SMM-менеджер на аутсорсе: ведение соцсетей без штатного сотрудника

SMM-менеджер: кто это и что он делает

SMM-менеджер - специалист, который отвечает за то, как компания выглядит и работает в соцсетях. Он не просто публикует посты, а определяет цели, выбирает площадки, планирует контент, общается с аудиторией и следит за тем, чтобы подписчики превращались в обращения.

Профессия объединяет несколько навыков: понимание аудитории, работу с текстом и визуалом, основы рекламы и аналитики. Поэтому в небольшой компании один человек редко закрывает всё одинаково хорошо, и часть задач приходится отдавать внешним исполнителям.

Для небольшой компании важно, что эту роль не обязательно оформлять отдельной штатной единицей: часть задач берёт подрядчик, а внутри остаётся человек, который утверждает материалы и отвечает на вопросы о продукте.

Обязанности SMM-менеджера: из чего складывается работа

Работа делится на стратегическую часть и ежедневную. К первой относятся цели, площадки, рубрики и контент-план. Ко второй - подготовка материалов, публикации, ответы на комментарии и сообщения, модерация и передача обращений в продажи.

Отдельно идёт продвижение: блогеры, паблики, таргетированная реклама и совместные активности. И отчётность, которая показывает, какие рубрики и источники дают обращения. Без неё SMM остаётся набором публикаций, а не управляемым каналом.

Если работа идёт без отчёта, оценить её сложно: опубликованные посты ещё не говорят о результате. Поэтому состав обязанностей стоит закрепить вместе с показателями, по которым вы будете принимать работу.

SMM-менеджер, контент-менеджер и маркетолог: в чём разница

Контент-менеджер отвечает за материалы, маркетолог - за всю систему привлечения клиентов, а SMM-менеджер - за соцсети как канал. Роли пересекаются: SMM-менеджер часто сам пишет тексты, а маркетолог формулирует цели для соцсетей.

Практичный подход - описать не должность, а список задач и ответственного за каждую. Тогда понятно, что оставить сотруднику, а что передать подрядчику. Общие принципы постановки целей описаны в статье «SMM-продвижение: цели, показатели и случаи, когда оно не нужно».

Аутсорс или штат: как выбрать формат

Штатный сотрудник нужен, когда соцсети - основной канал и работы хватает на полную занятость, а контент требует постоянного присутствия внутри компании: съёмок, событий, быстрой реакции. Аутсорс подходит, когда нужны стратегия, тексты, дизайн и реклама, а набирать для этого несколько сотрудников не хочется.

Возможен и смешанный вариант: сотрудник снимает и собирает материалы внутри компании, а агентство отвечает за стратегию, оформление, продвижение и отчёты. Такой формат подходит, когда у компании есть что показать, но нет системы.

Как найти и проверить SMM-менеджера

Начните с постановки задачи: какие площадки, какая цель, какой бюджет на рекламу. Затем попросите примеры ведения аккаунтов и показатели, которые кандидат считал. Тестовое задание на описание рубрик и плана на месяц покажет, как он мыслит.

Ещё один критерий - как он относится к обращениям. Хороший исполнитель интересуется, что происходит с заявкой после сообщения, и умеет передавать её в продажи. Об этом полезно прочитать в статье «Воронка продаж: этапы, показатели и как найти слабое звено».

Сколько стоит SMM-менеджер на аутсорсе и как мы работаем

Работа входит в тарифы услуги «SMM-продвижение»: «Базовый», «Стандарт» и «Максимальный». Суммы указаны на странице услуги, рекламный бюджет оплачивается отдельно. Рекомендуемый срок работы - от шести месяцев: соцсети дают результат по мере накопления материалов и аудитории, и быстрого эффекта мы не обещаем.

Начинаем с оформления сообществ и контент-плана, затем переходим к регулярным публикациям. Если нужен только один канал, смотрите продвижение Telegram-канала; более широкий взгляд даёт страница ведения социальных сетей.