# Продвижение на Яндекс Картах: карточка, отзывы и учёт обращений

> Приводим в порядок карточку организации, выстраиваем работу с отзывами и, если задача этого требует, подключаем платное размещение. Обращения с Карт записываем с источником, чтобы было видно, что карточка даёт бизнесу.

Услуга: Продвижение на Яндекс Картах. Направление: SEO и поисковое продвижение. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/seo/prodvizhenie-na-kartah

## Коротко

Продвижение на Яндекс Картах - это работа с карточкой организации в Яндекс Бизнесе: данные, права, отзывы и платное размещение при необходимости. Место в списке определяет алгоритм Яндекса, поэтому позицию обещать нельзя; управляемы полнота карточки, честные отзывы и учёт обращений.

## Что даёт услуга

- Проверка карточки: название, адрес, телефон, рубрики, часы работы и ссылки на сайт
- Выяснение, кто владелец профиля, и порядок прав: владелец - компания, исполнитель - представитель
- Каталог товаров и услуг, фото и описание, которые видит клиент
- Работа с отзывами: как попросить клиента, как отвечать и что делать с негативом
- Платное размещение через Яндекс Бизнес или Директ, если оно подходит задаче и бюджету
- Учёт обращений: статистика карточки, цели в Метрике, пометка источника в CRM
- Отчёт: что сделано, что показывает статистика и какие обращения дошли до сделки

## Какие проблемы решает

- Клиенты ищут услугу рядом: автосервис, клиника, салон, студия — Приводим карточку в порядок, проверяем рубрики и каталог услуг, чтобы по запросам «рядом» вас находили и сразу видели адрес, часы работы и телефон
- Несколько филиалов и дубли карточек — Проверяем каждую точку, ищем дубли и чужие правки, выясняем, кто владелец профиля, и закрепляем права за компанией
- Низкий рейтинг и мало отзывов — Выстраиваем честный сбор отзывов: как попросить клиента и как напомнить, шаблоны ответов на негатив. Оценки не покупаем и не накручиваем
- Компания без офиса приёма — Объясняем, что возможно для онлайн-компании: по справке Яндекса профиль такой компании доступен по прямой ссылке, а на Картах не показывается. Подбираем, что считать и куда вести клиентов
- Непонятно, сколько обращений приносит карточка — Собираем статистику карточки, подключаем цели и пометку «Яндекс Карты» в CRM, чтобы видеть обращения и сделки, а не только нажатия кнопок

## Этапы работы

- 01. Проверка профиля и прав: Выясняем, какие профили есть у компании, кто владелец и совпадают ли данные с сайтом. Если профиль создан давно или другим человеком, определяем порядок передачи прав.
- 02. Оптимизация карточки организации: Приводим в порядок название, рубрики, контакты, часы работы, фото и каталог услуг по правилам площадки. Адрес и телефоны должны совпадать в профиле и на сайте.
- 03. Отзывы и ответы: Договариваемся, как компания просит отзывы у клиентов и кто на них отвечает. Готовим шаблоны ответов и отдельно разбираем негативные отзывы. Накрутку и покупку отзывов не используем.
- 04. Платное размещение при необходимости: Если спрос «рядом» есть, а обращения принимаются и записываются, подключаем платное размещение: подбираем вариант, цель, бюджет и срок. Условия сверяем со справкой Яндекса, они меняются.
- 05. Учёт обращений и отчёт: Подключаем статистику карточки, цели в Метрике и пометку источника в CRM. Отчитываемся не нажатиями, а обращениями и сделками, которые дошли из карточки.

## Результаты

- Карточка в порядке: Данные полные и совпадают с сайтом, права закреплены за компанией, а не за случайным логином
- Порядок работы с отзывами: У компании есть способ честно собирать отзывы и готовые ответы, в том числе на негатив
- Видимые обращения: Звонки и заявки с Карт записываются с источником, поэтому понятно, окупается ли размещение

## Частые вопросы

**Сколько стоит продвижение на Яндекс Картах?**
Расходы складываются из платного размещения, если оно подключается, работы исполнителя и времени сотрудников на отзывы и обращения. Единой цифры нет: она зависит от числа адресов, рубрики и выбранного варианта. Стоимость наших работ рассчитываем после брифа, а бюджет размещения вы платите площадке отдельно.

**Что входит в продвижение карточки на Яндекс Картах?**
Проверка данных и прав владельца, рубрики и каталог услуг, фото и часы работы, работа с отзывами и ответами, при необходимости платное размещение и учёт обращений. Публикации и события на позицию не влияют, но делают профиль привлекательнее, поэтому их ведём ради клиента, а не ради места в списке.

**Можно ли продвинуть компанию на Картах без платного размещения?**
Можно работать с тем, что управляемо: права владельца, полнота и точность карточки, честные отзывы с ответами, учёт обращений. Позицию это не обещает, потому что место в списке определяет алгоритм Яндекса. Платное размещение даёт дополнительные показы, но не исправляет ошибки в карточке и потерянные звонки.

**Можно ли купить отзывы или накрутить рейтинг?**
По правилам Яндекса нельзя: отзыв за деньги или по просьбе знакомых, которые у вас не были, считается накрученным и может быть снят. Мы не используем такие способы. Работаем с тем, что разрешено: просим отзыв у реальных клиентов, напоминаем, даём ссылку на профиль и отвечаем на негатив по существу.

**Чем продвижение на Картах отличается от SEO сайта?**
SEO работает с сайтом: запросами, страницами, текстами и технической базой. Продвижение на Картах работает с карточкой организации: данными, отзывами и размещением. Каналы дополняют друг друга, если данные в них совпадают, а обращения учитываются в одной системе. Что делаем по сайту, описано на странице услуги «SEO-продвижение».

**Как понять, сколько обращений приносит карточка?**
Нажатие кнопки ещё не обращение. Мы объединяем статистику карточки, цели в Метрике и пометку источника в CRM, а при возможности добавляем вопрос «как вы о нас узнали». Так видно, сколько звонков и заявок пришло с Карт и сколько из них дошло до сделки, а не только количество просмотров.

**Нужен ли сайт, если есть карточка на Картах?**
Желательно: Яндекс берёт данные и с сайта, а в профиле можно указать ссылки на него. Адрес и контакты должны совпадать. Сайт принимает обращения, которые приводит карточка, и объясняет услугу подробнее, чем позволяет профиль. Если сайта нет или он не приносит заявок, начинать стоит с него.


## Продвижение на Яндекс Картах: что это, что влияет на позицию и сколько стоит

> Продвижение на Яндекс Картах - это работа с карточкой организации в Яндекс Бизнесе: данные, права, отзывы и платное размещение при необходимости. Место в списке определяет алгоритм Яндекса, поэтому позицию обещать нельзя; управляемы полнота карточки, честные отзывы и учёт обращений.

- 5 этапов — от проверки профиля до отчёта
- по обращениям — считаем звонки и заявки, а не нажатия
- после брифа — стоимость работ рассчитываем по задаче
- права у компании — владелец профиля - заказчик, исполнитель - представитель

### Что такое продвижение на Яндекс Картах

Карты работают на компании, которых ищут «рядом» или по услуге: у них есть адрес, куда приходит клиент. Продвижение здесь - это работа не с сайтом, а с карточкой организации: данными, рубриками, фото, каталогом, отзывами и, при необходимости, платным размещением.

Карточка может существовать, даже если вы её не создавали: данные берутся с сайта компании, от партнёров и пользователей. Поэтому первый шаг - выяснить, кто владелец профиля и что в нём опубликовано.

Если у компании несколько адресов, у каждого своя карточка, и работать с ними нужно по отдельности: у филиала свои часы работы, телефон и отзывы. Мы начинаем со списка всех профилей и только потом переходим к правкам.

### Что влияет на место компании и чем управлять нельзя

Справка Яндекса приводит общий перечень: качество профиля, соответствие запросу, расстояние до пользователя, рейтинг и бюджет при платном размещении. Весов этих факторов Яндекс не раскрывает, поэтому обещать позицию нельзя.

Публикации и события на позицию не влияют, но делают профиль привлекательнее для клиента. Подробности и источники - в статье [«Продвижение на Яндекс Картах: что влияет на позиции»](/blog/prodvizhenie-na-yandeks-kartah).

### Продвижение карточки: что проверяем в профиле

Название должно быть собственным, без слоганов и перечня услуг. Адрес и телефоны совпадают в профиле и на сайте, основная рубрика соответствует главной услуге, заполнен каталог. Владелец один, и это компания, а исполнитель работает с ролью представителя. Дубли и правки пользователей просматриваем и подтверждаем или отклоняем.

Сайт в профиле указывается не более чем тремя ссылками: главная и одна-две дополнительные; внутренние страницы и агрегаторы не подходят. Это одно из правил площадки, которые мы проверяем при приведении карточки в порядок.

- название без рекламных слов и обозначений вроде «официальный сервис»;
- адрес, телефоны и часы работы, совпадающие с сайтом;
- рубрики, фото и каталог услуг;
- права владельца и роли представителей;
- дубли карточек и правки пользователей.

### Отзывы и рейтинг: что делаем честно

Отзыв, написанный за деньги или по просьбе знакомых, которые у вас не были, считается накрученным и может быть снят. Мы не покупаем отзывы и не просим писать только хорошее. Работаем с тем, что разрешено справкой: просим клиента поделиться мнением, напоминаем через один-три дня, даём ссылку или QR-код профиля и отвечаем на негатив по существу.

Подробнее о работе с оценками и ответами - на странице [«Работа с отзывами на картах»](/uslugi/seo/upravlenie-reputaciej/otzyvy-na-kartah). Общий подход к репутации описан в услуге [«Управление репутацией (ORM)»](/uslugi/seo/upravlenie-reputaciej).

### Сколько стоит продвижение на Яндекс Картах

Расходы складываются из трёх частей: платное размещение, работа исполнителя и время сотрудников на отзывы и обращения. Базовый вариант в Яндекс Бизнесе подключается без оплаты, платные варианты различаются по условиям. Названия продуктов и условия меняются - перед работой сверяйте со справкой разработчика.

Стоимость наших работ рассчитываем после брифа: она зависит от числа адресов и состояния карточек. Если рассматриваете рекламу, посмотрите [рекламу на Яндекс Картах](/uslugi/reklama/kontekstnaya-reklama/reklama-na-kartah) и статью [«Контекстная реклама: сколько стоит и когда она окупается»](/blog/kontekstnaya-reklama-skolko-stoit).

Платное размещение стоит подключать, когда есть спрос «рядом», обращения принимают и записывают, а допустимая цена обращения известна. Без этого размещение может увеличить поток, но потери на звонках не исправит.

### Карты и SEO: как продвижение на Картах связано с поиском по сайту

SEO-продвижение работает с сайтом: запросами, страницами и технической базой. Карты - с карточкой организации. Данные в них должны совпадать, а сайт принимает обращения, которые приводит карточка. Для поиска по сайту смотрите [SEO-продвижение](/uslugi/seo/seo-prodvizhenie), для запросов с привязкой к месту - [локальное SEO](/uslugi/seo/seo-prodvizhenie/lokalnoe-seo), для видимости в ответах нейросетей - [GEO-продвижение](/uslugi/seo/geo-prodvizhenie).

Обращения с карточки не видны, если их не учитывать: [сквозная аналитика](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika) связывает источник, обращение и сделку, а метки [UTM](/slovar/utm) и цели в [Яндекс Метрике](/slovar/yandeks-metrika) показывают, что происходит на сайте после перехода.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty