# Техподдержка Битрикс: поддержка и сопровождение сайта на 1С-Битрикс

> Берём ваш сайт на 1С-Битрикс на техподдержку: следим за обновлениями и резервными копиями, исправляем ошибки, вносим правки и планируем доработки. Вопросы по самой платформе остаются у разработчика, а всё, что касается вашего сайта, берём на себя.

Услуга: Техподдержка сайта на 1С-Битрикс. Направление: Разработка сайтов. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/sajty/podderzhka-sajta/tehpodderzhka-bitrix

## Коротко

Техподдержка сайта на 1С-Битрикс - это постоянный исполнитель, который принимает обращения, ставит обновления, следит за резервными копиями и формами заявок, вносит правки и ведёт журнал работ. Вопросы по самой платформе остаются у разработчика, а всё, что касается вашего сайта, берём на себя.

## Что даёт услуга

- Приём обращений: ошибка на сайте, просьба внести правку, вопрос по управлению
- Установка обновлений платформы и модулей с резервной копией до и проверкой после
- Резервные копии и проверка, что из них можно восстановить сайт
- Проверка форм заявок: письма доходят до почты, а данные - до CRM
- Правки страниц, блоков, каталога, новостей и SEO-полей
- Права доступа и учётные записи сотрудников: кто и что может менять

## Какие проблемы решает

- На сайте нет своего программиста — Берём на себя ошибки и правки: сотрудникам не нужно искать, кто разберётся с сайтом
- Подрядчик, который делал сайт, недоступен — Изучаем устройство сайта, описываем его и берём в работу, даже если разрабатывали не мы
- Платформа и модули давно не обновлялись — Обновляем по порядку: резервная копия до изменений и проверка сайта и форм после
- Сайт то медленно открывается, то отдаёт ошибки — Ищем причину и, если дело в скорости, передаём задачу на ускорение сайта
- Заявки с сайта иногда не доходят — Проверяем формы, почтовые уведомления и передачу данных в CRM, исправляем сбой
- Правки нужны, а в панели управления никто не разбирается — Вносим правки сами и показываем сотрудникам, как делать типовые изменения без нас

## Этапы работы

- 01. Знакомимся с сайтом и получаем доступы: Смотрим версию платформы, шаблон, установленные модули, хостинг и резервные копии. Выясняем, кто и как вносит правки сейчас, и собираем список известных проблем.
- 02. Фиксируем состояние и расставляем приоритеты: Отделяем то, что останавливает сайт и приём заявок, от плановых задач: обновления, права доступа, лишние модули, ошибки в шаблоне.
- 03. Договариваемся о порядке обращений: Определяем, кто и через какой канал пишет, какие обращения срочные, как фиксируем решения и как согласуем платные доработки.
- 04. Принимаем обращения и исправляем: Воспроизводим проблему, ищем причину и исправляем. Перед обновлениями делаем резервную копию, после - проверяем сайт и формы заявок. Каждое изменение записываем в журнал.
- 05. Отчитываемся и планируем развитие: Регулярно показываем, какие обращения закрыты, что повторяется и что стоит доработать. Крупные изменения выносим в отдельную доработку.

## Результаты

- Понятно, к кому идти с вопросом по сайту: Правки и ошибки уходят в один канал, а не в поиск свободного программиста
- Сайт обслуживается по описанному порядку: Обновления, резервные копии и проверка форм делаются регулярно и записываются в журнал
- Развитие идёт по плану, а не по авралу: Повторяющиеся обращения превращаются в доработки, а не в срочные исправления

## Частые вопросы

**Как написать в техподдержку Битрикс?**
Сначала определите, чей это вопрос. Если речь о платформе, лицензии или условиях её использования, пишите разработчику: каналы связи указаны на его сайте и меняются. Если вопрос о вашем сайте - ошибка, форма, текст, доступы, - оставьте заявку у нас: после знакомства договоримся об удобном канале обращений и порядке разбора.

**Есть ли телефон техподдержки Битрикс?**
Контакты службы поддержки разработчика мы не публикуем: они могут измениться, поэтому берите актуальные данные на сайте разработчика или в справке вашего продукта. Для поддержки сайта силами КЕЛЕВРО достаточно оставить заявку на этой странице: после знакомства с сайтом мы согласуем канал связи и порядок обращений.

**Чем техподдержка сайта на Битрикс отличается от техподдержки Битрикс24?**
Это разные продукты. 1С-Битрикс - система управления сайтом, а Битрикс24 - рабочее пространство и CRM для команды. Эта страница про поддержку сайта: обновления, ошибки, формы, правки. Если вам нужен портал Битрикс24 с воронками и роботами, смотрите страницу сопровождения Битрикс24: порядок работы там другой.

**Что такое модуль «Техподдержка» в Битрикс и нужен ли он?**
Модуль с таким названием, как правило, нужен для приёма обращений от клиентов на самом сайте. Это не то же самое, что поддержка сайта подрядчиком. Нужен ли он вам, зависит от задачи: иногда достаточно формы заявки или передачи обращений в CRM. Состав модулей зависит от редакции продукта, уточняйте в справке разработчика.

**Что входит в техподдержку сайтов на Битрикс?**
Приём и разбор обращений, установка обновлений платформы и модулей, резервные копии, проверка форм заявок и передачи данных в CRM, правки страниц и каталога, контроль прав доступа, журнал работ и регулярный отчёт. Точный состав зависит от сайта и согласуется после знакомства. Крупные изменения оформляем как отдельную доработку.

**Можно ли передать на поддержку сайт, который делали не вы?**
Можно. Сайт не обязательно разрабатывали мы: начинаем со знакомства, смотрим версию платформы, шаблон, модули, хостинг и резервные копии, получаем доступы и составляем список проблем по приоритету. Если в сайте много устаревшего, сначала предложим навести порядок и только потом перейти к регулярной поддержке.

**Сколько стоит техподдержка сайта на Битрикс?**
Стоимость зависит от размера сайта, числа обращений, наличия доработок и интеграций с CRM или 1С, поэтому называем её после знакомства с сайтом. Лицензию платформы и хостинг оплачивает владелец сайта по условиям поставщиков, в стоимость наших работ они не входят. Состав и порядок оплаты фиксируем в договорённостях.

**Нужна ли техподдержка, если сайт работает без сбоев?**
Полезна: сбои нередко связаны с накопившимися необновлёнными модулями, отсутствием резервных копий и забытыми доступами бывших сотрудников. Поддержка закрывает такие риски заранее. Если сайт простой и правится редко, достаточно периодических проверок: формат обсудим на знакомстве, исходя из того, как вы работаете с сайтом.


## Техподдержка Битрикс: что входит в поддержку сайта и как она устроена

> Техподдержка сайта на 1С-Битрикс - это постоянный исполнитель, который принимает обращения, ставит обновления, следит за резервными копиями и формами заявок, вносит правки и ведёт журнал работ. Вопросы по самой платформе остаются у разработчика, а всё, что касается вашего сайта, берём на себя.

- 5 этапов — от знакомства с сайтом до отчёта
- 1 канал — для обращений по сайту
- журнал — каждая правка записывается
- после знакомства — стоимость называем после разбора сайта

### Что такое техподдержка Битрикс и кому она нужна

Сайт на 1С-Битрикс - это не разовая покупка: его нужно обновлять, копировать, проверять и править по мере того, как меняются услуги, цены и контакты. Техподдержка берёт эти повседневные задачи на себя, чтобы владелец сайта не искал программиста под каждую мелочь.

Она нужна компании, у которой нет штатного разработчика или он занят другим. Особенно полезна, когда сайт делал подрядчик, с которым потеряна связь: мы изучаем устройство сайта, описываем его и берём в работу.

Без поддержки картина обычно такая: обновления откладываются, резервные копии не проверяются, а правки делает тот, кто оказался под рукой. Пока всё работает, этого не видно, но при первом сбое выясняется, что восстановить сайт не из чего или никто не знает, где лежат доступы.

### Что входит в техподдержку сайтов на Битрикс

Состав согласуем после знакомства с сайтом: он зависит от размера сайта, числа доработок и подключённых сервисов. Обычно в поддержку входит:

- приём и разбор обращений: что случилось и что вы ожидали увидеть;
- установка обновлений платформы и модулей с резервной копией до и проверкой после;
- резервные копии и проверка возможности восстановления;
- контроль работы форм заявок и передачи данных в CRM;
- правки страниц, каталога, новостей и SEO-полей;
- журнал работ и регулярный отчёт.

### Как написать в техподдержку Битрикс и где искать телефон

Сначала определите, чей вопрос. Если речь о самой платформе, лицензии или условиях её использования, обращаться нужно к разработчику: телефон и другие каналы связи указаны на его сайте и со временем меняются, поэтому мы их здесь не приводим.

Если вопрос о вашем сайте: страница не открывается, форма не отправляется, нужно поменять текст или блок, - это задача поддержки сайта. Оставьте заявку на этой странице, и мы договоримся об удобном канале обращений.

### Модуль «Техподдержка» и поддержка сайта: в чём разница

Название часто сбивает с толку. Модуль платформы с таким названием, как правило, нужен для приёма обращений от клиентов на самом сайте. Поддержка сайта - это услуга: люди, которые следят за сайтом, обновляют его и исправляют ошибки.

Если вы ищете именно модуль, расскажите, для чего он нужен: иногда задачу проще закрыть формой заявки, письмом или передачей обращений в CRM. Состав и возможности модулей зависят от редакции продукта, сверяйте их со справкой разработчика.

### Когда нужна доработка, ускорение или портал Битрикс24

Поддержка не заменяет развитие. Если сайт нужно перестроить под новые задачи, это [доработка сайта](/uslugi/sajty/redizajn-sajta/dorabotka-sajta). Если он медленно открывается, поможет [ускорение сайта](/uslugi/sajty/uskorenie-sajta), а перед ним полезно прочитать, [что в скорости действительно нужно чинить](/blog/skorost-sajta).

Если у вас не сайт, а портал Битрикс24 с воронками и роботами, смотрите страницу [сопровождения Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/soprovozhdenie-bitrix24). Это разные продукты, и поддержка у них устроена по-разному.

### От чего зависит стоимость поддержки сайта на Битрикс

Стоимость зависит от размера сайта, числа обращений, наличия доработок и интеграций с CRM или 1С. Работа входит в услугу [«Поддержка и сопровождение сайта»](/uslugi/sajty/podderzhka-sajta), а точную сумму называем после знакомства с сайтом. Лицензию платформы и хостинг оплачивает владелец сайта по условиям поставщиков.

Чтобы поддержка была полезной, а не формальной, смотрите на сайт глазами клиента. О типичных причинах, по которым сайт не приносит обращений, рассказывает статья [«Почему сайт не приносит заявок»](/blog/pochemu-sajt-ne-prinosit-zayavok), а за поведением посетителей следит [Яндекс Метрика](/slovar/yandeks-metrika).

Признак правильно подобранного формата простой: вы заранее знаете, что входит в поддержку, чем срочные обращения отличаются от плановых и что считается отдельной доработкой.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty