Музей провалов. Продукты, которые не оправдали ожиданий.

Коллекционер Сэмюэль Вест считает, что компаниям пора перестать притворяться, будто они не делают ошибок.

7 июня 2017 года шведский коллекционер Сэмюэль Вест открыл «Музей провалов». В нём он собрал продукты, которые не оправдали возложенных на них ожиданий.

 

 

Цель музея — показать, что инновации невозможны без провалов. Те, кто боится ошибок, никогда не сделают ничего нового. Литература, посвящённая инновациям, чересчур зациклена на успехе. На самом деле 80—90 процентов новых продуктов проваливаются. Почему-то эти провалы не получают должного внимания. Я открыл этот музей, чтобы компании учились на ошибках, а не делали вид, что их никогда не было.

Сэмюель Вест, основатель музея

По словам Веста, идея создать музей пришла к нему, когда он посетил «Музей разбитых отношений». Его изумило, что такое место существует, и Вест решил открыть свой музей.

Критерий, по которому Вест выбирает экспонаты, — продукт должен был стать инновацией для компании-производителя, но провалился и не оправдал ожиданий.

Музей расположен в городе Хельсингбург. Вест рассказал, что деньги на открытие предоставила шведская государственная компания по развитию инноваций Vinnova. Согласно данным издания The New York Times, на момент открытия музей содержал 60 экспонатов.

По словам Веста, какие-то из «экспонатов» для музея он купил на eBay, какие-то ему подарили друзья или люди, которые услышали о его проекте. «А некоторые я покупал в тёмных переулках и только за наличные деньги. Не могу сказать, какие именно», — рассказывает коллекционер.

Напиток Coca-Сola Blak — это смесь Coca-Cola и эссенции кофе. Компания запустила его в 2006 году — сначала во Франции, потом в США, Канаде и странах Европы. В 2009 году продукт сняли с продажи.

Сoca-Cola постоянно стремится сделать что-то новое. Вкусы покупателей меняются, и мы должны успевать за изменениями.
Blak — пример нашей попытки сделать что-то новое. Хотя у этого продукта были свои поклонники, в целом он показал себя не очень хорошо, и мы убрали его с рынка.— представители компании Coca-Cola

Французская компания Bic, производящая предметы одноразового пользования (ручки, зажигалки, бритвы) в 2011 году выпустила серию шариковых ручек «Для неё». Компания описала продукт так: «Элегантный дизайн для неё. Тонкий стержень — специально для женской руки».
По словам издания Mail Online, ни один продукт на Amazon ещё не получал таких саркастичных отзывов.

Эти ручки никогда не ставят точку в конце и предложения — только вопросительный или восклицательный знак в виде сердечка.— отзыв на Amazon

Продукт вызвал большой резонанс в обществе. Мы благодарны покупателям за все отзывы — в том числе, и критические. Мы сожалеем, если наша идея кого-то обидела.— представители компании Bic

 

В 1980-х годах компания Colgate попыталась выпустить свою линию замороженных продуктов. По словам Веста, даже тестовая партия лазаний не была раскуплена.

Компания Colgate отказалась сотрудничать с «Музеем провалов», поэтому Весту пришлось воссоздать упаковку, ориентируясь на изображения оригинала. Это единственный ненастоящий экспонат в его музее.

В 1999 году американская компания по производству товаров для оздоровления Rejuvenique выпустила маску, которая «борется с морщинами» с помощью слабых разрядов электрического тока.

Продукт рекламировала актриса Линда Эванс. «Используйте маску каждый день — и будете выглядеть как Линда», — гласила реклама.

На Amazon маска продается до сих пор. Один из вопросов, который задал покупатель: «Нужно ли привязывать того, кто пользуется маской, к медицинским носилкам? А крик — это проблема?»

Google начала тестировать Google Glass в 2012 году. В 2015 году разработку решили приостановить.

По мнению издания Business Insider, Google Glass были провалом, потому что компания-производитель не объяснила покупателям, зачем им нужно это устройство. По словам Веста, проблема Google Glass в том, что компания выпустила продукт слишком рано — ещё в состоянии прототипа, со множеством ошибок.
Google проигнорировала просьбу Веста дать комментарий.

Apple Newton — один из первых карманных персональных компьютеров компании Apple. Apple разрабатывала и продавала продукт с 1993 по 1998 год.

По словам издания Wired, продукт разрабатывался как «новое поколение компьютеров, которые могли уместиться в кармане». Newton позволял делать заметки, просматривать календарь и хранить контакты. Пользователь мог писать на его экране стилусом — устройство разбирало рукописный текст.

Согласно информации издания Business Insider, продукт не продавался, потому что система с рукописным текстом работала плохо, а стоило устройство дорого — в пересчете на сегодняшний день — $1 178.

Все думают, что Apple — это машина успеха. На самом деле, и у нее были провалы. Например, это технология распознавания рукописного текста не сработала так, как нужно.— Сэмюэль Вест, основатель «Музея провалов»

 

Американский производитель мотоциклов Harley Davidson в 1996 году выпустил собственные духи Hot Road с «нотками табака». По словам издания Business Insider, с 1990-х годов бренд Harley Davidson стал производить слишком много вещей, не относящихся к мотоциклам, — бренд потерял фокус на своём оригинальном подукте.

Представители компании Harley Davidson не ответили на просьбу Веста о комментарии.

Я надеюсь, что посетители музея поймут две вещи: провал неотделим от успеха и на провалах нужно учиться.— Сэмюэль Вест, основатель «Музея провалов»