Техподдержка Битрикс: поддержка и сопровождение сайта на 1С-Битрикс

Что такое техподдержка Битрикс и кому она нужна

Сайт на 1С-Битрикс - это не разовая покупка: его нужно обновлять, копировать, проверять и править по мере того, как меняются услуги, цены и контакты. Техподдержка берёт эти повседневные задачи на себя, чтобы владелец сайта не искал программиста под каждую мелочь.

Она нужна компании, у которой нет штатного разработчика или он занят другим. Особенно полезна, когда сайт делал подрядчик, с которым потеряна связь: мы изучаем устройство сайта, описываем его и берём в работу.

Без поддержки картина обычно такая: обновления откладываются, резервные копии не проверяются, а правки делает тот, кто оказался под рукой. Пока всё работает, этого не видно, но при первом сбое выясняется, что восстановить сайт не из чего или никто не знает, где лежат доступы.

Что входит в техподдержку сайтов на Битрикс

Состав согласуем после знакомства с сайтом: он зависит от размера сайта, числа доработок и подключённых сервисов. Обычно в поддержку входит:

• приём и разбор обращений: что случилось и что вы ожидали увидеть;
• установка обновлений платформы и модулей с резервной копией до и проверкой после;
• резервные копии и проверка возможности восстановления;
• контроль работы форм заявок и передачи данных в CRM;
• правки страниц, каталога, новостей и SEO-полей;
• журнал работ и регулярный отчёт.

Как написать в техподдержку Битрикс и где искать телефон

Сначала определите, чей вопрос. Если речь о самой платформе, лицензии или условиях её использования, обращаться нужно к разработчику: телефон и другие каналы связи указаны на его сайте и со временем меняются, поэтому мы их здесь не приводим.

Если вопрос о вашем сайте: страница не открывается, форма не отправляется, нужно поменять текст или блок, - это задача поддержки сайта. Оставьте заявку на этой странице, и мы договоримся об удобном канале обращений.

Модуль «Техподдержка» и поддержка сайта: в чём разница

Название часто сбивает с толку. Модуль платформы с таким названием, как правило, нужен для приёма обращений от клиентов на самом сайте. Поддержка сайта - это услуга: люди, которые следят за сайтом, обновляют его и исправляют ошибки.

Если вы ищете именно модуль, расскажите, для чего он нужен: иногда задачу проще закрыть формой заявки, письмом или передачей обращений в CRM. Состав и возможности модулей зависят от редакции продукта, сверяйте их со справкой разработчика.

Когда нужна доработка, ускорение или портал Битрикс24

Поддержка не заменяет развитие. Если сайт нужно перестроить под новые задачи, это доработка сайта. Если он медленно открывается, поможет ускорение сайта, а перед ним полезно прочитать, что в скорости действительно нужно чинить.

Если у вас не сайт, а портал Битрикс24 с воронками и роботами, смотрите страницу сопровождения Битрикс24. Это разные продукты, и поддержка у них устроена по-разному.

От чего зависит стоимость поддержки сайта на Битрикс

Стоимость зависит от размера сайта, числа обращений, наличия доработок и интеграций с CRM или 1С. Работа входит в услугу «Поддержка и сопровождение сайта», а точную сумму называем после знакомства с сайтом. Лицензию платформы и хостинг оплачивает владелец сайта по условиям поставщиков.

Чтобы поддержка была полезной, а не формальной, смотрите на сайт глазами клиента. О типичных причинах, по которым сайт не приносит обращений, рассказывает статья «Почему сайт не приносит заявок», а за поведением посетителей следит Яндекс Метрика.

Признак правильно подобранного формата простой: вы заранее знаете, что входит в поддержку, чем срочные обращения отличаются от плановых и что считается отдельной доработкой.