Многопрофильная клиника: средний чек удвоен за 9 месяцев
Бренд-платформа, CRM и программа удержания пациентов для многопрофильной клиники: перестали конкурировать скидками и начали зарабатывать на повторных визитах.
- Клиент
- Многопрофильная клиника
- Ниша
- Медицина, многопрофильная клиника
- Услуги
- Бренд-платформа, CRM и удержание
- Период работы
- Уточняется
Задача, решение и результат
Описываем проект по одной схеме: с чем пришёл клиент, что сделали и что получилось в цифрах.
-
01
Задача
Клиника конкурировала с соседями акциями и скидками на приём: пациенты приходили на дешёвую услугу и не возвращались, средний чек падал, врачи работали на загрузку, а не на результат лечения. Клинике нужно было найти основание для своей цены и выстроить работу с базой пациентов.
Ограничение — требования к рекламе медицинских услуг: обещать результат лечения нельзя, поэтому отстройка строилась на подходе, сервисе и экспертности врачей.
-
02
Что сделали
- Провели исследование: интервью с врачами, администраторами и пациентами, разбор позиционирования клиник-конкурентов.
- Разработали бренд-платформу: за что клиника берёт свою цену, кто её пациент, как она говорит с ним на сайте, в рекламе и на ресепшене.
- Внедрили CRM с медицинскими сценариями: карточка пациента, история визитов, напоминания о плановых осмотрах, контроль незавершённых планов лечения.
- Запустили программу удержания: напоминания от имени лечащего врача, рекомендации смежных специалистов, комплексные планы вместо разовых приёмов.
- Переобучили администраторов: разговор о плане лечения и его ценности вместо ответа «сколько стоит приём».
- Ввели регулярный отчёт: средний чек, доля повторных визитов, выполнение планов лечения по врачам.
-
03
Результат
В 2 разавырос средний чек9 мес.от ценовой войны до собственного позиционирования
- Отменить скидки одним днём нельзя: часть пациентов пришла именно за ними. Сработал постепенный переход — пакеты и планы лечения вместо акций.
- Напоминания без персонализации воспринимаются как рассылка; сработали сообщения от имени лечащего врача с конкретным поводом.
Средний чек — по данным CRM клиники, сравнение показателя на старте и через 9 месяцев работы. Название клиники не раскрываем; бренд-платформу и сценарии CRM показываем на встрече.
Похожие кейсы
Ещё проекты агентства по близким направлениям.
Хотите выйти из ценовой войны?
Начнём со знакомства и аудита системы маркетинга и отдела продаж. Без презентаций и продаж — только конкретика по вашим цифрам.
- карта рисков и точек утечки бюджета
- оценка эффективности текущих каналов
- 2–3 правки на ближайшую неделю
- рекомендация подходящего формата работы
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Поделиться
Многопрофильная клиника: средний чек удвоен за 9 месяцев
Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.