8 800 700-33-89
// Отрасль //

Маркетинг для автобизнеса: быстрый отклик, запись в сервис и клиенты, которые возвращаются

В автобизнесе клиент редко ждёт: не дозвонился — поехал в соседний сервис, не получил ответ по машине — купил в другом салоне. Помогаем дилерам, сервисам и шинным центрам принимать каждое обращение, записывать на визит и возвращать клиента на ТО, сезонную замену и повторную покупку.

Автосервис: автомобиль на подъёмнике в светлом боксе
// Кто вы //

С кем работаем в автобизнесе

Продажа автомобиля, слесарный ремонт и шиномонтаж — разные циклы и разная экономика клиента. Решение собираем под направление, а в дилерском центре — под каждое из них отдельно.

Направления автобизнеса

  • Дилерские центры: продажа новых автомобилей и сервис
  • Площадки автомобилей с пробегом и трейд-ин
  • Независимые автосервисы и СТО
  • Детейлинг-студии, тонировка и защитные покрытия
  • Шинные центры и сезонный шиномонтаж
  • Кузовной ремонт и замена автостёкол

Как решаем задачу автобизнеса

Начинаем со звонков и записи: сколько обращений принимается с первого раза, что говорит администратор или менеджер, как быстро отвечают в мессенджерах и на картах. В автобизнесе пропущенный звонок — это клиент конкурента, поэтому телефония и контроль отклика идут первыми.

Затем считаем экономику по направлениям: стоимость привлечения на продажу, на сервис, на сезонные работы, и сколько клиент приносит за время владения автомобилем. Сервис и повторные визиты обычно дают основную прибыль дилера и СТО, а маркетинг при этом работает только на первичных.

На этой базе строим систему: CRM с историей по каждому автомобилю, напоминания о ТО и сезонной замене, карты и геосервисы как основной канал для сервиса, реклама и классифайды для продаж. Каждый канал оценивается по записям и визитам, а не по кликам.

// Проблемы //

Что мешает автобизнесу зарабатывать на сервисе

Шесть ситуаций, с которыми приходят дилеры и владельцы сервисов. Общая черта: клиентов привлекают, но не удерживают.

// Что делаем //

Что делаем для автобизнеса

Методология агентства адаптирована под автобизнес: скорость отклика как метрика номер один, сервис как центр прибыли и клиент, которого ведут весь срок владения автомобилем.

  1. 01

    Аудит звонков и записи

    Прослушка обращений, замер скорости отклика по всем каналам, разбор конверсии в запись и визит по направлениям.

  2. 02

    Стратегия по направлениям

    Экономика продаж, сервиса и сезонных работ, план загрузки постов и финансовая модель маркетинга на год.

  3. 03

    Каналы привлечения

    Карты и геосервисы, Яндекс Директ по маркам и работам, классифайды для авто с пробегом, соцсети и контент сервиса.

  4. 04

    CRM, телефония и удержание

    amoCRM с карточкой автомобиля, напоминания о ТО и сезоне, контроль пропущенных, программа лояльности и работа с отзывами.

// Услуги //

Подходящие услуги

Дилерам и сервисам из каталога агентства чаще всего нужны эти услуги. Начинаем с телефонии и CRM: без них реклама приводит клиентов, которых некому принять.

// Вопрос-ответ //

Вопросы владельцев автобизнеса

Не нашли ответ?

Ответы по специфике продаж и сервиса автомобилей. Остальное обсудим на первой встрече.

8 800 700-33-89
Написать в Telegram
Как выровнять загрузку между сезонами шиномонтажа?

Сезон используем, чтобы собрать базу: каждый клиент на замене получает карточку в CRM с автомобилем и датой следующего сезона. В межсезонье работаем с этой базой: хранение шин, развал-схождение, ТО, предзапись на следующий сезон со скидкой за раннюю запись. Реклама вне сезона переключается на другие работы, а не выключается. Так очередь растягивается на недели, а база даёт повторные визиты.

Зачем автосервису CRM, если есть программа учёта?

Учётная программа фиксирует заказ-наряды, но не ведёт клиента между визитами: не напоминает о ТО по пробегу, не возвращает тех, кто не приехал после диагностики, не связывает звонки и рекламу с визитами. CRM закрывает именно это: история по автомобилю, задачи администратору, автоматические напоминания в мессенджерах и SMS, источник каждого клиента. Интеграция с учётной системой возможна, если нужна.

Как продавать автомобили с пробегом не только через Авито и Auto.ru?

Классифайды остаются основным источником, но зависимость от них можно снизить. Добавляем сайт с витриной и проверкой истории, контент о подготовке автомобилей и гарантии, отзывы покупателей, ретаргетинг на тех, кто смотрел объявления, и работу с базой сервиса: клиенты, которые обслуживаются у вас, — первые кандидаты на трейд-ин. Каждый канал оцениваем по звонкам и визитам в салон.

Насколько важны Яндекс Карты и 2ГИС для сервиса?

Для автосервиса, шинного центра и детейлинга геосервисы — один из главных каналов: клиент ищет «сервис рядом» и выбирает по рейтингу, фото и ответам на отзывы. Работаем с карточками системно: актуальные услуги и цены, фотографии постов и работ, сбор отзывов после визита, ответы на негатив в течение дня. Результат виден в количестве звонков и построений маршрута из карточки.

Как контролировать, что администраторы записывают, а не консультируют?

Через телефонию с записью разговоров и CRM: каждое обращение получает статус — записан, перезвонить, отказ с причиной. Еженедельно слушаем выборку звонков, сравниваем конверсию в запись между сменами и разбираем ошибки. Администраторам даём скрипт с целью «назначить время», а не «ответить на вопрос о цене». Разница между сменами обычно видна уже по первой выборке звонков и становится поводом для обучения.

// Подробнее //

Маркетинг для автобизнеса: как заполнить запись в сервис и вернуть клиентов

Коротко

В автобизнесе выигрывает тот, кто быстрее ответил и вовремя напомнил: клиент выбирает салон или сервис по скорости отклика, отзывам на картах и цене в классифайдах. Маркетинг работает не только на первую продажу, но и на повторные визиты — плановое ТО, сезонную замену, ремонт. Начинать стоит с проверки звонков и записи.

Роман ФеоктистовСовладелец агентства

Роман Феоктистов, совладелец агентства
  • 6 направленийавтобизнеса, для которых собираем решение
  • 6 услугиз каталога чаще всего нужны дилерам и сервисам
  • 4 шагав работе: аудит, стратегия, каналы, CRM и удержание
  • 6 проблемразбираем на странице отрасли

Как клиент выбирает салон или сервис

Сценариев три, и у каждого свой канал. При поломке выбирают того, кто ответил и принял сразу. Для планового ТО смотрят рейтинг на картах, отзывы, адрес и удобство записи. При покупке автомобиля сравнивают предложения на классифайдах, и главным фильтром становится цена.

Поэтому один и тот же маркетинг для продаж, сервиса и шиномонтажа не работает: каналы и показатели разные.

Где автобизнес теряет деньги

  • звонки в час пик остаются без ответа, а в мессенджерах отвечают с задержкой;
  • после первого обслуживания клиент исчезает: нет базы по автомобилям и напоминаний о ТО;
  • поток держится на классифайдах, где салон конкурирует только ценой;
  • сезонные акции дают очередь на две недели, а потом тишину;
  • отзывы на картах остаются без ответа и отсекают часть клиентов до звонка.

Какие услуги подходят дилерам и сервисам

Начинаем со звонков: аудит отдела продаж и телефония показывают, сколько обращений теряется и как быстро отвечают. Затем в amoCRM заводится карточка клиента и автомобиля с напоминаниями о ТО и сезонной замене.

Новых клиентов сервису приводят продвижение на картах и в поиске и контекстная реклама по маркам и районам, а за качество записи отвечают администраторы и мастера-приёмщики, прошедшие обучение.

Что считать в автобизнесе

Продажи, сервис и сезонные работы считают отдельно: у каждого направления своя стоимость привлечения и свой путь клиента. Для сервиса особенно важны доля пропущенных звонков, возврат клиентов на ТО и ценность клиента за весь срок владения автомобилем. Собирает эти данные сквозная аналитика.

Как выровнять сезонную нагрузку

Шиномонтаж и подготовка к зиме собирают очередь на пару недель, а затем поток пропадает. Чтобы выровнять нагрузку, клиентов из сезона переводят в базу с историей автомобилей и напоминаниями: ТО по пробегу, замена резины, окончание срока работ. Так акция превращается из разового всплеска в первый шаг к постоянному клиенту.

Для продаж с пробегом полезен собственный канал помимо классифайдов: сайт с реальными автомобилями и отзывами.

С чего начать

За неделю прослушайте выборку звонков, проверьте рейтинг на картах и выгрузите список автомобилей, которые давно не приезжали. Так видно, где теряются клиенты. Первые ориентиры по стоимости работ собраны на странице «Цены».

Расскажите о салоне или сервисе: проверим звонки, запись и возврат клиентов и предложим порядок шагов.

// Знакомство //

За 60 минут разберём звонки и записи вашего бизнеса

На встрече стратег посмотрит обработку обращений, работу с базой клиентов и загрузку по направлениям. По итогу — быстрые правки и рекомендация, с чего начать.

  • оценка скорости отклика и доли пропущенных обращений
  • разбор повторных визитов и работы с базой
  • подходящая услуга под продажи, сервис или сезонные работы
  • 3 правки в записи и на картах на эту неделю

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Получить аудит автобизнеса

Маркетинг для автобизнеса: быстрый отклик, запись в сервис и клиенты, которые возвращаются

Поделиться

Маркетинг для автобизнеса: быстрый отклик, запись в сервис и клиенты, которые возвращаются

Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.