Частые вопросы о работе с агентством КЕЛЕВРО

Мы отвечаем за всю воронку клиента, от трафика до работы отдела продаж, а не за один рекламный канал. Начинаем с аналитики и финансовой модели, а не с креатива. Результат считаем в выручке и окупаемости, а не в кликах и охватах, и показываем цифры по каждому каналу на панели показателей.

За проектом закрепляется менеджер, он остаётся вашим главным контактом. Под задачу мы собираем профильную команду: стратега, аналитика, специалистов по рекламе, дизайнера, разработчика, интегратора CRM. Состав зависит от запроса и типа бизнеса, а по узким вопросам можно писать специалистам напрямую в рабочем чате проекта.

Да, город клиента не влияет на результат: мы работаем и очно в офисе в Ростове-на-Дону, и по видеосвязи. Для региональных проектов достаточно видеовстреч, панели показателей с актуальными цифрами и рабочего чата. Обсуждение результатов проходит созвоном раз в две недели. Контакты — на странице «Контакты».

Процессы можно передать вашей внутренней команде: при желании мы передаём исходники, инструкции и доступы. Лицензии сервисов, например Битрикс24, Roistat и Tilda, покупаются клиентом напрямую и регистрируются на ваш аккаунт, поэтому привязки к нам нет. Условия передачи фиксируем в договоре.

Агентство работает с 2012 года и помогло более чем 100 компаниям, от крупных с бюджетом свыше 10 млн рублей до средних и небольших фирм. Чаще всего приходят собственники, у которых маркетинг уже есть, но стал непредсказуемым: заявки идут, а прибыль не растёт. Примеры — в разделе «Проекты».

Стоимость зависит от четырёх факторов: масштаба бизнеса, глубины задачи, срочности и сезона, состава команды проекта. Ориентиры по каждой услуге собраны на странице «Цены», а точную сумму мы называем после бесплатного аудита и присылаем коммерческое предложение с фиксированной ценой и составом работ.

Да, начинать с малого можно, например с аудита маркетинга или экспресс-старта. Экспресс-старт занимает 10–14 дней: лендинг под один оффер, проработка самого предложения и первичная настройка рекламы. Если результат подойдёт, проект масштабируется, а если нет, у вас остаётся рабочий лендинг. Подробнее — об аудите маркетинга.

Разовые работы, такие как аудит, стратегия, упаковка, внедрение CRM и сайты, оплачиваются по этапам. Подписочные услуги, например аутсорсинг маркетинга, реклама и SMM, оплачиваются помесячно, а паузу или досрочное прекращение предусматривает договор. Работаем с юридическими лицами, ИП и физическими лицами, по запросу выдаём счёт, акт, договор и NDA.

В стоимость входит работа нашей команды: стратегов, дизайнеров, разработчиков, копирайтеров и аналитиков. Отдельно оплачиваются рекламные бюджеты, которые идут с вашего счёта, лицензии сервисов вроде Битрикс24, Roistat и Tilda, а также внешний продакшн сверх базового пакета. Всё это мы заранее фиксируем в договоре.

Гарантий роста выручки или прибыли мы не даём, потому что результат зависит и от продукта, и от отдела продаж. Зато в договоре прописываем контрольные точки с измеримыми показателями, на которые мы влияем, и проводим квартальные ревью. Если гипотеза не сработала, мы говорим об этом сами и пересобираем работу за свой счёт.

Работа начинается с бесплатного звонка, на котором стратег разбирает ваш бизнес, задачу и бюджет. Затем мы называем стоимость с составом работ, а на следующий день присылаем подробное коммерческое предложение со сроками запуска, контрольными точками и условиями оплаты. Чтобы записаться, оставьте заявку или позвоните.

Базовый аудит каналов, сайта и аналитики занимает около 7 дней. Расширенный формат, с сегментами аудитории, картой пути клиента и структурой отдела маркетинга, требует 2–3 недели, потому что нужны интервью, прослушивание звонков и сверка данных. Точный срок фиксируем после брифа. Итог — отчёт с приоритетными действиями.

Типовое внедрение Битрикс24 занимает 6–10 недель, а внедрение amoCRM по нашим ориентирам — 3–6 недель. Срок зависит от числа направлений, сложности бизнес-процессов и интеграций с сайтом, телефонией, 1С и интернет-магазином. Подробности — на страницах Битрикс24 и amoCRM.

Ориентиры такие: лендинг на Tilda делается 14–21 день, корпоративный сайт на 1С-Битрикс занимает от 4 до 14 недель, интернет-магазин — от 6 до 20 недель. Срок зависит от объёма, дизайна и интеграций с CRM, 1С и МойСклад. Точные сроки называем после брифа. См. разработку лендинга и цены.

Для полноценного аудита достаточно гостевого доступа на чтение к рекламным кабинетам и аналитике, менять настройки мы не будем. Без доступов можно оценить сайт, позиционирование, контент и конкурентов по открытым данным, но выводы по рекламе и аналитике получатся приблизительными. Перед стартом по запросу подписываем NDA.

Первые проверяемые цифры появляются на 8–10-й неделе работы. Существенный рост выручки мы ожидаем на 4–6-м месяце, а системные изменения в маркетинге и продажах закрепляются на горизонте 12 месяцев. Сроки зависят от ниши, канала и исходного состояния бизнеса, поэтому ориентиры уточняем после аудита и фиксируем контрольными точками.

Результат измеряется в выручке и окупаемости, а не в кликах, охватах и подписчиках. Мы считаем ROMI, маржу и долю маркетинга в выручке, а каждую сделку связываем с источником. Цифры по каждому каналу вы видите на панели показателей, а раз в две недели мы обсуждаем их на созвоне.

Сквозная аналитика показывает путь клиента от первого касания до оплаты и связывает расходы на рекламу с выручкой по каждому каналу. Данные из рекламных кабинетов, сайта, коллтрекинга и CRM собираются в одну панель. Так собственник видит, какие каналы окупаются, и решает, куда вкладывать бюджет. Подробнее — о внедрении сквозной аналитики.

Сначала нужно найти, где именно теряются деньги, потому что причина часто не в самой рекламе. Потери бывают на сайте, в скорости обработки заявок, в настройке CRM или в работе отдела продаж. Аудит маркетинга смотрит на систему целиком и заканчивается планом действий по приоритету.

SEO — долгосрочный канал, и первые изменения по низко- и среднечастотным запросам видны после переиндексации доработанных страниц. Устойчивый рост трафика накапливается месяцами, поэтому мы планируем работу от 6 месяцев и каждый месяц отчитываемся по позициям, трафику и заявкам. Срок по конкурентным запросам оцениваем после аудита. См. SEO-продвижение.

Мы работаем по четырём направлениям. Стратегия и бренд: упаковка бизнеса, стратегия, бренд-платформа, фирменный стиль, исследования, аудит маркетинга. Команда и продажи: маркетинг на аутсорсинге, аудит и построение отдела продаж. Аналитика и CRM: Битрикс24, amoCRM, Roistat. Привлечение клиентов: реклама, SEO, SMM, видео и сайты. Полный список — в разделе «Услуги».

Упаковка бизнеса — это единый продающий образ компании на всех точках контакта: позиционирование и смыслы, сайт, презентации, коммерческие предложения, материалы для продаж. Сайт здесь только один из элементов. В нашем формате упаковку дополняют CRM и аналитика, чтобы результат считался в заявках и продажах. Подробнее — об упаковке бизнеса.

У нас есть отраслевые решения для недвижимости, медицины, строительства, промышленности, онлайн-торговли, онлайн-курсов, профессиональных услуг и автобизнеса. Для каждой ниши подобраны услуги, контрольные точки и сроки. Если вашей отрасли в списке нет, состав работ подбираем индивидуально после аудита. Смотрите отрасли и проекты.

Выбор зависит от ваших процессов, числа направлений и нужных интеграций, универсального ответа нет. Битрикс24 подходит, когда в одной системе нужны CRM, задачи и внутренние коммуникации, а также интеграция с 1С. amoCRM чаще выбирают для воронок продаж и сценариев с более коротким запуском. Мы внедряем обе системы: Битрикс24 и amoCRM.

Да, некоторые услуги мы делим на блоки. Например, упаковку можно заказать только в части позиционирования и стратегии, без производства материалов, а аудит маркетинга провести только по каналам, без отдела продаж. Точный состав работ обсуждаем и фиксируем перед стартом. Ориентиры по объёму и срокам есть на странице «Цены».