# Поддержка сайта: техническое сопровождение, обновления и доработки

> Берём сайт на сопровождение: следим за работой, обновляем платформу и модули, делаем резервные копии, вносим правки и доработки и отвечаем на задачи вашей команды. Начинаем с аудита, чтобы зафиксировать состояние сайта и объём работ.

Услуга: Поддержка и сопровождение сайта. Направление: Разработка сайтов. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/sajty/podderzhka-sajta

## Коротко

Поддержка сайта - регулярная работа по сохранению его в рабочем состоянии: обновления, резервные копии, контроль форм, правки и доработки. Она нужна любому сайту, через который приходят обращения. Стоимость рассчитываем после брифа, потому что она зависит от платформы, объёма работ и режима реакции.

## Что даёт услуга

- Описание состояния сайта и перечень работ, которые нужны регулярно
- Обновления платформы и модулей с проверкой, что сайт после них работает
- Резервные копии и план восстановления на случай сбоя
- Контроль форм заявок, счётчиков и целей, чтобы заявки не терялись молча
- Правки и доработки по вашим задачам: тексты, блоки, страницы, интеграции
- Регулярный отчёт: что сделано, что найдено и что стоит исправить

## Какие проблемы решает

- Поддержка сайта на 1С-Битрикс — Обновления платформы и модулей, проверка совместимости, контроль форм и обменов с учётными системами. Подробнее - на странице «Техподдержка сайта на 1С-Битрикс».
- Поддержка сайта на WordPress — Обновление ядра, тем и плагинов с проверкой после каждого. Берём в работу после аудита: смотрим, какие плагины установлены и что с ними можно сделать.
- Поддержка сайта компании — Правки страниц, новости, контакты, формы заявок. Корпоративный сайт должен оставаться актуальным без постоянных обращений к разработчику.
- Поддержка интернет-магазина — Каталог, цены, обмен с учётной системой, оформление заказа. Ошибки на этих участках стоят продаж, поэтому проверки здесь чаще.
- Поддержка и продвижение сайта — Если нужен не только порядок, но и рост трафика, поддержку сочетают с SEO. Это разные работы с разными показателями, поэтому и считаются отдельно.
- Разработка и поддержка сайта — После запуска нового сайта сопровождение нужно сразу: появляются правки, а содержание растёт. О формате поддержки стоит договориться ещё до сдачи проекта.

## Этапы работы

- 01. Аудит и приёмка сайта: Смотрим платформу и её версию, доступы, хостинг, резервные копии и формы заявок. Фиксируем риски и то, что нужно исправить сразу.
- 02. Регламент и состав работ: Договариваемся, какие работы выполняем регулярно, какие по запросу, как принимаем задачи и в какое время отвечаем. Закрепляем это в договоре.
- 03. Регулярные работы: Обновляем платформу и модули, делаем и проверяем резервные копии, следим за работой сайта и форм. Обновления по возможности проверяем на тестовой копии.
- 04. Задачи и доработки: Принимаем задачи, оцениваем объём, согласуем и выполняем: правки текстов, новые блоки и страницы, интеграции, исправление ошибок.
- 05. Отчётность и развитие: Присылаем отчёт о сделанном и найденных проблемах, а раз в период вместе обсуждаем, что на сайте стоит доработать: скорость, структуру, путь клиента к заявке.

## Результаты

- Сайт, который работает и принимает заявки: Обновления, копии и проверки форм идут по регламенту, поэтому поломки находят до того, как они стоят обращений
- Понятная очередь задач и ответственный: Правки не теряются в переписке: у каждой задачи есть описание, срок и исполнитель
- Контроль рисков до сбоя: Устаревшие версии, слабые места и ошибки попадают в отчёт и в план работ, а не обнаруживаются после аварии

## Частые вопросы

**Что входит в поддержку сайта?**
Регулярные работы: обновление платформы и модулей, резервные копии, проверка форм и счётчиков, контроль работоспособности. По запросу выполняются правки и доработки: тексты, блоки, страницы, интеграции. Точный состав зависит от платформы и роли сайта, поэтому фиксируем его на брифе и закрепляем в договоре.

**Сколько стоит поддержка сайта в месяц?**
Стоимость рассчитываем после брифа: она зависит от платформы, размера сайта, объёма регулярных работ и режима реакции на задачи, поэтому единой цены в месяц нет. На брифе мы фиксируем состав работ и отвечаем, что входит в сопровождение, а что оплачивается как отдельные доработки.

**Чем поддержка сайта отличается от разработки и продвижения?**
Разработка создаёт сайт, поддержка сохраняет его рабочим и актуальным, а продвижение отвечает за трафик из поиска. Это разные работы с разными показателями. После запуска сайта поддержка нужна сразу, а о продвижении стоит говорить отдельно, когда сайт стабильно работает и принимает заявки.

**Можно ли взять на поддержку сайт, который делали не вы?**
Возможно, после аудита: мы смотрим платформу, доступы и состояние сайта, а затем говорим, можем ли отвечать за результат. Если сайт в критичном состоянии, сначала предложим исправить главное. Такое решение стоит принимать по результатам проверки, а не заранее, без знания платформы.

**Есть ли круглосуточная поддержка сайта?**
Режим реакции на задачи и инциденты фиксируем в договоре на брифе: рабочие часы или расширенный график. Сроки ответа зависят от выбранного режима и срочности задачи. Поэтому заранее договариваемся, что считается срочной задачей и как быстро на неё отвечаем, чтобы ожидания совпадали.

**Как организована поддержка сайта на Битрикс?**
Для сайтов на 1С-Битрикс регулярно обновляем платформу и модули, проверяем резервные копии, формы и обмены с учётными системами. Правки выполняем по задачам. Отдельная страница «Техподдержка сайта на 1С-Битрикс» подробно описывает эти работы, порядок приёма задач и взаимодействие с вашей командой.

**Что нужно, чтобы начать работу по поддержке сайта?**
Нужны адрес сайта, доступы к администрированию, хостингу и домену, список прошлых доработок, если он есть, и ответственный со стороны компании. Доступы стоит выдавать отдельными учётными записями, а не передавать общий пароль. Остальное мы соберём на брифе и зафиксируем в регламенте.

**Нужна ли поддержка небольшому сайту-визитке?**
Если сайт почти не меняется и не принимает заявки, достаточно разовых правок и проверки раз в период. Если через него приходят обращения, регулярные обновления и контроль форм нужны даже небольшому сайту. Формат подбираем по роли сайта в продажах, а не по его размеру.


## Поддержка сайта: что это, что входит и как её организовать

> Поддержка сайта - регулярная работа по сохранению его в рабочем состоянии: обновления, резервные копии, контроль форм, правки и доработки. Она нужна любому сайту, через который приходят обращения. Стоимость рассчитываем после брифа, потому что она зависит от платформы, объёма работ и режима реакции.

- 5 этапов — от аудита до регулярной отчётности
- 4 направления — техническая часть, безопасность, содержание, доработки
- после брифа — стоимость рассчитываем после брифа
- регламент — состав работ и режим реакции закреплены в договоре

### Что такое поддержка сайта

Поддержка сайта - это набор регулярных работ, которые сохраняют сайт рабочим и актуальным после запуска. Её называют по-разному: техподдержка, сопровождение, администрирование. Суть одна: у сайта есть ответственный, который следит за его состоянием и принимает задачи.

Сайт - не разовая покупка. Платформа выпускает обновления, меняются формы, счётчики и интеграции, а содержание растёт. Без поддержки это накапливается и однажды выливается в сбой в неподходящий момент. Поддержка нужна и тогда, когда сайт делали давно: платформа устаревает, а без обновлений растут риски сбоев.

### Что входит в техническую поддержку сайта

Регулярная часть: обновление платформы и модулей, резервные копии, проверка форм, счётчиков и целей, контроль работоспособности. Работа по запросу: правки текстов, новые блоки и страницы, исправление ошибок, интеграции.

Состав зависит от платформы и роли сайта. Для магазина важны каталог и обмен с учётной системой, для сайта услуг - формы заявок и телефония. Перед стартом мы фиксируем состав и режим реакции, чтобы ожидания совпадали. Каждую задачу фиксируем в очереди, чтобы вы видели, что в работе, что сделано и что ждёт вашего решения. К регулярным работам относится и контроль доступов: кто имеет права в системе управления и нет ли лишних учётных записей.

### Поддержка сайта на Битрикс и других платформах

Для сайтов на 1С-Битрикс важны обновления ядра и модулей, проверка совместимости и обмены с учётными системами. Эти работы подробно описаны на странице [«Техподдержка сайта на 1С-Битрикс»](/uslugi/sajty/podderzhka-sajta/tehpodderzhka-bitrix).

Сайты на других платформах, включая WordPress, берём в работу после аудита: смотрим код, версию, доступы и состояние и только после этого определяем состав работ и ответственность. Если новый сайт ещё только планируется, формат поддержки обсуждаем вместе с проектом - на страницах [корпоративного сайта](/uslugi/sajty/razrabotka-korporativnogo-sajta) и [интернет-магазина](/uslugi/sajty/razrabotka-internet-magazina).

### Поддержка, сопровождение и продвижение: в чём разница

Поддержка сохраняет сайт рабочим, сопровождение добавляет доработки и развитие, продвижение отвечает за поисковый трафик. Это разные работы с разными показателями, и смешивать их в одну смету неудобно. Разделение помогает понимать, за что вы платите: за порядок на сайте, за развитие или за рост трафика.

Если нужен рост трафика, смотрите страницу [SEO-продвижения](/uslugi/seo/seo-prodvizhenie). Если сайт работает, но тормозит или теряет заявки, поможет [ускорение сайта](/uslugi/sajty/uskorenie-sajta) или [редизайн](/uslugi/sajty/redizajn-sajta), а мелкие правки закрывает [доработка сайта](/uslugi/sajty/redizajn-sajta/dorabotka-sajta).

### Сколько стоит поддержка сайта

Стоимость рассчитываем после брифа. Она зависит от платформы, размера сайта, объёма регулярных работ и режима реакции на задачи. Единая цена в месяц для всех сайтов была бы неточной: магазин с обменом и лендинг требуют разного. Режим реакции тоже влияет на расчёт: работа в рабочие часы и работа по расширенному графику требуют разной организации, и мы фиксируем это в договоре.

На брифе мы фиксируем состав работ и отвечаем, что входит в ежемесячную плату, а что оплачивается как отдельные доработки. Чтобы понять, какие правки действительно приносят заявки, помогает статья [«Конверсия сайта»](/blog/konversiya-sajta) и термин [конверсия](/slovar/cr).

### С чего начать

Начинаем с аудита: платформа, версии, доступы, копии, формы и счётчики. По результатам составляем перечень регулярных работ и порядок приёма задач. Доступы стоит выдавать отдельными учётными записями. После аудита вы получаете перечень работ, регламент и понятное предложение, а решение о начале сопровождения принимаете сами.

Состояние счётчика и целей стоит проверить сразу: без [настроенной Метрики](/uslugi/analitika/nastrojka-yandeks-metriki) непонятно, приносит ли сайт заявки (что это за инструмент, объясняет словарь: [Яндекс Метрика](/slovar/yandeks-metrika)). О том, почему сайт теряет обращения, рассказывает статья [«Почему сайт не приносит заявок»](/blog/pochemu-sajt-ne-prinosit-zayavok).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty