8 800 700-33-89
// Услуга //

Автоматизация отдела продаж с ИИ в CRM

Берём рутину отдела продаж: распределение заявок, задачи, поля, документы по шаблону. Там, где правил не хватает, подключаем ИИ. Начинаем с самых затратных по времени операций.

  • от 196 тыс. ₽тариф «Помощник», разовое внедрение
  • 3-4 неделисрок запуска тарифа «Помощник»
  • 5 этаповот аудита рутины до документации
  • Аудит рутины по этапам сделки и приоритет по затратам времени
  • Роботы и триггеры CRM, затем ИИ там, где правил не хватает
  • Тест на реальных данных, документация и возврат «спящей» клиентской базы
Смотреть тарифы

14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания

Иллюстрация к услуге: автоматизация отдела продаж в CRM, роботы, документы и ИИ-подсказки менеджеру
// Что вы получите //

Что даёт автоматизация процессов продаж

Автоматизируем уже работающий процесс в amoCRM или Битрикс24, начиная с операций, которые чаще всего делают вручную. Решения по сделке остаются за менеджером.

// Отличия //

Роботы CRM или ИИ: чем отличаются

Роботы и триггеры CRM

  • Работают по правилам, когда шаги известны заранее
  • Распределяют заявки, ставят задачи и заполняют поля
  • Дают предсказуемый результат, который проверяется простым тестом
  • Не требуют обучения на примерах

ИИ-функции в CRM

  • Работают со свободным текстом: итог диалога, классификация, черновик
  • Нужны там, где правил недостаточно
  • Требуют проверки на реальных данных и владельца сценария
  • Не отменяют решение менеджера

Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.

// Консультация //

Реактивация клиентской базы: возвращаем «спящих» клиентов

Берём базу, которую давно никто не трогал, делим на сегменты и строим для каждого сценарий касаний. Откликнувшиеся клиенты уходят менеджеру с контекстом. Запускаем волнами, а результат считаем по откликам сегмента.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

// Проблемы //

Какие операции отдела продаж автоматизируют

// Этапы //

Как проходит автоматизация отдела продаж

01

Аудит рутины по этапам сделки

Выясняем, какие операции выполняются вручную, как часто и кем, и сколько времени на них уходит. Проверяем, что CRM работает и процесс описан: автоматизация закрепляет порядок, но не создаёт его.

Что делаем

  1. 01Интервью с менеджерами и руководителем отдела
  2. 02Разбор карточек и этапов воронки
  3. 03Перечень ручных операций с частотой
  4. 04Проверка настройки CRM

Результат

  • Список ручных операций по этапам сделки
  • Оценка затрат времени на каждую операцию
  • Решение: автоматизировать сейчас или сначала описать процесс
// Тарифы //

Сколько стоит автоматизация отдела продаж

Оплачивается отдельно: лицензии CRM, платформ ботов и телефонии, токены языковых моделей, минуты голоса и рекламный бюджет. Для обзвона и рассылок по базе нужно согласие получателей; условия обработки данных фиксируем в договоре, перед запуском сверьтесь с юристом.

Ориентиры по другим форматам работы — на странице «Цены».

// Результат //

Что получит ваш бизнес

// Команда //

Команда, которая будет работать в ваших интересах

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Роман Феоктистов

Совладелец агентства

  • Специалист по отделам продаж
  • Интегратор CRM
  • Маркетолог-аналитик
  • Копирайтер
  • Стратег
  • Исследователь
  • Специалист по платной рекламе
  • Менеджер проекта
// Остались вопросы //

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом: расскажите, какие операции в отделе продаж делаются вручную и какая у вас CRM.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом: расскажите, какие операции в отделе продаж делаются вручную и какая у вас CRM.

Позвонить
// Вопрос-ответ //

Вопрос-ответ

Не нашли ответ?

Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.

8 800 700-33-89
Написать в Telegram
Что можно автоматизировать в отделе продаж?

Раздачу заявок между менеджерами, автозадачи и напоминания, заполнение полей и источника, документы по шаблонам, итоги диалогов и оценку заявок. Что брать первым, определяем после аудита рутины: начинаем с операций, которые чаще всего делаются вручную и отнимают больше всего времени. Решения по сделке и переговоры остаются за менеджером.

Чем автоматизация с ИИ отличается от роботов CRM?

Роботы CRM работают по правилам: наступило событие, выполнилось действие. Им хватает, когда шаги известны заранее. ИИ нужен там, где правил недостаточно: разобрать свободный текст, подготовить итог диалога, классифицировать обращение. Результат ИИ проверяет человек, поэтому подключаем его после того, как роботы сделали всё, что могут.

Должна ли CRM быть настроена заранее?

Да, мы автоматизируем работающий процесс: нужна CRM, в которую уже попадают заявки, и понятные этапы сделки. Если CRM ещё нет или процесс не описан, сначала понадобится внедрение amoCRM или Битрикс24 либо описание процесса, а ИИ подключается следующим шагом. Мы проверяем это на первом этапе и честно говорим, если автоматизировать пока рано.

Подходит ли автоматизация для Битрикс24 и amoCRM?

Да, работаем с обеими платформами и относимся к ним равноценно: выбор определяет ваша задача. Набор штатных функций, виджетов и ИИ-возможностей у платформ разный и меняется, поэтому перед работой мы сверяем его со справкой разработчика и заранее предупреждаем, если нужен платный виджет. Что подойдёт именно вам, решаем на этапе аудита.

Сколько стоит автоматизация отдела продаж?

Тариф «Помощник» стоит 196 000 ₽ за разовое внедрение, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц при абонементе от трёх месяцев, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Лицензии CRM и платформ, токены моделей, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно. При потоке меньше 100 заявок в месяц ИИ может не окупиться.

Что такое реактивация клиентской базы?

Это возврат клиентов, которые перестали покупать или отвечать, по сценарию для каждого сегмента. Базу мы очищаем, делим на сегменты и запускаем касания волнами, а откликнувшихся передаём менеджеру с контекстом. Откликнувшихся мы не теряем: им отвечает менеджер, а не рассылка. Подробнее о термине - в словаре на нашем сайте.

Ещё 2 вопроса
Какие каналы используются при реактивации и нужно ли согласие получателей?

Мессенджеры, почта и звонок менеджера; робот-звонок возможен в тарифе «Под ключ». Для рассылок и обзвона нужно согласие получателей, порядок фиксируем в процессе. Юридические формулировки перед запуском сверьте с юристом: мы не заменяем юридическую консультацию. Ограничения по каналам зависят от платформы и условий получателей, поэтому уточняем их на старте.

Сколько клиентов вернётся после реактивации?

Заранее не называем: это зависит от возраста базы, полноты контактов и предложения. Результат замеряем на первом сегменте и по откликам решаем, расширять ли волну. Если в базе мало актуальных контактов или нет истории покупок, начинаем с очистки, а не с рассылки.

// Подробнее //

Автоматизация отдела продаж с ИИ: что можно автоматизировать

Коротко

Автоматизация отдела продаж с ИИ - это роботы CRM по правилам и ИИ-функции там, где правил недостаточно, в уже работающей amoCRM или Битрикс24. Отдельным направлением идёт реактивация клиентской базы: возврат «спящих» контактов по сегментам и сценариям касаний.

Роман ФеоктистовСовладелец агентства

Роман Феоктистов, совладелец агентства
  • 3-4 неделисрок запуска тарифа «Помощник»
  • 5 этаповот аудита рутины до документации
  • 3 тарифа«Помощник», «Гибрид» и «Под ключ»
  • от 196 тыс. ₽стоимость тарифа «Помощник»

Что такое автоматизация отдела продаж

Это перенос повторяющихся операций из рук менеджера в CRM: раздача заявок, задачи, поля, документы, напоминания. Она работает в уже настроенной системе. Внедрение CRM с нуля описано на страницах amoCRM и Битрикс24, а здесь речь об автоматизации внутри работающей CRM.

Почему менеджеры не доводят работу в системе до конца, разобрано в статье «Почему менеджеры не работают в CRM», а общий взгляд на тему - в материале об автоматизации бизнес-процессов.

Обычно начинаем с двух-трёх самых затратных по времени операций. Так проще проверить результат на реальных данных и не перегружать команду новыми правилами.

ИИ в Битрикс24 и amoCRM, виджеты и доработки

В обеих платформах есть встроенные возможности и внешние сервисы, а набор функций и условия меняются: перед работой мы сверяем их со справкой разработчика. Платформу выбирает задача, а не мы; сравнение - в статье «amoCRM или Битрикс24».

Готовый виджет часто закрывает задачу быстрее индивидуальной разработки, но бывает платным: об этом предупреждаем заранее. Индивидуальную доработку предлагаем, когда штатных средств не хватает, и называем её объём до начала работ.

Встроенные ИИ-возможности платформ и внешние сервисы можно сочетать: что именно брать, зависит от задачи, объёма данных и требований к хранению информации.

Что автоматизировать нельзя без описанного процесса

Автоматизация хаоса закрепляет хаос: если менеджеры по-разному ведут сделки, робот повторит все различия. Поэтому на первом этапе мы проверяем, что этапы воронки и правила описаны.

Если процесс не описан, сначала нужно описание бизнес-процессов, а затем автоматизация. Телефонию и звонки подключаем отдельно: см. внедрение телефонии.

Автоматизировать стоит операцию, которую менеджеры выполняют одинаково и часто. Исключения и редкие случаи стоит оставить человеку. Хороший признак готовности: у каждого шага есть понятный владелец и правило, по которому его проверяют.

Что остаётся за человеком

Решения по сделке, переговоры, скидки и исключения остаются за менеджером и руководителем. ИИ готовит итог диалога, черновик и подсказку, но не отправляет и не решает за человека.

У каждого сценария есть владелец в вашей компании: он следит за правилами, разбирает исключения и согласует изменения. Оценку разговоров можно подключить отдельно: см. речевую аналитику звонков, а весь раздел собран на странице ИИ-автоматизации.

Изменения в сценариях вносятся по согласованию с владельцем и фиксируются в документации, чтобы команда понимала, почему CRM ведёт себя именно так.

Реактивация клиентской базы с ИИ

Реактивация - возврат клиентов, которые перестали покупать или отвечать. Базу очищаем от дублей и устаревших контактов, делим на сегменты и запускаем касания волнами: у каждого сегмента свой сценарий и своё правило остановки.

ИИ готовит тексты по сегментам, разбирает ответы и передаёт менеджеру итог. Основные каналы - мессенджеры, почта и звонок менеджера, а для рассылок и робот-звонка нужно согласие получателей: сверьте процесс с юристом. Сценарии опираются на скрипты продаж, результат считаем по откликам сегмента, а источник сделок видно в сквозной аналитике.

Запускать всю базу сразу не нужно. Первый сегмент покажет, как отзываются клиенты, и по его итогам мы решаем, расширять волну, менять предложение или остановиться.

От чего зависят срок и цена

Срок «Помощника» - 3-4 недели, «Гибрида» - запуск за 3-4 недели, «Под ключ» - 8-12 недель. Он растёт с числом сценариев и интеграций, размером клиентской базы и скоростью согласований.

«Помощник» стоит 196 000 ₽, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц при абонементе от трёх месяцев, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Лицензии, токены моделей, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно; общие ориентиры - на странице «Цены».

Если сценариев много, а база большая, оценку делаем по этапам: сначала первые операции и один сегмент базы, затем остальное.

Расскажите, какие операции в отделе продаж делаются вручную и как давно не трогали клиентскую базу, и мы обсудим, с чего начать.

Автоматизация отдела продаж с ИИ в CRM

Поделиться

Автоматизация отдела продаж с ИИ в CRM

Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.