8 800 700-33-89
// Услуга //

Управление репутацией в интернете: ORM для компании и бренда

Следим за тем, что пишут о компании в поиске, на картах и сайтах отзывов, отвечаем по правилам и укрепляем выдачу по названию. Работаем с фактами и реальными клиентами, без накрутки.

  • после брифастоимость рассчитываем после брифа: она зависит от числа площадок и объёма упоминаний
  • 5 этаповот замера до ежемесячного отчёта
  • без накруткиработаем с отзывами реальных клиентов
  • Замер: где и что говорят о компании, какая тональность
  • Правила ответов на отзывы и упоминания: тон, сроки, ответственные
  • План действий на случай негатива и кризиса

14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания

Иллюстрация: управление репутацией компании в интернете, отзывы и выдача по названию
// Что вы получите //

Что входит в управление репутацией компании в интернете

Репутация складывается из того, что о компании находят и читают люди: в поиске, на картах, на сайтах отзывов и в соцсетях. Управлять мнением клиентов напрямую нельзя, но можно управлять тем, что они видят, как компания отвечает и как собирает честные отзывы. В рамках работы мы:

// Отличия //

ORM и SERM: чем управление репутацией отличается от работы с выдачей

ORM: управление репутацией в целом

  • Охватывает все площадки: поиск, карты, сайты отзывов, соцсети
  • Включает работу с отзывами, ответами и причинами жалоб
  • Описывает правила, роли и порядок действий в кризис
  • Подходит, когда негатив и вопросы распределены по разным местам

SERM: поисковая репутация

  • Работает с тем, что показывает поиск по названию компании или человека
  • Управляет составом выдачи: сайт, карточки, статьи, публикации
  • Не заменяет работу с самими отзывами и причинами жалоб
  • Подходит, когда проблема в первых результатах поиска

Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.

// Консультация //

Хотите знать, что о вас пишут в сети?

Расскажите о компании и площадках, где вас упоминают: подскажем, с чего начать. Стоимость рассчитываем после брифа.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

// Проблемы //

Какие задачи решает управление репутацией бренда

// Этапы //

Этапы работ по управлению репутацией в интернете

01

Замер упоминаний и выдачи

Собираем, где и что говорят о компании: поиск по названию, карты, сайты отзывов, соцсети, ответы нейросетей. Оцениваем тональность, повторяющиеся темы и то, что видит клиент до первого контакта.

Инструмент

  1. 01Поиск по названию компании и руководителя
  2. 02Карточки на картах и сайты отзывов
  3. 03Соцсети и упоминания в публикациях
  4. 04Таблица упоминаний с тональностью

Результат

  • Карта площадок и упоминаний
  • Повторяющиеся причины жалоб
  • Список приоритетов
// Результат //

Что получит ваш бизнес от управления репутацией

// Команда //

Команда, которая будет работать в ваших интересах

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Роман Феоктистов

Совладелец агентства

  • Стратег
  • Маркетолог-аналитик
  • Исследователь
  • Копирайтер
  • Разработчик сайтов
  • Менеджер проекта
// Направления работ //

Что ещё мы делаем в этом направлении

// Остались вопросы //

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.

Позвонить
// Вопрос-ответ //

Частые вопросы об управлении репутацией

Не нашли ответ?

Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.

8 800 700-33-89
Написать в Telegram
Что такое управление репутацией?

Это регулярная работа над тем, что о компании находят и читают в интернете: в поиске, на картах, на сайтах отзывов и в соцсетях. Она включает мониторинг упоминаний, ответы на отзывы, работу с выдачей по названию и подготовку к кризисам. Мнение клиентов формирует ваша работа, поэтому ORM не заменяет качество услуги.

Сколько стоит управление репутацией в интернете?

Стоимость рассчитываем после брифа: она зависит от числа площадок, объёма упоминаний, глубины работы с выдачей и того, ведём ли мы ответы от имени компании. Единой цены нет, а цифры без замера были бы условными. Бриф и первичный замер показывают объём работ, после чего мы называем сумму и состав.

Чем ORM отличается от SERM?

ORM - управление репутацией в целом: отзывы, упоминания, ответы, правила, кризисы. SERM - только поисковая репутация: состав выдачи по названию компании или человека. SERM входит в ORM и не заменяет работу с самими отзывами, поэтому обычно нужны оба направления, а доля каждого зависит от того, где копится негатив.

Как заказать управление репутацией?

Оставьте заявку: расскажем, как проходит бриф, и уточним, о какой компании и каких площадках идёт речь. Затем делаем замер упоминаний и тональности, предлагаем цели, правила ответов и план работ. Договор и состав услуг фиксируем после замера, чтобы вы видели объём заранее и могли принять решение.

Можно ли удалить негативные отзывы?

Только если отзыв нарушает правила площадки или закон, и решение принимает площадка или суд, а не исполнитель. Честный негативный отзыв удалять не нужно: на него отвечают по существу и устраняют причину. Платные способы убрать отзывы рискованны и могут навредить компании, поэтому спорные случаи согласуйте с юристом.

Как управлять репутацией бренда в кризис?

Заранее назначьте ответственных, порядок согласования и список площадок для наблюдения. Когда кризис наступил, проверьте факты, опубликуйте понятное объяснение и исправьте причину; не спорьте с автором жалобы публично. Правовые вопросы решает юрист, а ответы согласуют руководитель и отвечающий за коммуникации, чтобы позиция была единой.

Ещё 2 вопроса
Что такое цифровая и онлайн-репутация?

Это совокупность отзывов, рейтингов, упоминаний и материалов о компании или человеке, которые можно найти в интернете: карточки на картах, сайты отзывов, публикации, соцсети, ответы нейросетей. Цифровая и онлайн-репутация означают одно и то же. Она складывается из ваших действий и из того, что пишут другие, поэтому управляемы только часть её источников.

Нужно ли управление репутацией небольшой компании?

Если клиенты выбирают вас по отзывам и карточкам, нужно, но в простом объёме: проверить карточки, настроить ответы на отзывы и собирать мнения клиентов. Полноценный проект с замером всех площадок оправдан, когда упоминаний много или есть негатив. Объём подбираем после замера, а не по шаблону.

// Подробнее //

Управление репутацией в интернете: что это, как устроено и сколько стоит

Коротко

Управление репутацией в интернете - это постоянная работа над тем, что о компании находят и читают люди: в поиске, на картах, на сайтах отзывов и в соцсетях. Она включает мониторинг упоминаний, ответы, работу с выдачей по названию и план на случай кризиса. Стоимость рассчитываем после брифа.

Роман ФеоктистовСовладелец агентства

Роман Феоктистов, совладелец агентства
  • 5 этаповот замера до ежемесячного отчёта
  • 3 направленияотзывы, выдача по названию, кризисные ситуации
  • после брифастоимость рассчитываем после брифа
  • без накруткитолько отзывы реальных клиентов и честные ответы

Что такое управление репутацией

Репутация - это то, что о компании думают клиенты, партнёры и сотрудники, и то, что они способны найти, прежде чем обратиться. Управлять ею целиком нельзя: мнение людей определяется опытом работы с вами. Управляемы три вещи: что видят в поиске и на картах, как компания отвечает и как она собирает честные отзывы.

Поэтому управление репутацией - это не разовая «чистка», а регулярная работа: мониторинг упоминаний, ответы по правилам, исправление причин жалоб и обновление информации о компании.

Цифровая и онлайн-репутация: из чего она складывается

Цифровая, онлайн-репутация и репутация в сети - это одно и то же: совокупность отзывов, упоминаний, рейтингов и материалов о компании в интернете. В неё входят карточки на картах, отзывы на сайтах, публикации СМИ, обсуждения на форумах и в соцсетях, ответы нейросетей.

Часть источников принадлежит вам - сайт, соцсети, карточки; часть нет - сайты отзывов и чужие публикации. Для первых работа сводится к актуальности и порядку, для вторых - к ответам, исправлению причин и появлению новых честных материалов. Что о компании говорят нейросети, изучает GEO-продвижение, а репутации собственника посвящена услуга «Личный бренд».

Управление репутацией в поисковых системах: SERM

SERM - работа с поисковой выдачей по названию компании или фамилии. Человек вводит имя бренда и видит первые результаты: сайт, карточку, отзывы, новости. Если среди них устаревшие или недружелюбные материалы, они формируют впечатление ещё до первого контакта.

Задача - чтобы по названию находились актуальные материалы: сайт, карточки, экспертные публикации. Для этого используют инструменты SEO-продвижения. Убрать чужой материал из выдачи напрямую нельзя: решение принимает площадка или суд, а вмешиваться в выдачу в обход правил не стоит.

Работа с отзывами и негативом

Негативный отзыв - повод выяснить причину и ответить по существу, а не удалять. Отвечают спокойно, быстро, без шаблонов и без обвинений; если отзыв нарушает правила площадки или закон, подают обращение на площадку, а спорные случаи проверяет юрист.

Подробнее о картах - на странице «Работа с отзывами на картах» и в статье «Продвижение на Яндекс Картах: что влияет на позиции». Сама карточка организации разбирается в услуге «Продвижение на Яндекс Картах».

Репутация бренда в кризис

Кризис - это резкий рост негативных упоминаний: жалоба клиента попала в соцсети, вышла публикация, возникли проблемы с сервисом. В этот момент важны скорость и единая позиция. Заранее нужны ответственные, порядок согласования, принципы ответов и список площадок для наблюдения.

В кризис компания сначала проверяет факты, затем публикует понятное объяснение и исправляет причину, а не спорит. Тон описывают заранее; в этом помогает тон коммуникации. Правовые вопросы, включая защиту деловой репутации, решает юрист.

Сколько стоит управление репутацией и как заказать

Стоимость рассчитываем после брифа: она зависит от числа площадок, объёма упоминаний, глубины работы с выдачей и того, ведём ли мы ответы от вашего имени. Единой цены нет, а цифры без замера были бы условными. Общие ориентиры по услугам собраны на странице «Цены».

Начинают с брифа и замера: оставьте заявку, расскажите о компании, и мы покажем, где и что о ней пишут, а затем предложим план. Отношение клиентов в динамике помогают отслеживать такие показатели, как NPS.

Расскажите о компании и площадках, где вас упоминают, - подскажем, с чего начать замер и какой формат работы подойдёт. Стоимость рассчитываем после брифа.

Управление репутацией в интернете: ORM для компании и бренда

Поделиться

Управление репутацией в интернете: ORM для компании и бренда

Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.