Внедрение телефонии под ключ
Подключим и настроим телефонию с CRM: обращения не теряются, звонки под контролем
- Несколько днейподключение АТС и номеров
- от 3,5 тыс. ₽минимальный тариф (UIS, Мегафон)
- 5 этаповот подготовки до контроля звонков
- Схема распределения звонков и голосовое меню
- АТС с записью разговоров в карточке клиента
- Отчёты по звонкам и регламент контроля качества
14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания
Получите выстроенную систему обработки звонков, которая увеличит количество заявок и повысит контроль отдела продаж
Внедрение телефонии — это не просто подключение номера и приём звонков, а создание полноценной системы коммуникации с клиентами. В большинстве компаний звонки теряются, не фиксируются, не анализируются, а менеджеры работают без контроля, что приводит к потере клиентов и снижению конверсии. Мы внедряем телефонию с учётом бизнес-процессов компании. Настраиваем маршрутизацию звонков, запись разговоров, контроль качества и интеграцию с CRM-системой. Это позволяет фиксировать каждое обращение, анализировать работу сотрудников и повышать эффективность обработки заявок. В рамках работы мы:
- 01Подберём и подключим систему телефонии
- 02Настроим входящие и исходящие звонки
- 03Организуем распределение звонков между менеджерами
- 04Настроим запись и хранение разговоров
- 05Интегрируем телефонию с CRM
- 06Настроим карточки клиентов и фиксацию обращений
- 07Внедрим контроль качества звонков
- 08Настроим аналитику и отчётность
Отличия нашего подхода к внедрению телефонии от подхода других агентств
Наш подход
- Глубокая интеграция с бизнес-процессами
- Настройка системы «под ключ»
- Контроль и аналитика звонков
- Участие во внедрении и обучении сотрудников
- Ориентация на рост конверсии
Подход других
- Просто подключение телефонии
- Отсутствие интеграции с CRM
- Нет контроля звонков
- Формальный подход к внедрению
- Нет влияния на результат
Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.
Хотите не терять ни одного клиента?
Начните с внедрения телефонии, которая позволит контролировать звонки и увеличить конверсию в продажи.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Проблемы и вызовы, которые решает внедрение телефонии в агентстве КЕЛЕВРО
-
01
Низкая эффективность менеджеров
Наше решение
Настроим распределение звонков, очереди и сценарии, чтобы менеджеры не перекидывали клиента друг другу
-
02
Менеджеры общаются как хотят
Наше решение
Настроим запись разговоров и контроль качества, подсветим ошибки в коммуникации
-
03
Теряются данные о лидах
Наше решение
Настроим фиксацию каждого звонка в карточке клиента в CRM
-
04
Некорректные данные
Наше решение
Проверим передачу звонков в CRM на тестовых сценариях, чтобы отчёты совпадали с реальными обращениями
Этапы работы по внедрению телефонии
Подготовка
Проверяем скорость и стабильность интернет-канала, наличие гарнитур, IP-телефонов или софтфонов на компьютерах. Подбираем оператора виртуальной АТС — UIS, Sipuni или Мегафон — под задачи и бюджет, закупаем и подключаем SIP-номера. Для облачной АТС собственный сервер не нужен.
Инструмент
- 01Проверка интернет-канала и оборудования
- 02Бриф по логике распределения звонков
- 03Подбор оператора: UIS, Sipuni, Мегафон
- 04Закупка SIP-номеров
Результат
- Бриф с логикой и структурой распределения звонков
- Схему сценариев: входящие, исходящие, пропущенные
- Список интеграций с CRM и сайтом для внедрения
Проектирование схемы звонков
Описываем сценарии входящих и исходящих звонков: голосовое меню, очереди, переадресация, график работы, действия при пропущенных. Согласовываем схему с руководителем продаж.
Инструмент
- 01Схема маршрутизации звонков
- 02Сценарий голосового меню (IVR)
- 03График работы и очереди операторов
- 04Правила обработки пропущенных звонков
Результат
- Схему распределения звонков по отделам и менеджерам
- Сценарий голосового меню и приветствия
- Регламент обработки пропущенных звонков
Настройка и интеграция с CRM
Настраиваем виртуальную АТС, подключаем номера и сотрудников, интегрируем телефонию с amoCRM или Битрикс24: звонки фиксируются в карточках, создаются сделки и задачи.
Инструмент
- 01Виртуальная АТС оператора
- 02Интеграция с amoCRM или Битрикс24
- 03Запись и хранение разговоров
- 04Подключение коллтрекинга
Результат
- Настроенную АТС с номерами и сотрудниками
- Интеграцию телефонии с CRM и автосоздание сделок
- Запись разговоров, доступную из карточки клиента
Тестирование и обучение
Прогоняем все сценарии звонков, проверяем корректность передачи данных в CRM, исправляем ошибки. Обучаем менеджеров работе с телефонией и карточками клиентов.
Инструмент
- 01Чек-лист тестовых звонков
- 02Сверка данных звонков и CRM
- 03Инструкция для менеджеров
- 04Обучающая сессия с записью
Результат
- Протокол тестирования без незакрытых ошибок
- Инструкцию для сотрудников по работе с телефонией
- Обученных менеджеров и руководителя отдела
Контроль и аналитика
Настраиваем отчёты по звонкам и контроль качества: пропущенные, длительность, конверсия в сделку. Передаём систему в работу и сопровождаем на старте.
Инструмент
- 01Отчёты по звонкам и пропущенным
- 02Чек-лист оценки качества разговоров
- 03Дашборд по нагрузке менеджеров
- 04Сопровождение после запуска
Результат
- Настроенную отчётность по звонкам и менеджерам
- Регламент контроля качества разговоров
- Систему телефонии, переданную в работу
Мы предоставляем гибкие тарифы на внедрение телефонии
Ориентиры по стоимости. Точную цену называем после разговора о вашей задаче.
-
UIS
от 3 500 ₽
- Полные сведения по звонкам;
- Снижение количества пропущенных звонков;
- Детализированные отчеты;
- Гибкие настройки.
-
Sipuni
от 35 000 ₽
- Слаженная работа отделов компании;
- Бесплатное общение между коллегами;
- Прием звонков с персональных компьютеров и смартфонов;
- Корпоративные симки;
- Результаты работы менеджеров;
- Никаких проводов;
- Работа не только со звонками, но и с любыми видами документов;
- Клиент дозвонится всегда;
- Автоматизированные аналитические отчеты.
-
Рекомендуем
Мегафон
от 3 500 ₽
- Многоканальность;
- Удаление от офиса;
- Отсутствие роуминга;
- Запись разговоров;
- Голосовое меню;
- Дешевая связь.
Ориентиры по другим форматам работы — на странице «Цены».
Что получит ваш бизнес от внедрения телефонии
-
01
Пропущенные не теряются
Каждый звонок фиксируется в CRM, по пропущенному создаётся задача перезвонить ответственному менеджеру
-
02
Скорость реакции
Маршрутизация, очереди и переадресация настроены так, чтобы клиент дозванивался с первого раза
-
03
Контроль качества
Записи разговоров доступны из карточки клиента, а отчёты показывают нагрузку и исход звонков по каждому менеджеру
«После обращения в КЕЛЕВРО дела пошли вверх: появилось много клиентов по всей России»
Дмитрий Афонин
Директор компании «Green-Wheel»
-
«Ребята знают своё дело!»
Обратился за разработкой интернет-магазина для продажи электротранспорта. Грамотная настройка органического продвижения помогла получить первых клиентов — появилось много клиентов по всей России.
-
«Знаем точную стоимость каждой заявки.»
Поручили агентству выйти на 50 заявок в день. Благодаря совету внедрили сквозную аналитику и amoCRM — теперь знаем стоимость каждой заявки и конечную стоимость сделки.
-
«Отчёты в нужное нам время.»
На протяжении всего времени сотрудничества, с июля 2019 года, аккаунт-менеджер предоставляет все отчёты по нашему запросу. Благодарим за кропотливую работу над проектом.
-
«Оно того стоит.»
Цена не такая уж и маленькая, но это компенсируется через некоторое время. Буду рекомендовать знакомым!
-
Видеоотзыв Александра Акимочкина
Видеоотзыв клиента, запись покажем на встрече вместе с контактами для рекомендации. Остальные отзывы — на странице отзывов.
Все отзывы
Если у вас остались вопросы
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы все с вами подробно обсудим.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы все с вами подробно обсудим.
ПозвонитьВопрос-ответ
Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.
8 800 700-33-89Что включает внедрение телефонии?
Подбор оператора и тарифа под задачи, закупку номеров, проектирование схемы распределения звонков и голосового меню, настройку виртуальной АТС, интеграцию с amoCRM или Битрикс24, запись разговоров, тестирование, обучение менеджеров и настройку отчётов по звонкам. Работаем с UIS, Sipuni и Мегафон.
Сколько времени занимает внедрение телефонии?
Подключение виртуальной АТС и номеров занимает несколько дней. С проектированием схемы звонков, голосовым меню, интеграцией с CRM, тестированием и обучением менеджеров внедрение растягивается до нескольких недель. Срок зависит от количества сотрудников и сценариев, а также от того, переносятся ли существующие номера.
Зачем интегрировать телефонию с CRM?
Без интеграции звонки живут отдельно от сделок: менеджер забывает внести обращение, пропущенные теряются, а руководитель не видит, кто и как общался с клиентом. При интеграции каждый звонок автоматически попадает в карточку клиента, по новому номеру создаётся сделка, а по пропущенному — задача перезвонить.
Можно ли контролировать качество звонков?
Да. Все разговоры записываются и доступны из карточки клиента в CRM, а отчёты показывают количество, длительность и исход звонков по каждому менеджеру. Мы настраиваем чек-лист оценки разговоров и регламент контроля, чтобы руководитель отдела продаж регулярно разбирал ошибки и улучшал скрипты.
Внедрение телефонии под ключ: виртуальная АТС, CRM и контроль звонков
Внедрение телефонии для бизнеса — это подбор оператора виртуальной АТС, проектирование схемы звонков, запись разговоров и интеграция с CRM. КЕЛЕВРО работает с UIS, Sipuni и Мегафон, подключает звонки к amoCRM и Битрикс24 и настраивает отчёты, чтобы ни одно обращение не терялось.
Роман ФеоктистовСовладелец агентства
- 3 оператораUIS, Sipuni и Мегафон
- 5 этаповот подготовки до контроля и аналитики звонков
- несколько днейподключение виртуальной АТС и номеров
- 2 CRMинтеграция с amoCRM и Битрикс24
Что такое внедрение телефонии для отдела продаж
Телефония для продаж — это не просто номер и приём звонков, а виртуальная АТС с маршрутизацией, голосовым меню, записью разговоров и связью с CRM. Без неё звонки живут отдельно от сделок: пропущенные теряются, менеджер забывает занести обращение, а руководитель не знает, кто и как общался с клиентом.
Облачная АТС не требует собственного сервера, поэтому запуск проще, чем у классической офисной станции. Менеджеры могут принимать звонки с компьютеров и смартфонов, а голосовое меню, очереди и график работы задаются в настройках самой АТС.
Как мы выбираем оператора
Мы работаем с операторами UIS, Sipuni и Мегафон и подбираем решение под число сотрудников, сценарии звонков и бюджет. Проверяем скорость и стабильность интернет-канала, наличие гарнитур, IP-телефонов или софтфонов, закупаем и подключаем SIP-номера.
Ориентиры по стоимости для каждого оператора приведены в блоке тарифов выше; итоговая смета зависит от числа сотрудников и перечня настроек.
Что входит в настройку
Проект охватывает всю цепочку обработки звонка:
- схему маршрутизации: голосовое меню (IVR), очереди, переадресацию, график работы;
- правила для пропущенных звонков и регламент перезвона;
- запись и хранение разговоров, доступных из карточки клиента;
- интеграцию с CRM и при необходимости коллтрекинг, чтобы видеть источник звонка;
- тестирование всех сценариев, обучение менеджеров и руководителя;
- отчёты по звонкам и дашборд нагрузки менеджеров.
Интеграция телефонии с CRM
Именно связка с CRM превращает телефонию в инструмент продаж. По звонку с нового номера создаётся сделка, запись разговора прикрепляется к карточке клиента, а по пропущенному вызову менеджеру ставится задача перезвонить.
Для интеграции мы используем amoCRM или Битрикс24. Коллтрекинг помогает увидеть, с какой рекламы пришёл звонок, и передаёт эти данные в сервис сквозной аналитики — например, Roistat.
Контроль качества звонков
Записи разговоров и отчёты показывают количество, длительность и исход звонков по каждому менеджеру. Мы передаём чек-лист оценки разговоров и регламент контроля, чтобы руководитель отдела продаж регулярно разбирал ошибки и улучшал сценарии.
Для системной работы над качеством общения подойдут скрипты продаж, а для оценки отдела в целом — аудит отдела продаж.
Сколько занимает внедрение
Подключение виртуальной АТС и номеров занимает несколько дней. С проектированием схемы звонков, голосовым меню, интеграцией с CRM, тестированием и обучением менеджеров внедрение растягивается до нескольких недель. Срок зависит от числа сотрудников и сценариев, а также от того, переносятся ли существующие номера.
Точный график фиксируем в плане работ после брифа по логике распределения звонков.
Расскажите, сколько у вас менеджеров и как сейчас обрабатываются звонки, — подберём оператора и схему.
Поделиться
Внедрение телефонии под ключ
Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.