Продвижение на Яндекс Картах: карточка, отзывы и учёт обращений

Что такое продвижение на Яндекс Картах

Карты работают на компании, которых ищут «рядом» или по услуге: у них есть адрес, куда приходит клиент. Продвижение здесь - это работа не с сайтом, а с карточкой организации: данными, рубриками, фото, каталогом, отзывами и, при необходимости, платным размещением.

Карточка может существовать, даже если вы её не создавали: данные берутся с сайта компании, от партнёров и пользователей. Поэтому первый шаг - выяснить, кто владелец профиля и что в нём опубликовано.

Если у компании несколько адресов, у каждого своя карточка, и работать с ними нужно по отдельности: у филиала свои часы работы, телефон и отзывы. Мы начинаем со списка всех профилей и только потом переходим к правкам.

Что влияет на место компании и чем управлять нельзя

Справка Яндекса приводит общий перечень: качество профиля, соответствие запросу, расстояние до пользователя, рейтинг и бюджет при платном размещении. Весов этих факторов Яндекс не раскрывает, поэтому обещать позицию нельзя.

Публикации и события на позицию не влияют, но делают профиль привлекательнее для клиента. Подробности и источники - в статье «Продвижение на Яндекс Картах: что влияет на позиции».

Продвижение карточки: что проверяем в профиле

Название должно быть собственным, без слоганов и перечня услуг. Адрес и телефоны совпадают в профиле и на сайте, основная рубрика соответствует главной услуге, заполнен каталог. Владелец один, и это компания, а исполнитель работает с ролью представителя. Дубли и правки пользователей просматриваем и подтверждаем или отклоняем.

Сайт в профиле указывается не более чем тремя ссылками: главная и одна-две дополнительные; внутренние страницы и агрегаторы не подходят. Это одно из правил площадки, которые мы проверяем при приведении карточки в порядок.

• название без рекламных слов и обозначений вроде «официальный сервис»;
• адрес, телефоны и часы работы, совпадающие с сайтом;
• рубрики, фото и каталог услуг;
• права владельца и роли представителей;
• дубли карточек и правки пользователей.

Отзывы и рейтинг: что делаем честно

Отзыв, написанный за деньги или по просьбе знакомых, которые у вас не были, считается накрученным и может быть снят. Мы не покупаем отзывы и не просим писать только хорошее. Работаем с тем, что разрешено справкой: просим клиента поделиться мнением, напоминаем через один-три дня, даём ссылку или QR-код профиля и отвечаем на негатив по существу.

Подробнее о работе с оценками и ответами - на странице «Работа с отзывами на картах». Общий подход к репутации описан в услуге «Управление репутацией (ORM)».

Сколько стоит продвижение на Яндекс Картах

Расходы складываются из трёх частей: платное размещение, работа исполнителя и время сотрудников на отзывы и обращения. Базовый вариант в Яндекс Бизнесе подключается без оплаты, платные варианты различаются по условиям. Названия продуктов и условия меняются - перед работой сверяйте со справкой разработчика.

Стоимость наших работ рассчитываем после брифа: она зависит от числа адресов и состояния карточек. Если рассматриваете рекламу, посмотрите рекламу на Яндекс Картах и статью «Контекстная реклама: сколько стоит и когда она окупается».

Платное размещение стоит подключать, когда есть спрос «рядом», обращения принимают и записывают, а допустимая цена обращения известна. Без этого размещение может увеличить поток, но потери на звонках не исправит.

Карты и SEO: как продвижение на Картах связано с поиском по сайту

SEO-продвижение работает с сайтом: запросами, страницами и технической базой. Карты - с карточкой организации. Данные в них должны совпадать, а сайт принимает обращения, которые приводит карточка. Для поиска по сайту смотрите SEO-продвижение, для запросов с привязкой к месту - локальное SEO, для видимости в ответах нейросетей - GEO-продвижение.

Обращения с карточки не видны, если их не учитывать: сквозная аналитика связывает источник, обращение и сделку, а метки UTM и цели в Яндекс Метрике показывают, что происходит на сайте после перехода.