Продвижение на Яндекс Картах - это работа над карточкой организации в Яндекс Бизнесе, её рейтингом и отзывами, а при необходимости - платное размещение, чтобы компанию чаще находили по запросам «рядом» и по услуге. Место в выдаче определяет алгоритм Яндекса, гарантировать позицию нельзя; управляемы полнота и точность карточки, честные отзывы и ответы на них, учёт обращений.
Поиск по запросам к сайту - предмет страницы услуги «SEO-продвижение сайта под ключ»; здесь - Карты.
Кому Карты дают клиентов, а кому нет
Карты работают на тех, кого ищут «рядом» или по услуге. В курсе Яндекса о Картах продвижение названо подходящим для компаний, которые работают офлайн или привязаны к определённой локации. Профиль онлайн-компании без офиса устроен иначе: по справке он доступен только по прямой ссылке и в Картах не публикуется.
| Тип бизнеса | Роль карточки | Что считать |
|---|---|---|
| Есть адрес, куда приходит клиент (автосервис, клиника, студия, салон) | Если клиенты ищут «рядом», одна из точек входа | Звонки, маршруты, записи |
| Онлайн-компания без офиса приёма | Профиль доступен по прямой ссылке; в Картах не показывается, реклама в Картах недоступна | Обращения по ссылке на профиль: звонки, заявки |
| Офис приёма есть, но клиенты приходят по договорённости (строительная компания) | Если так, карточка прежде всего подтверждает существование и контакты | Звонки, переходы на сайт |
| B2B без адресного приёма | Справочная карточка; отдельного канала может не быть | Вопрос «как узнали о нас» |
Проверьте на обращениях, как вас находят: если клиенты сервиса с приёмом, как в автобизнесе, ищут «рядом», карточка - одна из точек входа.
Профиль может существовать, даже если вы его не создавали: данные берутся с сайта компании, от партнёров и пользователей. Первый шаг - выяснить, кто владелец профиля.
Что влияет на позицию и чем управлять нельзя
В справке Яндекс Бизнеса состав и веса факторов органической выдачи не приводятся. Общий перечень есть в разделе о платном размещении: место определяет алгоритм, который учитывает качество профиля, соответствие запросу, расстояние до пользователя, рейтинг и размер бюджета.
| Что | Что сказано в справке Яндекса | Управляете ли вы |
|---|---|---|
| Расстояние до пользователя, соответствие запросу | Названы среди факторов в справке о платном размещении | Нет; отчасти - через рубрики и каталог |
| Качество профиля | Названо там же; для рекламы - «контент карточки», рубрики, каталог товаров и услуг (справка Директа) | Да |
| Рейтинг | «Справочный характер» (справка Яндекс Бизнеса); вес оценки зависит от достоверности и влиятельности автора, рейтинг влияет на выбор клиента (база знаний Директа) | Косвенно: честные оценки |
| Публикации и события | «Не влияют на позицию», но делают профиль привлекательнее | Да, если доступны на вашем варианте размещения; не ради позиции |
| Бюджет | При равных по качеству профилях выше компания с большим бюджетом; это раздел о платном размещении | Только платно |
Рейтинг - отдельный случай. В блоге Яндекса для вебмастеров 2018 года его назвали важным сигналом для ранжирования организаций на картах. На странице справки «Рейтинг компании» такой формулировки об органической выдаче нет: рейтинг там назван справочным. Вывода о весе рейтинга отсюда не сделать: ведите его честно и не рассчитывайте на рост позиции.
Карточка организации: что заполнить и проверить
| Поле | Что требует справка | Что проверить у себя |
|---|---|---|
| Название | Собственное название без слоганов, перечня товаров и услуг (одно-два естественных упоминания допустимы), адреса и организационно-правовой формы | Нет «официальный сервис», «авторизованный дилер» и иных рекламных слов |
| Адрес и телефоны | Совпадают в профиле и на сайте | По телефону отвечают: Яндекс может перепроверять данные звонком |
| Рубрики и каталог | Заполнить рубрики и признаки, добавить каталог товаров и услуг | Основная рубрика соответствует главной услуге |
| Сайт | Не более трёх ссылок: главная и одна-две дополнительные | Нет внутренних страниц (кроме филиалов сетей), агрегаторов, модулей бронирования |
| Фото и часы работы | База знаний Директа советует 5-7 фото, вход, часы работы | Фото и часы актуальны |
| Права и роли | Владелец один - тот, кто первым подтвердил права; агентский логин - только «Представитель» | Кто владелец сейчас |
| Чужие правки и дубли | Правки пользователей подтверждает или отклоняет владелец; Яндекс вправе снять дубль | Просматривайте правки и проверьте, нет ли второго профиля |
Владелец добавляет представителей и может передать роль другому пользователю (справка «Роли пользователей»); представитель редактирует данные, публикует и отвечает на отзывы. Рекомендуем, чтобы права владельца подтверждала компания, а исполнителю выдавалась роль «Представитель». Перенос компании с логина регистрации на другой логин - иной случай: при регистрации онлайн-компании справка не советует личные логины и предупреждает, что такой перенос невозможен.
Яндекс проверяет данные: модераторы, колл-центр и автоматизированный обзвон; для подтверждения могут запросить видеозапись фасада с вывеской, договор аренды или документ о собственности. Сайт должен совпадать с профилем по адресу и контактам; про сайт, который принимает обращения, - страница «Разработка корпоративного сайта».
Отзывы и рейтинг: что делать честно
Отзыв считается накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и написал комментарий за деньги или по просьбе друзей и знакомых; такой отзыв может быть отклонён или снят с публикации. Справка Яндекс Бизнеса «Привлечь больше отзывов» рекомендует:
- прямо попросить клиента поделиться мнением;
- напомнить через один-три дня;
- дать ссылку на профиль или QR-код из кабинета Яндекс Бизнеса;
- отвечать на негативные отзывы.
Отвечать можно только из кабинета Яндекс Бизнеса: на каждый отзыв - один ответ до 2 500 знаков, с модерацией, без переписки. Негативный отзыв не повод удалять: база знаний Директа советует отвечать на такие отзывы. Персональных данных в ответе быть не должно (справка «Ответить на отзыв»); писать рекомендуем по существу.
Правило о персональных данных общее для всех отзывов: сведения о здоровье других людей публиковать нельзя, клиникам оно особенно важно. Остальное - вопрос к юристу; общий ориентир - на странице «Медицина».
Бесплатное и платное: что даёт каждый инструмент
Яндекс продаёт несколько платных продуктов. По справке Директа, при просмотре карты без запроса метки платной и органической выдачи одинаковы, в поиске платная метка зелёная; в рекламе через Директ оплата идёт только за клики по метке. Варианты размещения по справке Яндекс Бизнеса: «Базовый», «Расширенный», «Продвинутый»; публикации и события - в двух последних.
| Инструмент | Что даёт | Что нужно от компании | Ограничения |
|---|---|---|---|
| Базовый вариант в Яндекс Бизнесе (без оплаты) | Показ в Поиске, Картах, Навигаторе; отзывы, рейтинг, статистика; каталог без фото | Подтверждённые права, заполненные поля, ответы на отзывы | Перечень факторов органической выдачи не приведён |
| Реклама в Картах через Директ | Показ в списке организаций; цель - маршрут, звонок или мессенджер; оплата за клики по метке | Кабинет Директа, цель, учёт обращений | Без запроса метка как у органической, в поиске зелёная; в основном списке не показывается по запросам с названием организации или конкурентов и с полным адресом |
| Рекламная подписка в Яндекс Бизнесе | Показ в Поиске, Картах, Навигаторе; прогноз потенциальных клиентов «примерный» | Бюджет и срок по условиям площадки | Первое место не гарантируется; в списке в Картах 20 мест; минимальный срок размещения - 90 дней |
| Приоритетное размещение | Показ на приоритетных позициях | Сеть филиалов | По справке, доступно только сетям; не более трёх филиалов; одиночной компании - Рекламная подписка или брендированное приоритетное размещение |
Про деньги - статья о стоимости контекстной рекламы, про запуск - первый запуск контекста, про услугу - «Контекстная реклама под ключ».
Названия продуктов и условия меняются - перед работой сверяйте со справкой Яндекса.
Как считать обращения с карточки и из чего складываются расходы
Нажатие кнопки ещё не обращение, поэтому нужны две группы данных: что отдаёт Яндекс и что фиксируете вы. Путь клиента и источники цифр - на схеме.
У Яндекса три источника. Статистика профиля показывает переходы в профиль, проложенные маршруты, нажатия «Позвонить» и переходы на сайт. Для компании автоматически создаётся счётчик Яндекс Метрики с готовыми целями; изменить его нельзя. Раздел «Как вас находят» показывает последние 50 визитов с задержкой в один-два дня; оставил ли человек оценку, не отслеживается.
Метки UTM справка предлагает добавлять при подключённой кампании. Подмена номера включается при запуске Рекламной подписки или приоритетного размещения; без неё в карточке единственный номер и источник звонка по нему не определить. Остаются вопрос «как вы о нас узнали» и шаблон первого сообщения в WhatsApp: без активной кампании он начинается со слов «Обращение из Яндекс Карт», но клиент может его стереть.
Исполнитель может проверить карточку по чек-листу и подключить размещение. У вас остаются права владельца, ответы клиентам и на отзывы, запись источника в CRM. Если обращения не доходят до CRM с источником, связку «источник → обращение → сделка» собирает внедрение сквозной аналитики; почему отчёт по последнему клику занижает вклад SEO и контента, - в статье об атрибуции, с карточкой возможен похожий эффект. Поиск по сайту - SEO-продвижение.
Расходы складываются из платного размещения, работы исполнителя и времени сотрудников на отзывы и обращения. Расход на обращение по смыслу близок к CPL.
Подключить рекламу в Картах - ещё не значит получать обращения: без ответа на звонки и без учёта платное размещение может не окупиться.
Коротко
- Позицию определяет алгоритм: управляемы полнота карточки, честные отзывы, ответы и учёт обращений.
- Публикации и события на позицию не влияют, рейтинг справочный; перечня факторов органической выдачи справка не даёт.
- Платных продуктов несколько; перед подключением выясните условия отключения.
- Считайте обращения в CRM, а не нажатия кнопок.
Частые вопросы
Как продвинуть компанию на Яндекс Картах бесплатно?
Без платного размещения управляемы права владельца, полнота и точность карточки, честные отзывы с ответами и учёт обращений. Позицию это не гарантирует.
Сколько стоит продвижение на Яндекс Картах и от чего зависит?
Цена складывается из платного размещения и его срока, работы исполнителя и времени сотрудников. Суммы зависят от продукта, бюджета и объёма работ, поэтому единой цифры нет; цены услуг КЕЛЕВРО - на странице «Цены».
Когда платное размещение оправдано?
Когда есть спрос «рядом» по вашей рубрике, обращения принимают и записывают с источником и понятна допустимая цена обращения. Без этого размещение может увеличить поток, но потери не исправит.
Можно ли купить отзывы или накрутить рейтинг?
По правилам Яндекса нельзя: отзыв за деньги или по просьбе знакомых, не бывавших у вас, считается накрученным и может быть снят. Юридические последствия - сверьтесь с юристом.
Можно ли отслеживать звонки с карточки отдельным номером?
Подмена номера включается при запуске Рекламной подписки или приоритетного размещения. Без неё остаются вопрос «как вы о нас узнали» и счётчик «Позвонить» в статистике профиля.
Нужен ли сайт, если есть карточка?
Яндекс берёт данные в том числе с сайта; в профиле до трёх ссылок, адрес и контакты должны совпадать. Сайт принимает обращения, которые приводит карточка: причины потерь - в статье почему сайт не приносит заявок.
Как отвечать на негативные отзывы?
По базе знаний Директа: отвечать, а не удалять. Ответ один, переписки сервис не поддерживает; персональных данных в ответе быть не должно, остальное - по существу.
Источники
- Яндекс ЯРД, курс «Как продвигать бизнес в Яндекс Картах»: «Стратегии продвижения бизнеса в Яндекс Картах»
- Яндекс Бизнес, справка: «Где появится компания»
- Яндекс Бизнес, справка: «Роли пользователей»
- Яндекс Бизнес, справка: «Откуда мы берём данные»
- Яндекс Бизнес, справка: «Правила оформления названия компании»
- Яндекс Бизнес, справка: «Требования к размещению»
- Яндекс Бизнес, справка: «Правила указания сайтов и социальных сетей»
- Яндекс Бизнес, справка: «Особенности для онлайн-компаний»
- Яндекс Бизнес, справка: «Публикации компании»
- Яндекс Бизнес, справка: «События компании»
- Яндекс Бизнес, справка: «Рейтинг компании»
- Яндекс Бизнес, справка: «Приоритетное размещение»
- Яндекс Бизнес, справка: «Рекламная подписка»
- Яндекс Бизнес, справка: «Подмена номера»
- Яндекс Бизнес, справка: «Частые вопросы о тарифах и вариантах размещения»
- Яндекс Бизнес, справка: «Контактные данные компании»
- Справка «Отзывы и оценки на Яндексе»: «Рекомендации и правила публикации отзывов»
- Яндекс Бизнес, справка: «Привлечь больше отзывов»
- Яндекс Бизнес, справка: «Ответить на отзыв»
- Яндекс Бизнес, справка: «Общая статистика компании»
- Яндекс Бизнес, справка: «Статистика компании: как вас находят»
- Яндекс Директ, справка: «Продвижение в Картах»
- База знаний Яндекс Директа: «Как формируется рейтинг компании в Яндекс Картах и Поиске и как он влияет на бизнес»
- База знаний Яндекс Директа: «Как Яндекс проверяет отзывы в Картах и Поиске»
- Блог Яндекса для вебмастеров, 25 мая 2018: «Рейтинг в Справочнике, или как сделать так, чтобы в поиске на картах организацию было проще найти»
