8 800 700-33-89
// Услуга //

Поддержка сайта: техническое сопровождение, обновления и доработки

Берём сайт на сопровождение: следим за работой, обновляем платформу и модули, делаем резервные копии, вносим правки и доработки и отвечаем на задачи вашей команды. Начинаем с аудита, чтобы зафиксировать состояние сайта и объём работ.

  • после брифастоимость рассчитываем после брифа: она зависит от платформы, объёма работ и режима поддержки
  • 4 направлениятехническая часть, безопасность, содержание и доработки
  • 5 этаповот аудита сайта до регулярной отчётности
  • Аудит сайта и описание объёма работ до старта
  • Обновления, резервные копии и контроль работоспособности
  • Правки и доработки по задачам с отчётом о сделанном

14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания

Иллюстрация: техническая поддержка поддерживает сайт компании в рабочем состоянии
// Что вы получите //

Что вы получите от поддержки сайта компании

Поддержка сайта - это регулярная работа над тем, чтобы сайт открывался, принимал заявки и не устаревал: от обновлений и резервных копий до правок текстов и новых блоков. Без неё сайт со временем перестаёт быть инструментом: ломаются формы, устаревает платформа, а у задач нет ответственного.

// Отличия //

Комплексная поддержка сайта или разовые правки: что выбрать

Комплексное сопровождение

  • Регулярные работы по регламенту: обновления, копии, проверки
  • Один ответственный за состояние сайта и очередь задач
  • Подходит, если сайт приносит заявки или продажи
  • Состав работ и режим реакции закреплены в договоре

Разовые правки по запросу

  • Оплата за конкретную задачу, когда она появилась
  • Подходит небольшому сайту, который редко меняется
  • Обновления и резервные копии остаются на вашей стороне
  • Риск: проблему замечают, когда она уже стоит заявок

Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.

// Консультация //

Нужна поддержка сайта?

Назовите адрес сайта и платформу: оценим состояние и предложим формат сопровождения. Стоимость рассчитываем после брифа.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

// Проблемы //

Для каких сайтов нужна техническая поддержка

// Этапы //

Как мы организуем поддержку сайта: этапы

01

Аудит и приёмка сайта

Смотрим платформу и её версию, доступы, хостинг, резервные копии и формы заявок. Фиксируем риски и то, что нужно исправить сразу.

Инструмент

  1. 01Проверка платформы и версий
  2. 02Доступы и хостинг
  3. 03Проверка форм и счётчиков

Результат

  • Акт о состоянии сайта
  • Список первоочередных работ
// Результат //

Что получит бизнес от поддержки сайта

// Команда //

Команда, которая будет работать в ваших интересах

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Роман Феоктистов

Совладелец агентства

  • Специалист по отделам продаж
  • Интегратор CRM
  • Маркетолог-аналитик
  • Стратег
  • Исследователь
  • Специалист по платной рекламе
  • Копирайтер
  • Менеджер проекта
// Направления работ //

Что ещё мы делаем в этом направлении

// Остались вопросы //

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Заявка на консультацию

Если у вас остались вопросы

Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.

Позвонить
// Вопрос-ответ //

Вопрос-ответ

Не нашли ответ?

Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.

8 800 700-33-89
Написать в Telegram
Что входит в поддержку сайта?

Регулярные работы: обновление платформы и модулей, резервные копии, проверка форм и счётчиков, контроль работоспособности. По запросу выполняются правки и доработки: тексты, блоки, страницы, интеграции. Точный состав зависит от платформы и роли сайта, поэтому фиксируем его на брифе и закрепляем в договоре.

Сколько стоит поддержка сайта в месяц?

Стоимость рассчитываем после брифа: она зависит от платформы, размера сайта, объёма регулярных работ и режима реакции на задачи, поэтому единой цены в месяц нет. На брифе мы фиксируем состав работ и отвечаем, что входит в сопровождение, а что оплачивается как отдельные доработки.

Чем поддержка сайта отличается от разработки и продвижения?

Разработка создаёт сайт, поддержка сохраняет его рабочим и актуальным, а продвижение отвечает за трафик из поиска. Это разные работы с разными показателями. После запуска сайта поддержка нужна сразу, а о продвижении стоит говорить отдельно, когда сайт стабильно работает и принимает заявки.

Можно ли взять на поддержку сайт, который делали не вы?

Возможно, после аудита: мы смотрим платформу, доступы и состояние сайта, а затем говорим, можем ли отвечать за результат. Если сайт в критичном состоянии, сначала предложим исправить главное. Такое решение стоит принимать по результатам проверки, а не заранее, без знания платформы.

Есть ли круглосуточная поддержка сайта?

Режим реакции на задачи и инциденты фиксируем в договоре на брифе: рабочие часы или расширенный график. Сроки ответа зависят от выбранного режима и срочности задачи. Поэтому заранее договариваемся, что считается срочной задачей и как быстро на неё отвечаем, чтобы ожидания совпадали.

Как организована поддержка сайта на Битрикс?

Для сайтов на 1С-Битрикс регулярно обновляем платформу и модули, проверяем резервные копии, формы и обмены с учётными системами. Правки выполняем по задачам. Отдельная страница «Техподдержка сайта на 1С-Битрикс» подробно описывает эти работы, порядок приёма задач и взаимодействие с вашей командой.

Ещё 2 вопроса
Что нужно, чтобы начать работу по поддержке сайта?

Нужны адрес сайта, доступы к администрированию, хостингу и домену, список прошлых доработок, если он есть, и ответственный со стороны компании. Доступы стоит выдавать отдельными учётными записями, а не передавать общий пароль. Остальное мы соберём на брифе и зафиксируем в регламенте.

Нужна ли поддержка небольшому сайту-визитке?

Если сайт почти не меняется и не принимает заявки, достаточно разовых правок и проверки раз в период. Если через него приходят обращения, регулярные обновления и контроль форм нужны даже небольшому сайту. Формат подбираем по роли сайта в продажах, а не по его размеру.

// Подробнее //

Поддержка сайта: что это, что входит и как её организовать

Коротко

Поддержка сайта - регулярная работа по сохранению его в рабочем состоянии: обновления, резервные копии, контроль форм, правки и доработки. Она нужна любому сайту, через который приходят обращения. Стоимость рассчитываем после брифа, потому что она зависит от платформы, объёма работ и режима реакции.

Роман ФеоктистовСовладелец агентства

Роман Феоктистов, совладелец агентства
  • 5 этаповот аудита до регулярной отчётности
  • 4 направлениятехническая часть, безопасность, содержание, доработки
  • после брифастоимость рассчитываем после брифа
  • регламентсостав работ и режим реакции закреплены в договоре

Что такое поддержка сайта

Поддержка сайта - это набор регулярных работ, которые сохраняют сайт рабочим и актуальным после запуска. Её называют по-разному: техподдержка, сопровождение, администрирование. Суть одна: у сайта есть ответственный, который следит за его состоянием и принимает задачи.

Сайт - не разовая покупка. Платформа выпускает обновления, меняются формы, счётчики и интеграции, а содержание растёт. Без поддержки это накапливается и однажды выливается в сбой в неподходящий момент. Поддержка нужна и тогда, когда сайт делали давно: платформа устаревает, а без обновлений растут риски сбоев.

Что входит в техническую поддержку сайта

Регулярная часть: обновление платформы и модулей, резервные копии, проверка форм, счётчиков и целей, контроль работоспособности. Работа по запросу: правки текстов, новые блоки и страницы, исправление ошибок, интеграции.

Состав зависит от платформы и роли сайта. Для магазина важны каталог и обмен с учётной системой, для сайта услуг - формы заявок и телефония. Перед стартом мы фиксируем состав и режим реакции, чтобы ожидания совпадали. Каждую задачу фиксируем в очереди, чтобы вы видели, что в работе, что сделано и что ждёт вашего решения. К регулярным работам относится и контроль доступов: кто имеет права в системе управления и нет ли лишних учётных записей.

Поддержка сайта на Битрикс и других платформах

Для сайтов на 1С-Битрикс важны обновления ядра и модулей, проверка совместимости и обмены с учётными системами. Эти работы подробно описаны на странице «Техподдержка сайта на 1С-Битрикс».

Сайты на других платформах, включая WordPress, берём в работу после аудита: смотрим код, версию, доступы и состояние и только после этого определяем состав работ и ответственность. Если новый сайт ещё только планируется, формат поддержки обсуждаем вместе с проектом - на страницах корпоративного сайта и интернет-магазина.

Поддержка, сопровождение и продвижение: в чём разница

Поддержка сохраняет сайт рабочим, сопровождение добавляет доработки и развитие, продвижение отвечает за поисковый трафик. Это разные работы с разными показателями, и смешивать их в одну смету неудобно. Разделение помогает понимать, за что вы платите: за порядок на сайте, за развитие или за рост трафика.

Если нужен рост трафика, смотрите страницу SEO-продвижения. Если сайт работает, но тормозит или теряет заявки, поможет ускорение сайта или редизайн, а мелкие правки закрывает доработка сайта.

Сколько стоит поддержка сайта

Стоимость рассчитываем после брифа. Она зависит от платформы, размера сайта, объёма регулярных работ и режима реакции на задачи. Единая цена в месяц для всех сайтов была бы неточной: магазин с обменом и лендинг требуют разного. Режим реакции тоже влияет на расчёт: работа в рабочие часы и работа по расширенному графику требуют разной организации, и мы фиксируем это в договоре.

На брифе мы фиксируем состав работ и отвечаем, что входит в ежемесячную плату, а что оплачивается как отдельные доработки. Чтобы понять, какие правки действительно приносят заявки, помогает статья «Конверсия сайта» и термин конверсия.

С чего начать

Начинаем с аудита: платформа, версии, доступы, копии, формы и счётчики. По результатам составляем перечень регулярных работ и порядок приёма задач. Доступы стоит выдавать отдельными учётными записями. После аудита вы получаете перечень работ, регламент и понятное предложение, а решение о начале сопровождения принимаете сами.

Состояние счётчика и целей стоит проверить сразу: без настроенной Метрики непонятно, приносит ли сайт заявки (что это за инструмент, объясняет словарь: Яндекс Метрика). О том, почему сайт теряет обращения, рассказывает статья «Почему сайт не приносит заявок».

Назовите адрес сайта и платформу: оценим состояние, предложим состав работ и рассчитаем стоимость после брифа.

Поддержка сайта: техническое сопровождение, обновления и доработки

Поделиться

Поддержка сайта: техническое сопровождение, обновления и доработки

Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.