# Email-маркетинг и рассылки для бизнеса под ключ

> Выстраиваем email-маркетинг как систему, а не разовую отправку: собираем и сегментируем базу, пишем цепочки писем, настраиваем автоматизацию и считаем заявки по каждому письму. Стоимость рассчитываем после брифа.

Услуга: Email-маркетинг и рассылки. Направление: SMM и контент. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/smm-i-kontent/email-marketing

## Коротко

Email-маркетинг - работа с базой контактов через письма: сбор подписчиков, сегменты, цепочки по сценарию и учёт заявок. КЕЛЕВРО настраивает его под задачу бизнеса и подключает к CRM. Стоимость рассчитываем после брифа.

## Что даёт услуга

- Понятную схему рассылок: кому, о чём и в какой момент пишем
- Сегментированную базу, где у каждого контакта есть источник и согласие
- Цепочки писем, которые работают без ручной отправки
- Тексты и оформление писем в голосе вашего бренда
- Связку рассылок с CRM, чтобы видеть заявки и сделки по каждому письму
- Отчёт: что открывают, куда переходят и сколько обращений приводит каждая цепочка

## Какие проблемы решает

- Приветственная серия для новых подписчиков — Знакомит с компанией, рассказывает о продуктах и ведёт к первому обращению. Запускается сама, как только контакт попал в базу.
- Регулярные письма с пользой и новостями — Подборки материалов, новости компании и предложения по графику. Темы берём из контент-плана, чтобы письма не дублировали сайт и соцсети.
- Триггерные письма по действию клиента — Письмо уходит в ответ на событие: заявку, просмотр страницы, незавершённую форму или долгое молчание. Условия описываем до запуска.
- Реактивация спящих контактов — Возвращаем тех, кто давно не отвечал: короткая серия с напоминанием и понятным предложением. Не откликнувшихся убираем из базы.
- Письма после сделки и для повторных продаж — Благодарность, инструкции, напоминание о продлении и предложение дополнительных услуг. Так база работает на повторные обращения.
- Рассылки в мессенджерах — Если аудитории удобнее Telegram или WhatsApp, строим рассылку через чат-бота. Правила площадок сверяем до запуска.

## Этапы работы

- 01. Цель и разбор базы: Определяем, что должны дать рассылки: заявки, повторные обращения или возврат клиентов. Смотрим, откуда взята база, есть ли согласие на письма и как контакты записаны в CRM.
- 02. Сегменты и карта писем: Делим контакты по интересам, этапу сделки и истории обращений. Рисуем карту: какие письма уходят в какой момент и что должно произойти после.
- 03. Тексты и оформление писем: Пишем письма в голосе бренда с одним действием в каждом: перейти, ответить, записаться. Готовим шаблон и проверяем, как письмо выглядит на телефоне и в почтовых программах.
- 04. Сервис, формы и автоматизация: Подключаем сервис рассылок, формы подписки на сайте и CRM. Настраиваем цепочки по триггерам, разметку ссылок для учёта заявок и правила отписки.
- 05. Запуск, отчёт и корректировка: Запускаем на части базы, проверяем доставку и отклик, затем расширяем. Ежемесячно разбираем показатели и правим темы, сегменты и частоту писем.

## Результаты

- Свою базу контактов: Подписчики приходят с сайта и из CRM с понятным источником и согласием, а не покупаются списками
- Рассылки без ручной отправки: Приветственные и триггерные цепочки уходят сами, а команда занимается регулярными письмами и ответами
- Показатели по каждому письму: Видно, какие темы читают и какие письма приводят обращения, поэтому решения о частоте и темах опираются на данные

## Частые вопросы

**Что такое email-маркетинг?**
Email-маркетинг - это работа с базой контактов через электронные письма: знакомство, поддержание интереса, напоминания и повторные обращения. От разовой отправки он отличается тем, что письма строятся по схеме, идут своим сегментам и считаются по заявкам. Канал подходит и для B2B, и для услуг с долгим решением.

**Чем email-рассылка отличается от email-маркетинга?**
Рассылка - это одно письмо или серия, отправленная списку. Email-маркетинг включает ещё сбор базы, сегменты, автоматические цепочки, учёт заявок и правки по итогам отчёта. Разовая рассылка уместна для объявления, а система нужна, когда письма должны регулярно приводить обращения. Что из этого нужно именно вам, определяем на брифе.

**Какие бывают виды рассылок?**
Чаще всего это приветственная серия, регулярные письма с материалами и новостями, триггерные письма по действию клиента, реактивация спящих контактов и письма после сделки. Набор зависит от цикла сделки: при долгом решении важнее прогрев, при повторных покупках - напоминания. Состав определяем на этапе карты писем.

**Как автоматизировать email-маркетинг?**
Автоматизация строится на триггерах: человек оставил контакт, посмотрел страницу или давно не отвечал, и ему уходит нужное письмо. Условия описываем заранее, затем подключаем сервис рассылок, формы на сайте и CRM. Цепочки нужно пересматривать по отчёту, поэтому за ними закрепляется ответственный.

**Какие инструменты нужны для email-маркетинга?**
Минимальный набор: сервис рассылок, форма подписки на сайте, учёт согласий и отписок, CRM или таблица контактов и разметка ссылок для учёта заявок. Конкретный сервис выбираем под вашу базу и интеграции; для небольшой базы хватает простого набора. Условия сервисов меняются, поэтому перед выбором сверяем справку разработчика.

**Можно ли отправлять письма всем, у кого есть адрес?**
Рекламные письма отправляют тем, кто согласился их получать, и в каждом письме должна быть понятная отписка. Купленные списки и адреса из открытого доступа создают риск для репутации домена и для бизнеса. Требования закона меняются, поэтому детали по вашему случаю советуем сверить с юристом.

**Сколько стоит email-маркетинг под ключ?**
Стоимость рассчитываем после брифа. Она зависит от размера базы, числа цепочек и писем в месяц, объёма текстов, связки с CRM и состояния данных. Сервис рассылок и лицензии CRM оплачиваются отдельно. Сначала оцениваем базу и цель, затем называем стоимость работ и порядок этапов.

**Как оценить результат email-маркетинга?**
Смотрим на заявки и сделки, а не только на открытия. Для этого ссылки в письмах размечаем, а обращения сопоставляем с CRM. Открытия и переходы показывают, интересна ли тема, а заявки - работает ли предложение. Показатели письма сравнивают с цепочкой и с предыдущим периодом, чтобы не делать выводов по одному письму.


## Email-маркетинг: что это, какие бывают рассылки и как их настроить

> Email-маркетинг - работа с базой контактов через письма: сбор подписчиков, сегменты, цепочки по сценарию и учёт заявок. КЕЛЕВРО настраивает его под задачу бизнеса и подключает к CRM. Стоимость рассчитываем после брифа.

- 5 этапов — от цели и разбора базы до отчёта
- 6 видов — рассылок: от приветственной серии до реактивации
- CRM — связка с amoCRM или Битрикс24 для учёта заявок
- после брифа — стоимость рассчитываем под базу и объём писем

### Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг - это регулярная работа с контактами, которые согласились получать письма от компании. Он решает три задачи: познакомить с компанией, довести интерес до обращения и вернуть клиента за повторной покупкой.

Канал хорошо дополняет сайт и соцсети: подписчик остаётся в вашей базе, даже если площадка изменила правила показа. О том, как письма встраиваются в путь клиента, написано в статье [«Воронка продаж: этапы, показатели и как найти слабое звено»](/blog/voronka-prodazh).

Для B2B и услуг с долгим решением канал особенно полезен: между первым контактом и сделкой проходят недели, и письма помогают не потеряться в этот период. Менеджер получает клиента, который уже знает компанию и задаёт предметные вопросы.

### Какие виды рассылок бывают

Основу составляют приветственная серия, регулярные письма, триггерные письма по действию и письма после сделки. Отдельно выделяют [реактивацию](/slovar/reaktivaciya): короткую серию для контактов, которые давно не отвечали.

Если аудитории удобнее мессенджеры, часть сообщений переносим в Telegram или WhatsApp через [чат-ботов для бизнеса](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/chat-boty). Правила таких рассылок определяет площадка, поэтому проверяем их перед запуском.

Запускать все виды сразу не нужно. Обычно начинают с приветственной серии и регулярных писем, затем добавляют триггеры и реактивацию, когда база и процессы готовы.

### Как строится автоматизация email-маркетинга

Автоматизация - это цепочки писем, которые запускаются по событию: подписка, заявка, просмотр страницы, пауза в общении. Сначала описываем условия и тексты, затем подключаем сервис, формы на сайте и CRM.

Если CRM ещё нет, сначала внедрите [amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) или [Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24): тогда письма привязаны к карточке клиента и этапу сделки, а менеджер видит, какие письма человек уже получил.

Автоматические цепочки запускают после проверки текстов и условий: ошибка в триггере повторяется для каждого подписчика, поэтому тестовая отправка на небольшой группе обязательна перед полным запуском.

### Какие инструменты нужны для рассылок

Нужны сервис рассылок, форма подписки на сайте, база контактов с источником и согласием, CRM и разметка ссылок для учёта заявок. Выбор сервиса зависит от объёма базы, интеграций и требований к хранению данных.

Условия и возможности сервисов меняются, поэтому перед выбором сверяем справку разработчика. Ссылки в письмах размечаем [UTM-метками](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/utm-metki), чтобы заявки попадали в отчёт по каналам.

### Как оценить результат и чему верить в кейсах

Результат email-маркетинга смотрят по обращениям и сделкам. Открытия и переходы показывают интерес к теме, но не говорят, приводит ли письмо клиентов, поэтому в отчёте мы сопоставляем письма с заявками в CRM и считаем [стоимость заявки](/slovar/cpl).

Чужие кейсы с процентами открытий почти не переносятся на вашу базу: итог зависит от ниши, цикла сделки и качества контактов. До запуска фиксируем исходные показатели и сравниваем с ними. Общий порядок учёта описан в статье [«Сквозная аналитика: что это, из чего состоит и когда она окупается»](/blog/skvoznaya-analitika).

Отдельно следим за доставкой: письма, которые попадают в нежелательную почту или возвращаются, занижают показатели. Поэтому в отчёт мы включаем долю доставленных писем и число отписок.

### Сколько стоит email-маркетинг под ключ

Стоимость рассчитываем после брифа. Она зависит от размера и состояния базы, числа цепочек, объёма текстов, связки с CRM и частоты писем. Сервис рассылок оплачивается отдельно.

Если рассылки входят в общую работу с контентом, посмотрите страницы [«Контент-маркетинг»](/uslugi/smm-i-kontent/kontent-marketing), [«SMM-продвижение»](/uslugi/smm-i-kontent/smm-prodvizhenie) и [«Ведение социальных сетей»](/uslugi/smm-i-kontent/vedenie-socsetej): темы писем и постов удобно планировать вместе.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty