8 800 700-33-89
// Отрасль //

Маркетинг для медицины: привлечение пациентов в клиники

В коммерческой медицине сохраняется жёсткая конкуренция. Помогаем клиникам привлекать пациентов, повышать доверие к врачам и качеству услуг и возвращать пациентов на повторные визиты — в рамках закона о рекламе.

Светлый кабинет врача: кушетка, оборудование, окно
// Кто вы //

С кем работаем в медицине

У стоматологии и центра ЭКО разная длина цикла, чек и тип контента. Поэтому решение собираем под направление, а не «под медицину вообще».

Направления клиник

  • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
  • Комплексный маркетинг для клиник акушерства и ЭКО
  • Привлечение клиентов в медицинские центры
  • Привлечение клиентов в реабилитационные центры
  • Привлечение клиентов в стоматологию

Как решаем задачу клиники

Начинаем со всестороннего аудита: цифры по направлениям, звонки администраторов, стоимость привлечения и ценность пациента за всё время обслуживания.

Затем анализируем текущие рекламные кампании и разрабатываем маркетинговую стратегию: какие направления продвигать, через какие каналы и как распределить загрузку врачей.

Главная отстройка в медицине — не цена и не оборудование, а врач. Поэтому в работу обязательно входят личные бренды ключевых специалистов и репутация клиники.

// Проблемы //

Что мешает клинике работать на полную мощность

Шесть типичных проблем, с которыми к нам приходят клиники. Решаем последовательно, не нарушая требования к рекламе медицинских услуг и текущий поток пациентов.

// Что делаем //

Что делаем для клиники

Методология агентства переложена под особенности медицины: правовая проверка креативов, контент с врачами, CRM-сценарии под медицинский цикл.

  1. 01

    Аудит клиники и воронки

    Снимаем цифры по всем направлениям, слушаем звонки администраторов, считаем стоимость привлечения и ценность пациента.

  2. 02

    Стратегия и аналитика

    Финансовая модель по направлениям, план загрузки врачей, сквозная аналитика: каждый пациент — с источником и вкладом в выручку.

  3. 03

    Упаковка и каналы

    Сайт и страницы направлений, личные бренды врачей, контекст по направлениям, SEO под симптомы, геосервисы и соцсети.

  4. 04

    CRM и удержание

    CRM с воронкой по пациентам, напоминания о визите, реактивация, школа администраторов и контроль качества звонков.

// Услуги //

Подходящие услуги

Из каталога агентства клиникам чаще всего нужны эти услуги. Каждую можно заказать отдельно или в составе комплексного решения.

// Кейсы //

Кейсы в медицине

Две клиники, которые можем показать открыто. Раскладку по каналам, стоимость записи и динамику среднего чека по каждому проекту разбираем на встрече.

Посмотреть все кейсы
// Вопрос-ответ //

Вопросы, которые задают чаще всего

Не нашли ответ?

Ответы по специфике медицины. Если вашего вопроса здесь нет — задайте его на первой встрече.

8 800 700-33-89
Написать в Telegram
Как вы работаете с ограничениями закона о рекламе медицинских услуг?

Все креативы и тексты проходят правовую проверку до запуска. Не используем «до/после», не обещаем результат, не публикуем неподтверждённые отзывы. При этом находим легальные способы отстройки: личный бренд врачей, образовательный контент, экспертные публикации, кейсы с согласия пациентов.

Будут ли проблемы с лицензиями и проверками?

Перед запуском проверяем, что номера лицензий, данные о врачах и обязательная информация на сайте соответствуют требованиям законодательства. Реклама выходит только после этой проверки.

Врачи не хотят «светиться» в маркетинге — как быть?

Это нормальная позиция, и мы не давим. Работаем с теми, кто готов: двух-трёх ключевых врачей с личным брендом достаточно, чтобы закрыть позиционирование клиники. Остальные участвуют по желанию — в экспертных колонках и форматах «вопрос-ответ» без видео.

У нас нет CRM — реально ли снизить долю неявок?

Реально, но CRM придётся внедрить на первом этапе: без системы напоминаний и подтверждений высокая доля неявок — норма, а не исключение. Внедряем amoCRM или Битрикс24 с напоминаниями за сутки и за несколько часов до визита через SMS и мессенджеры.

Работаете ли с клиниками в регионах?

Да. Агентство находится в Ростове-на-Дону и работает с клиниками по всей России. В регионах маркетинг клиники строится иначе: меньше конкурентов в контексте, выше отдача от SEO и геосервисов, а конкурировать приходится с поликлиниками и федеральными сетями. Стратегию собираем под город и направление, а не копируем столичные решения.

// Подробнее //

Маркетинг для медицины и клиник: как привлекать пациентов и возвращать их

Коротко

Маркетинг клиники строится вокруг доверия к врачу, а не вокруг цены: пациент долго выбирает, сравнивает отзывы и записывается после разговора с администратором. Задача маркетинга — довести обращение до визита и вернуть пациента на повторный приём, не нарушая закон о рекламе медицинских услуг. Начинать лучше с аудита воронки и звонков.

Роман ФеоктистовСовладелец агентства

Роман Феоктистов, совладелец агентства
  • 5 направленийклиник, под которые собираем решение: от стоматологии до ЭКО
  • 2–3 неделизанимает аудит маркетинга клиники
  • 6 услугиз каталога чаще всего нужны клинике
  • 2 клиникикейсы которых мы показываем открыто

Как пациент выбирает клинику

Плановая медицинская услуга покупается не за один визит на сайт. Человек сравнивает несколько клиник, ищет врача по имени, читает отзывы и советуется со знакомыми. Цена и оборудование здесь вторичны: решает доверие к конкретному специалисту.

Последний фильтр — звонок. Если администратор отвечает вяло или не предлагает время записи, реклама уже оплачена, а пациент ушёл к другой клинике.

Где клиника теряет пациентов

  • запись дорожает быстрее, чем растёт число первичных пациентов;
  • записанный человек не приходит: нет подтверждений и напоминаний;
  • пациент не возвращается по медицинскому поводу, и клиника снова платит за привлечение;
  • один врач расписан на месяц, у другого окна;
  • администраторы записывают по-разному, а прослушки и скриптов нет.

Какие услуги подходят клинике

Работу начинаем с аудита маркетинга: он показывает цифры по направлениям и точки утечки. Затем стратегия распределяет поток между врачами, а личные бренды врачей дают то, чего не дадут «до и после»: понятную причину выбрать именно эту клинику.

Напоминания о визите и возврат пациентов настраиваем в amoCRM, привлечение ведём через контекстную рекламу по направлениям. Каждое объявление проходит правовую проверку на соответствие закону о рекламе.

Как понять, что маркетинг клиники работает

Смотрим не на число обращений, а на путь пациента: стоимость первичной записи, долю дошедших до визита (обратная сторона показателя no-show), повторные визиты и ценность пациента за всё время. Для этого каждое обращение должно попадать в систему вместе с источником — так устроена сквозная аналитика.

Как это выглядит на практике, показывают кейсы «Династия-С» и многопрофильной клиники.

Что важно учесть по закону о рекламе

Реклама медицинских услуг ограничена: нельзя обещать результат, показывать «до и после» и публиковать неподтверждённые отзывы, а на сайте должна быть обязательная информация о лицензии и врачах. Объявления и страницы мы проверяем до запуска, а отстройку строим на экспертном контенте, личных брендах врачей и понятных описаниях услуг.

Если врачи не готовы появляться в кадре, это не препятствие: для позиционирования клиники достаточно двух-трёх ключевых специалистов, остальные участвуют по желанию.

С чего начать

Первый шаг недорогой и быстрый: прослушать выборку звонков администраторов, сверить записи с фактическими визитами и выяснить, какая доля пациентов приходит повторно. Ориентиры по стоимости работ собраны на странице «Цены», а порядок шагов под вашу клинику подскажет разбор.

Расскажите о клинике: посмотрим воронку, звонки администраторов и загрузку врачей и предложим порядок шагов.

// Знакомство //

За 60 минут разберём работу клиники

На встрече стратег посмотрит вашу воронку, работу администраторов и загрузку врачей. По итогу — быстрые правки и рекомендация по приоритетам.

  • карта рисков и точек утечки в воронке клиники
  • оценка доли неявок и конверсий администраторов
  • подходящая услуга под направление и масштаб
  • 3 правки, которые можно сделать на этой неделе

Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.

Роман Феоктистов, совладелец агентства

Получить аудит клиники

Маркетинг для медицины: привлечение пациентов в клиники

Поделиться

Маркетинг для медицины: привлечение пациентов в клиники

Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.