CRM для малого бизнеса: внедрение простой системы под вашу команду
Внедряем CRM в небольших компаниях: одна понятная воронка, карточки клиентов, задачи менеджерам и подключение сайта и мессенджеров. Без лишних модулей, чтобы система была удобной и команда действительно ею пользовалась.
- 1 воронкас неё начинаем и усложняем по мере роста
- после брифастоимость рассчитываем после брифа
- amoCRM или Битрикс24систему подбираем под задачи команды
- Одна воронка и минимум обязательных полей
- Заявки с сайта и из мессенджеров попадают в систему сами
- Обучение владельца и менеджеров, чтобы система не простаивала
14 лет на рынке · более 100 компаний · аккредитованная ИТ-компания
Что даёт CRM для малого бизнеса: порядок вместо таблиц и переписок
CRM для малого бизнеса нужна не для отчётов ради отчётов, а чтобы клиенты не терялись между мессенджерами, телефоном и памятью сотрудников. Мы настраиваем только то, чем команда будет пользоваться каждый день, и оставляем место для роста.
- 01Одна воронка с понятными этапами: от заявки до оплаты
- 02Карточка клиента с историей общения, а не набор разрозненных переписок
- 03Задачи и напоминания: у каждой сделки есть следующий шаг
- 04Подключённые сайт, почта и мессенджеры: заявки не нужно переносить вручную
- 05Простые отчёты: сколько заявок пришло, сколько дошло до оплаты и где остановились
- 06Короткое обучение и инструкция, чтобы систему вели с первых дней
Какую CRM выбрать для малого бизнеса: таблица, простая CRM или полная система
Таблица или простая CRM
- Небольшой поток заявок и один процесс продаж
- Нужно фиксировать клиентов и следующий шаг, без сложных связок
- Мало пользователей, права и роли не критичны
- Проще и дешевле в ведении, но быстро упирается в границы
Полноценная CRM-система
- Заявки идут из нескольких каналов: сайт, телефон, мессенджеры
- Нужны роли, права и отчёты по менеджерам
- Нужны автоматические задачи, напоминания и шаблоны сообщений
- Нужна связь с телефонией, сайтом или учётной системой
Хотите получить результат по нашему подходу? Расскажите о задаче: ответим в рабочее время и предложим формат работы.
Хотите понять, какая CRM нужна вашей команде?
Опишите, как сейчас приходят и ведутся заявки: подскажем, хватит ли простой системы и с чего начать.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Для кого CRM система для малого бизнеса: когда она нужна
-
01
Владелец сам продаёт и теряет клиентов в переписках
Наше решение
Собираем клиентов и договорённости в одной воронке: видно, кому и когда нужно написать или позвонить
-
02
Менеджеров один-два, а заявки приходят из нескольких каналов
Наше решение
Подключаем каналы к одной системе: обращения не зависят от того, кто и где их увидел
-
03
Команда без руководителя отдела продаж
Наше решение
Закладываем простые правила и отчёты, по которым владелец контролирует процесс, не вникая в каждый диалог
-
04
Клиенты возвращаются, но об этом не вспоминают
Наше решение
Добавляем задачи на повторный контакт и метки, чтобы возвращать клиентов осознанно
-
05
Долгий цикл сделки: коммерческое предложение, согласование, оплата
Наше решение
Описываем этапы цикла и задачи на каждом из них, чтобы сделки не зависали без следующего шага
Как мы внедряем простую CRM в небольшой команде
Фиксируем путь клиента на одном листе
Разбираем, откуда приходят клиенты, как их ведёт команда и где теряются заявки. Описываем процесс на одной странице: этапы, ответственные, правила передачи.
Инструмент
- 01Разговор с владельцем и менеджерами
- 02Схема пути клиента
- 03Список каналов заявок
Результат
- Описание процесса на одной странице
- Список того, что настраиваем сразу и позже
Подбираем систему под задачу
Сравниваем amoCRM и Битрикс24 по задачам команды, числу пользователей и нужным подключениям. Если задача проще, говорим, что хватит простого решения.
Инструмент
- 01Сравнение платформ
- 02Список нужных подключений
- 03Оценка роста команды
Результат
- Выбранная система
- Согласованный объём внедрения
Настраиваем воронку и карточки
Создаём одну воронку с понятными этапами, карточки клиентов с минимумом обязательных полей и задачи для менеджеров. Лишние поля не добавляем: чем их меньше, тем охотнее команда ведёт систему.
Инструмент
- 01Воронка и этапы
- 02Поля карточки
- 03Задачи и напоминания
Результат
- Рабочая воронка
- Карточки клиентов
Подключаем источники заявок
Подключаем формы сайта, почту, мессенджеры и телефонию, чтобы каждое обращение попадало в воронку само. Переносим действующих клиентов из таблиц.
Инструмент
- 01Формы и виджеты сайта
- 02Мессенджеры и почта
- 03Перенос клиентов из таблиц
Результат
- Заявки в одной воронке
- Клиентская база в системе
Обучаем и ведём первые недели
Показываем команде, как вести сделки, и проверяем в первые недели, что система используется. Правим этапы и поля по тому, что реально мешает.
Инструмент
- 01Короткое обучение
- 02Инструкция в одну страницу
- 03Консультации после запуска
Результат
- Команда работает в системе
- Скорректированные настройки
Сколько стоит CRM для малого бизнеса
Стоимость складывается из лицензии выбранной системы, которую определяет её разработчик, и наших работ по настройке. Сумму работ называем после брифа: она зависит от числа пользователей, воронок и подключений.
Об услуге «Внедрение CRM-системы»Что получит малый бизнес от внедрения CRM
-
01
Клиенты не теряются
Каждое обращение попадает в воронку, и у него есть ответственный и следующий шаг
-
02
Владелец видит картину без ручных сводок
Простые отчёты показывают, сколько заявок пришло, сколько дошло до оплаты и где остановились сделки
-
03
Бизнес меньше зависит от одного сотрудника
История общения хранится в карточках, а не в личных переписках менеджера, поэтому уход человека не обнуляет клиентскую базу
Если у вас остались вопросы
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.
Мы за открытость и отсутствие бюрократии. По любому вопросу можно написать мне лично.
Заполните форму или свяжитесь с нами удобным способом, мы всё подробно обсудим.
ПозвонитьВопрос-ответ
Задайте вопрос напрямую: ответим в рабочее время.
8 800 700-33-89Что такое CRM для малого бизнеса?
Это система учёта клиентов и сделок, настроенная под небольшую команду: одна воронка, карточки клиентов, задачи и простые отчёты. Она не требует отдельного администратора и десятков модулей. Главная цель - чтобы заявки не терялись, а у каждой сделки был ответственный и следующий шаг.
Какую CRM выбрать для малого бизнеса?
Выбор зависит от задач, а не от рейтингов. Если нужно собрать обращения и контролировать сделки, подойдёт amoCRM, если ещё нужны задачи и процессы между людьми, смотрим Битрикс24. Обе платформы равноценны. Мы сравниваем их по вашим требованиям, числу пользователей и подключениям и говорим, достаточно ли простого решения.
Сколько стоит CRM для малого бизнеса?
Стоимость состоит из лицензии выбранной системы, которую определяет разработчик, и наших работ по настройке. Сумму работ называем после брифа: она зависит от числа пользователей, воронок и подключений. Для небольшой команды объём обычно скромнее, чем для отдела продаж с несколькими направлениями и интеграциями.
Чем простая CRM отличается от полной системы?
Простая CRM закрывает базовое: клиенты, сделки, задачи, история общения. Полная система добавляет роли и права, автоматизацию, интеграции с телефонией и учётной системой, аналитику по менеджерам. Чем больше функций, тем больше настройки и сопровождения, поэтому начинать стоит с того, что команда будет использовать каждый день.
Можно ли вести клиентов в таблице вместо CRM?
Можно, пока клиентов немного, а заявки приходят из одного-двух каналов. Таблица перестаёт справляться, когда нужны напоминания, история общения, несколько ответственных и отчёты. Тогда ручное ведение съедает больше времени, чем даёт. Подробнее - в статье «CRM для малого бизнеса: что выбрать и когда хватит таблицы».
Нужна ли CRM, если в компании один менеджер?
Нужна, если заявок достаточно, чтобы терять их в переписках, или если вы хотите, чтобы клиентская база не зависела от одного человека. Для одного менеджера хватит простой воронки без сложных настроек. Если же заявок совсем немного, можно начать с таблицы и перейти на CRM, когда поток вырастет.
Ещё 2 вопроса
Что делать, если менеджеры не ведут CRM?
Сначала проверяем, не мешает ли сама система: слишком много обязательных полей, неудобные этапы, дублирование работы. Затем упрощаем настройки, показываем команде, что она получает от CRM, и закрепляем правила за руководителем. Одной настройкой это не решить: ведение системы должно стать частью ежедневной работы.
Можно ли начать с простой CRM и потом расширить систему?
Да, так и стоит делать. Начинаем с одной воронки и минимума полей, а подключения, роботов и отчёты добавляем, когда команда привыкла и появилась реальная потребность. Это снижает риск, что система окажется перегруженной и её перестанут вести. Что именно добавлять дальше, решаем по результатам первых недель.
CRM для малого бизнеса: что это, как выбрать и с чего начать внедрение
CRM для малого бизнеса - это простая система учёта клиентов и сделок: одна воронка, карточки, задачи и отчёты без лишних модулей. Для небольшой команды важнее не набор функций, а то, будут ли ею пользоваться каждый день. Поэтому внедряем минимум, который работает, и расширяем по мере роста.
Роман ФеоктистовСовладелец агентства
- 5 этаповот описания пути клиента до обучения команды
- 1 воронкас неё начинаем
- 2 платформыamoCRM и Битрикс24, выбор по задачам
- после брифастоимость рассчитываем после брифа
Что такое CRM для малого бизнеса и чем она отличается
CRM для малого бизнеса решает ту же задачу, что и большая система: хранит клиентов, сделки и историю общения. Отличается она масштабом. Нет десятков направлений и сложных ролей, зато есть простая воронка, понятные карточки и задачи, которые подсказывают, кому написать сегодня.
Это не обязательно отдельный продукт: часто это та же платформа, настроенная проще. Подробнее о том, что такое система и кому она нужна, - в статье «Что такое CRM-система простыми словами и кому она нужна».
Как выбрать CRM для небольшой компании
Выбирать удобнее по задачам, а не по рейтингам. Полезно заранее отделить обязательное от желаемого: без чего команда не сможет работать в первый месяц, а что можно добавить позже. Обычно в обязательное попадают воронка, карточка клиента, задачи и подключение главного канала заявок. Для этого нужно ответить на несколько вопросов: откуда приходят клиенты, сколько человек будут работать в системе, нужны ли звонки и мессенджеры в карточке, есть ли учётная система, с которой придётся обмениваться данными.
Если нужно собрать обращения и контролировать сделки, посмотрите внедрение amoCRM. Если важны ещё задачи и процессы между сотрудниками, - внедрение Битрикс24. Платформы равноценны, различия разобраны в статье «amoCRM или Битрикс24».
Таблица или простая CRM: когда хватит минимума
Пока клиентов немного, а заявки приходят из одного канала, таблицы достаточно. Признаки, что пора переходить на CRM: вы забываете перезвонить, не помните, на каком этапе сделка, два менеджера пишут одному клиенту, а руководитель не видит цифр без ручного подсчёта.
Сравнение вариантов и критерии перехода собраны в статье «CRM для малого бизнеса: что выбрать и когда хватит таблицы». Пробные периоды и ограниченные тарифы у сервисов бывают, условия определяет разработчик, и перед выбором их стоит проверить.
С чего начать внедрение: одна воронка и минимум полей
Главная ошибка малого бизнеса - настроить всё и сразу. Сложная воронка и десять обязательных полей превращают систему в нагрузку, и менеджеры возвращаются в мессенджеры. Мы начинаем с одной воронки, где каждый этап понятен без объяснений. В карточке на старте обычно хватает имени, контакта, источника и суммы сделки: остальное добавляем, когда команда привыкла и видно, чего не хватает.
Этапы берём из реального пути клиента, а не из шаблона. Что такое воронка и как оценивать этапы, объясняет понятие воронки продаж и статья «Воронка продаж: этапы, показатели и как найти слабое звено».
Как сделать, чтобы команда вела CRM
Система работает, пока в ней ведут сделки. Для этого правила должны быть простыми, а выгода понятной менеджеру: напоминания, готовые шаблоны, история клиента под рукой. Контроль за ведением остаётся за руководителем, а не за настройками.
Типичные причины, по которым команда обходит систему, разобраны в статье «Почему менеджеры не работают в CRM и что с этим делать». Мы закладываем обучение и первые недели сопровождения, чтобы привычка успела закрепиться.
Сколько стоит внедрение и от чего зависит
Стоимость складывается из лицензии выбранной системы, которую определяет разработчик, и наших работ по настройке. Сумму работ называем после брифа: она зависит от числа пользователей, воронок и подключений.
Для небольшой команды объём работ обычно скромнее, чем для отдела продаж с несколькими направлениями. Если задача шире, смотрите общую страницу внедрения CRM-системы, а для связи с телефонией - внедрение телефонии.
Опишите, как сейчас ведутся клиенты и заявки, - подскажем, хватит ли простой CRM и с чего начать. Стоимость рассчитываем после брифа.
Поделиться
CRM для малого бизнеса: внедрение простой системы под вашу команду
Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.