Отказ
Отказ – так называется уход пользователя с открытой страницы сайта или лэндинга. Если пользователь зашел на страницу и не листал сайт, не делал никаких действий, не прокручивал лэндинг, специалисты называют это отказом.
Частые отказы показывают маркетологам и другим специалистам, что со страницей что-то не в порядке, что-то отталкивает потенциального клиента. Это могут быть ошибки дизайна, а также, возможно, на сайт направляют некачественный трафик. Причины отказа изучаются в каждом конкретном случае и могут зависеть от многих факторов. Оцениваются:
- юзабилити страницы;
- ее релевантность запросу, благодаря которому на нее перешли;
- наличие необходимой информации и понятность дальнейших действий;
- программные ошибки, работоспособность ссылок и переходов.