Доработка Битрикс24: роботы, отчёты и приложения под ваши процессы

Что такое доработка Битрикс24 и когда она нужна

Доработка Битрикс24 - это изменение портала под процессы компании: добавление полей и проверок, настройка роботов и бизнес-процессов, отчёты, связь с другими системами и разработка недостающих функций. Это не замена внедрения, а следующий шаг, когда базовая настройка уже работает.

Хороший признак того, что доработка нужна: сотрудники придумали обходные пути. Если менеджеры ведут таблицу рядом с порталом, значит, портал не отвечает их задаче, и стоит выяснить, чего ему не хватает.

Нужна она, когда сотрудники жалуются на ручную работу, данные в карточках неполные, согласования идут по почте или портал не связан с другими системами. Если портал ещё не внедрён, начните с внедрения Битрикс24.

Настройка без программирования: поля, роботы, права, отчёты

Значительную часть задач решают штатные средства. Поля и обязательные значения делают данные пригодными для отчётов, роботы и триггеры убирают ручные напоминания, права разграничивают доступ, отчёты показывают этапы и нагрузку. Результат виден сразу и не требует отдельного сопровождения кода.

Перед такой доработкой стоит описать процесс: что считается сделкой, на каких этапах нужны какие данные и кто отвечает за переход. Помогут страница «Бизнес-процессы и регламенты» и статья «Регламент бизнес-процесса: структура, пример и проверка новичком».

Разработка приложений и индивидуальная разработка Битрикс24

Разработка нужна, когда штатных средств не хватает: специальный расчёт, нестандартный документ, обмен с внешним сервисом, особый интерфейс. Тогда создаётся приложение или обработчик, который работает внутри портала и подчиняется его правилам.

Разработка предполагает ответственность за результат: описание, тестовая среда, проверка и передача. Поэтому код без технического задания мы не пишем.

Мы оцениваем каждую такую задачу отдельно и сначала проверяем, нельзя ли решить её настройкой. Обмен с учётной системой разобран на странице «Интеграция Битрикс24 с 1С», а общий взгляд на связки с 1С собран на странице «Интеграции с 1С».

Как заказать доработку: ТЗ, оценка и приёмка

Порядок простой: вы описываете, что мешает, мы смотрим портал и составляем техническое задание с критериями приёмки. По нему оцениваем объём каждой доработки и согласуем порядок. Работа ведётся в тестовой среде, затем изменения переносят на рабочий портал.

К заданию прикладываем перечень того, что не входит в работу, чтобы границы были понятны обеим сторонам и не возникало споров на приёмке.

Приёмка проходит на ваших сценариях вместе с сотрудниками, которые будут пользоваться изменениями. Если в процессе появляются новые требования, объём и оценку пересматриваем письменно: так не возникает расхождений по тому, что входило в работу.

Как не усложнить портал: поддержка и обновления

Каждая доработка добавляет то, что нужно сопровождать. Поэтому мы описываем изменения, оставляем администратору список настроек и по возможности опираемся на штатные средства. Условия платформы меняются, поэтому перед работами сверяем их со справкой разработчика.

Для регулярной проверки и небольших правок подходит сопровождение Битрикс24, а чтобы сотрудники уверенно пользовались изменениями, пригодится обучение работе в Битрикс24.

Что влияет на стоимость доработки Битрикс24

На стоимость влияют число и сложность изменений, необходимость разработки, связь с внешними системами, объём проверки и требования к документации. Добавить поле и написать приложение с обменом данными - работы разного объёма, поэтому единой цены у доработки нет.

Объём разбора можно сократить, если заранее подготовить описание процесса и примеры проблемных ситуаций.

В тариф VIP услуги внедрения входит разработка одного линейного бизнес-процесса; остальные доработки оцениваем по техническому заданию. Эффект стоит измерять заранее выбранными показателями: подход описан в термине «KPI», а порядок автоматизации - в статье «Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать и что не автоматизировать».