с командой.
Инструмент
- 01Панель показателей
- 02Недельный отчёт и рейтинг менеджеров
- 03Список разговоров и сделок на разбор
- 04Регламент разбора с менеджером
Результат
- Список звонков и сделок на разбор каждую неделю
- Обученного руководителя
- Понятный порядок разбора с менеджерами
Сколько стоит речевая аналитика звонков
Стоимость формата фиксируем в договоре после разговора о задаче. Лицензии CRM, платформ ботов и телефонии, токены языковых моделей, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно.
-
Рекомендуем
Помощник
196 000 ₽
Срок: 3-4 недели
- Расшифровка всех звонков через подключённую телефонию;
- Оценка разговоров и лидов по чек-листу, итог в карточке CRM;
- Контроль качества: список разговоров и сделок на разбор для руководителя;
- Панель показателей для руководителя отдела продаж;
- Автоматические касания по лидам в течение 7-14 дней;
- Коммерческие предложения по вашим шаблонам;
- Обучение команды (2 часа);
- Договор об обработке данных и пакет документов по персональным данным.
Для отдела, где руководитель слушает лишь малую часть записей и нужна оценка по вашему скрипту.
-
Гибрид
266 000 ₽/мес
Срок: запуск 3-4 недели, абонемент от 3 месяцев
- Всё, что входит в формат «Помощник»;
- Бот в WhatsApp Business и Telegram для типовых вопросов;
- Квалификация обращений по 8-12 сценариям;
- Автоматическая передача горячих лидов менеджеру;
- Работа с холодной базой в CRM: возврат клиентов;
- Ежемесячная калибровка сценариев;
- Команда менеджеров на аутсорсинге подключается отдельной опцией.
Развитие, когда после разбора звонков нужно сразу отвечать на заявки и возвращать клиентов из базы.
-
Под ключ
от 686 000 ₽
Срок: 8-12 недель
- Всё, что входит в формат «Гибрид»;
- Голосовой агент для входящих и исходящих звонков;
- Обучение на ваших записях звонков и документах: коммерческие предложения, прайсы, договоры;
- Полная интеграция с Битрикс24 или amoCRM;
- 15-40 сценариев под ваш продукт;
- Три месяца калибровки после запуска;
- Панель показателей и отчёт собственнику.
Развитие, когда нужен полный контур с голосом, а оценка звонков становится частью общей системы.
Ориентиры по другим форматам работы — на странице «Цены».
Что получит ваш бизнес от речевой аналитики звонков
-
01
Оценку всех звонков по единым правилам
Каждая запись из подключённой телефонии расшифрована и проверена по чек-листу вашего скрипта, а точность выводов подтверждена ручной проверкой выборки
-
02
Список разговоров и сделок, которые требуют внимания
Руководитель получает недельный список отклонений от скрипта и регламента и решает, кого и что разбирать, вместо случайной прослушки
-
03
Итог звонка в карточке сделки
Результат разговора, причина отказа и следующий шаг записаны в CRM без ручного ввода, а отчёт по менеджерам собран на панели показателей
Команда, которая будет работать в ваших интересах
Роман Феоктистов
Совладелец агентства
Если у вас остались вопросы
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом: ответим в рабочее время и подскажем, с чего начать.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом: ответим в рабочее время и подскажем, с чего начать.
ПозвонитьВопрос-ответ
Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.
8 800 700-33-89Что такое речевая аналитика звонков?
Это автоматическая расшифровка записей разговоров и проверка их по заданным правилам: соблюдение скрипта, назначен ли следующий шаг, названа ли причина отказа. Результат собирается в список разговоров для разбора и попадает в карточку сделки. Оценку менеджеру по итогам ставит руководитель, а ИИ готовит выборку и разбор.
Чем ИИ-анализ отличается от выборочной прослушки?
Охватом и одинаковыми правилами. Руководитель вручную успевает послушать малую часть записей, и выбор часто случаен. ИИ расшифровывает и оценивает все записи из подключённой телефонии по одному чек-листу и показывает список разговоров с отклонениями. Слушать такие разговоры и разбирать их с менеджером по-прежнему будет человек.
Работает ли с Битрикс24 и amoCRM и какая нужна телефония?
Подключаем к обеим платформам, они подходят равноценно. Нужна телефония с записью разговоров и доступом к записям; перечень поддерживаемых систем определяем на проверке записи и телефонии. Если записи разговоров нет, сначала настраиваем её: для этого есть отдельная услуга по внедрению телефонии.
Насколько точна расшифровка?
Точность зависит от качества записи, шума и тематики, поэтому цифру заранее не называем. Проверяем её на вашем материале: сравниваем выводы ИИ с ручной проверкой выборки, находим расхождения и правим правила оценки. При плохой записи или слишком общих критериях ИИ ошибается чаще, и такие случаи уходят на ручную проверку.
Законно ли записывать и анализировать разговоры?
Нужны уведомление клиента о записи и понятный порядок согласия и хранения: их фиксируем в процессе и в договоре. Требования зависят от отрасли и способа записи, поэтому перед запуском сверьтесь с юристом. Мы настраиваем технический порядок работы с записями и готовим документы на обработку данных.
Сколько стоит речевая аналитика звонков?
Формат «Помощник» с расшифровкой, оценкой разговоров и панелью показателей стоит 196 000 ₽, срок 3-4 недели. Итог зависит от числа линий, объёма записей и интеграций. Лицензии телефонии, токены языковых моделей и другие сервисы оплачиваются отдельно. «Гибрид» за 266 000 ₽ в месяц добавляет ответы на заявки и работу с базой.
Ещё 2 вопроса
Чем ИИ-контроль качества отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика оценивает содержание звонков. Контроль качества шире: он сверяет по регламенту и звонки, и переписки, и ход сделок в CRM, например просроченные задачи, отсутствие следующего шага, зависшие этапы. Они работают вместе на одной расшифровке и одной панели показателей, поэтому мы внедряем их как один проект.
Как не превратить контроль в слежку и кто решает, что делать с менеджером?
Критерии оценки известны команде заранее, оценивается результат работы, а не каждый шаг. Система показывает сигналы и спорные случаи, а решение по менеджеру принимает руководитель. ИИ не даёт общую оценку человека и не видит обстоятельств. Если регламента нет, помогаем описать его на втором этапе.
Речевая аналитика звонков и ИИ-контроль качества: что это и как внедряется
Речевая аналитика звонков - это автоматическая расшифровка разговоров и оценка их по вашему скрипту, после которой руководитель получает список звонков для разбора. ИИ-контроль качества добавляет к этому проверку переписок и сделок в CRM по регламенту, а решения по менеджерам остаются за человеком.
Роман ФеоктистовСовладелец агентства
- Все записииз подключённой телефонии, а не выборка
- 3-4 неделизапуск формата «Помощник»
- от 196 тыс. ₽расшифровка, оценка и панель показателей
- 5 этаповот проверки записи до порядка разбора
Что такое речевая аналитика звонков
Речевая аналитика звонков - это расшифровка записей разговоров и проверка текста по правилам компании. Система определяет, прошёл ли менеджер этапы скрипта, назвал ли цену, договорился ли о следующем шаге и какую причину отказа назвал клиент.
Раньше такой разбор делал руководитель на выборке из нескольких звонков. С ИИ проверяются все записи, а руководитель получает список разговоров, которые стоит послушать. Этапы, на которые опирается оценка, описаны в словаре: воронка продаж.
Речевая аналитика в Битрикс24 и amoCRM
Результат нужен не в отдельном кабинете, а там, где менеджер и руководитель работают каждый день. Мы подключаем разбор звонков к карточке сделки в amoCRM или Битрикс24: туда попадают расшифровка, оценка по чек-листу, причина отказа и следующий шаг.
Обе платформы подходят одинаково, выбор зависит от вашей задачи. Источник заявки рядом с итогом разговора виден в сквозной аналитике, поэтому понятно, из каких каналов приходят звонки, которые проходят хуже всего. Перечень поддерживаемых телефоний определяем на проверке записи, до подключения.
Чем ИИ-анализ отличается от выборочной прослушки
При выборочной прослушке руководитель слышит малую часть звонков, а выбор часто случаен. Один и тот же разговор разные люди оценивают по-разному, а разбор случается уже после потери сделки.
ИИ оценивает все записи по одним критериям и заранее показывает отклонения. Он не заменяет разговор руководителя с менеджером: он подсказывает, что послушать, а выводы о человеке делает руководитель. Так отдел видит закономерности: на каком этапе скрипта возникают паузы и какие возражения остаются без ответа.
ИИ-контроль качества отдела продаж: чек-лист и отличие от речевой аналитики
Речевая аналитика отвечает на вопрос, что сказано в звонке. ИИ-контроль качества сверяет с регламентом работу менеджера целиком: звонки, переписки и ход сделки в CRM. Он замечает просроченные задачи, сделки без следующего шага, зависшие этапы и долгое ожидание первого ответа.
Основа контроля - чек-лист оценки. Обычно в него входят:
- приветствие и выявление потребности по этапам скрипта;
- работа с возражениями и названная цена;
- договорённость о следующем шаге и сроке;
- причина отказа и данные клиента в карточке.
Критерии и веса согласуем с руководителем отдела. Как написать скрипт, которому следуют менеджеры, разобрано в статье «Скрипты продаж».
Границы: где ИИ ошибается и как не превратить контроль в слежку
ИИ ошибается при плохой записи, шуме, слишком общих критериях и нестандартных разговорах. Поэтому точность мы проверяем вручную на выборке, а спорные случаи уходят человеку, а не в оценку менеджера.
Контроль не должен становиться слежкой: критерии известны команде, оценивается результат работы, а решение о менеджере принимает руководитель. Система показывает сигналы, но не знает обстоятельств. О показателях и мотивации - в статье «KPI и мотивация менеджеров по продажам».
Что нужно для запуска и от чего зависят срок и цена
Нужны три вещи: запись разговоров с доступом к ней, скрипт или регламент, по которому оценивать, и владелец результата, обычно руководитель продаж. С записью поможет внедрение телефонии, с критериями - скрипты продаж, а если сначала нужно понять процесс, начните с аудита отдела продаж.
Срок и цена зависят от числа линий, объёма записей и интеграций. «Помощник» запускается за 3-4 недели и стоит 196 000 ₽; «Гибрид» (266 000 ₽ в месяц) добавляет ответы на заявки и возврат клиентов, «Под ключ» (от 686 000 ₽) - голосового агента. Оплачиваются отдельно лицензии, токены и минуты голоса. Ориентиры - на странице «Цены», а как встроить ИИ во весь отдел - в разделе внедрение ИИ в продажи.
Расскажите, сколько у вас линий и звонков в месяц и как сейчас проверяется качество, - подскажем, с чего начать.
Поделиться
Речевая аналитика звонков с ИИ
Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.