B2B-портал и личный кабинет дилера: разработка под ключ

Что такое B2B-портал

B2B-портал - это сервис для работы компании с бизнес-клиентами. Партнёр заходит в личный кабинет, видит каталог и условия, которые назначены именно ему, оформляет заказ и следит за его статусом. Менеджеру не нужно принимать такие заказы по телефону и почте и переносить их в учётную систему.

Название встречается и в других значениях: так называют и площадки закупок, и внутренние кабинеты крупных компаний. На этой странице речь о портале, который строится под одну компанию и её партнёров.

Для компании выгода в том, что рутинные операции уходят из почты и телефона в систему: заказы не теряются, условия клиентов хранятся в одном месте, а менеджеры тратят время на переговоры и развитие партнёров, а не на ввод данных.

Что должно быть в личном кабинете дилера

Состав определяют ваши процессы, но обычно в кабинет входят такие разделы. Важно сразу описать, кто из сотрудников партнёра что может: один оформляет заказы, другой только смотрит документы.

• каталог с ценами и условиями для конкретного партнёра;
• корзина, оформление заказа и повторный заказ;
• история заказов и их статусы;
• документы: счета, накладные, акты;
• обращения к менеджеру и контакты ответственного.

B2B-портал, интернет-магазин и корпоративный сайт

У разных форматов разные задачи. Корпоративный сайт рассказывает о компании и привлекает клиентов, интернет-магазин продаёт розничным покупателям, а портал обслуживает тех, кто уже работает с вами.

Часто их сочетают: открытая часть привлекает и рассказывает, а вход в кабинет для партнёров ведёт в закрытый раздел. Тогда у клиента одна точка входа, а у вас - единая структура сайта. Если интернет-магазин уже есть, часть каталога иногда можно использовать повторно, но условия партнёров и роли всё равно проектируются отдельно.

Интеграция портала с 1С и CRM

Ценность портала во многом определяется обменом данными. Если учёт ведётся в 1С, заказы и статусы должны ходить между порталом и учётной системой без ручного ввода. Подробнее об этом - на странице интеграции с 1С.

Передача обращений и заказов в CRM помогает менеджерам видеть историю клиента. Платформы amoCRM и Битрикс24 мы рассматриваем равноценно и выбираем под вашу задачу.

Как проходит создание B2B-портала

Работа начинается с описания процессов и ролей, а не с дизайна: от них зависят разделы кабинета, права и обмен данными. Результат этого этапа - техническое задание, которое фиксирует объём и позволяет заранее оценить стоимость. На проверке важно участие менеджеров и учёта: они быстрее всех замечают, где сценарий расходится с реальным заказом. Партнёров подключаем постепенно, начиная с нескольких активных клиентов.

Как составить такое задание и что в нём указать, объясняет статья «ТЗ на сайт». Если процессы ещё не описаны, поможет описание бизнес-процессов.

От чего зависит стоимость портала

Базовые тарифы услуги «Корпоративный сайт» рассчитаны на 1С-Битрикс и служат ориентиром, а фактический объём портала определяют число ролей, правила цен и условий, размер каталога и сложность обмена данными. Сумму называем после описания процессов и технического задания. Если бюджет ограничен, портал можно запускать по частям: сначала вход по ролям, каталог и заказы, затем документы и обмен данными.

Заранее определите, что считать успехом: доля заказов, оформленных в кабинете, число повторных заказов партнёров, время обработки заявки. По этим показателям портал оценивают после запуска, а термин retention объясняет, почему повторные заказы так важны.