# Ретаргетинг в Яндекс Директ: возвращаем посетителей сайта в рекламу

> Покажем рекламу тем, кто уже был на вашем сайте, но не оставил заявку: соберём аудитории по данным Метрики, напишем объявления под каждый сегмент и проследим, чтобы реклама не надоедала.

Услуга: Ретаргетинг. Направление: Интернет-реклама. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/reklama/kontekstnaya-reklama/remarketing

## Коротко

Ретаргетинг - реклама для тех, кто уже был на сайте: по данным Метрики собираются сегменты, и каждому показывается подходящее объявление. КЕЛЕВРО настраивает ретаргетинг в Яндекс Директ, проверяет аналитику и считает стоимость обращения по сегментам.

## Что даёт услуга

- Проверка счётчика и целей в Метрике перед запуском
- Сегменты посетителей по страницам, действиям и давности визита
- Аудитории для брошенной корзины и постоянных клиентов
- Объявления под каждый сегмент для рекламной сети и поиска
- Исключение тех, кто уже оставил заявку или купил
- Ограничение частоты показов, чтобы реклама не раздражала
- Отчёт по сегментам: расход, обращения и стоимость обращения
- Рекомендации по сайту, которые помогают вернуть посетителей

## Какие проблемы решает

- Ретаргетинг на посетителей сайта: ушли, не оставив заявку — Собираем сегмент тех, кто смотрел ключевые страницы, и показываем объявление с напоминанием и понятным следующим шагом
- Динамический ретаргетинг для интернет-магазина — Возвращаем посетителей к товарам, которые они смотрели или добавили в корзину, и исключаем тех, кто уже оформил заказ
- Ретаргетинг на поиске: возврат тех, кто выбирает и сравнивает — Настраиваем показ объявлений на поиске для сегментов посетителей, чтобы вернуть тех, кто сравнивает поставщиков и повторно ищет услугу
- Ретаргетинг в рекламной сети для повторных продаж — Собираем аудиторию тех, кто уже покупал, и показываем предложения для повторного заказа, не тратя бюджет на тех, кому они не подходят
- Ретаргетинг в VK: аудитории для другой площадки — Логику сегментов проектируем общую, а аудитории собираем отдельно в рекламном кабинете площадки; запуск в VK Ads описан на отдельной странице

## Этапы работы

- 01. Определяем, кого возвращаем: Разбираем путь клиента на сайте и выбираем сегменты: кто смотрел цену, кто дошёл до формы, кто бросил корзину, кто уже покупал. Решаем, кому реклама нужна, а кому нет.
- 02. Проверяем счётчик и цели: Убеждаемся, что Метрика фиксирует визиты и действия без потерь, а цели совпадают с задачами сегментов. Если данных мало или цели не настроены, сначала исправляем это.
- 03. Собираем аудитории и исключения: Создаём сегменты по страницам, целям и давности визита, добавляем исключения: уже оставивших заявку и купивших. Проверяем, что в аудиториях достаточно людей для показа.
- 04. Пишем объявления под сегменты: Для каждого сегмента готовим своё сообщение: напоминание, ответ на сомнение, расчёт, повод вернуться. Подбираем форматы для рекламной сети и поиска.
- 05. Запускаем и контролируем показы: Запускаем кампании, ограничиваем частоту показов и сравниваем сегменты по обращениям и стоимости. Корректируем сообщения и ставки там, где аудитория не отзывается.

## Результаты

- Сегменты посетителей под ваши цели: Список аудиторий, для каждой из которых понятно, кого она включает, кого исключает и какое сообщение ей показывается
- Кампании возврата с объяснимой стоимостью: Расход и обращения считаются по каждому сегменту, поэтому видно, где возврат приводит заявки, а где от показов нужно отказаться
- Рекомендации по сайту: Список правок страниц и форм, из-за которых посетители уходят, чтобы реклама возвращала их к понятному следующему шагу

## Частые вопросы

**Что такое ретаргетинг простыми словами?**
Ретаргетинг - это реклама для людей, которые уже были на вашем сайте или совершили на нём действие: смотрели услугу, добавили товар в корзину, открыли страницу цен. Им показывают объявление с напоминанием или предложением вернуться. Так реклама работает с теми, кто знаком с вами и ближе к решению, чем новая аудитория.

**Как работает ретаргетинг?**
Счётчик Яндекс Метрики запоминает посетителей и их действия, из них собираются сегменты. Рекламная система показывает таким пользователям объявления на поиске и на сайтах партнёров. Чем точнее сегмент и сообщение, тем меньше лишних показов. Условия по размеру аудиторий и доступные форматы уточняйте в справке Яндекса: они меняются.

**Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директ?**
Порядок такой: проверить счётчик и цели в Метрике, определить сегменты, собрать аудитории с исключениями, написать объявления под каждый сегмент и запустить кампании с ограничением частоты показов. Важно исключить тех, кто уже оставил заявку, иначе бюджет тратится на показы тем, кого возвращать не нужно. Мы берём эту работу под ключ.

**Что такое динамический ретаргетинг?**
Это показ объявлений с теми товарами или услугами, которые человек смотрел на сайте. Чаще всего его используют интернет-магазины: посетитель видит напоминание о конкретной позиции из каталога. Для работы нужны каталог товаров в понятном формате и корректно настроенная Метрика. Подойдёт ли он вам, решаем после разбора сайта и каталога.

**Что такое поисковый ретаргетинг?**
Это показ объявлений на поиске пользователям из заранее собранного сегмента, то есть тем, кто уже был на сайте. Он удобен там, где человек выбирает и сравнивает поставщиков и возвращается в поиск. Доступные настройки и условия меняются, поэтому перед запуском сверяем их со справкой Яндекса и подбираем сегменты под вашу задачу.

**Чем ретаргетинг отличается от ремаркетинга?**
Это слова, которые обычно используют как синонимы: в обоих случаях реклама показывается людям, ранее взаимодействовавшим с сайтом или компанией. Отличия бывают в терминах конкретных площадок, а не в смысле. Важнее другое: по каким данным собран сегмент и какое сообщение вы для него подготовили.

**Можно ли настроить ретаргетинг в VK?**
Да, аудитории для возврата посетителей собираются и в других рекламных системах, в том числе в VK Ads. Логика сегментов у вас одна, но настраиваются они отдельно в кабинете каждой площадки. Работа по VK Ads вынесена в отдельную услугу, а общую схему сегментов мы можем спроектировать для обеих площадок сразу.


## Ретаргетинг: что это простыми словами, как работает и как настроить

> Ретаргетинг - реклама для тех, кто уже был на сайте: по данным Метрики собираются сегменты, и каждому показывается подходящее объявление. КЕЛЕВРО настраивает ретаргетинг в Яндекс Директ, проверяет аналитику и считает стоимость обращения по сегментам.

- 5 этапов — от сегментов до контроля показов
- по данным Метрики — аудитории из посетителей сайта
- поиск и сети — форматы показа объявлений возврата
- по сегментам — считаем расход и обращения

### Что такое ретаргетинг простыми словами

Ретаргетинг - способ показывать рекламу тем, кто уже был на сайте или что-то на нём сделал. Человек посмотрел услугу, не оставил заявку и ушёл: через время он видит ваше объявление на поиске или на сайтах партнёров и может вернуться.

Часто используют слово «ремаркетинг»: по смыслу это то же самое. Главное отличие от обычной рекламы в том, что аудитория уже знакома с предложением, поэтому сообщение для неё пишется иначе.

Простой пример: человек открыл страницу услуги, позвонить не решился и закрыл вкладку. Без ретаргетинга он может забыть о вас или выбрать другого поставщика. С ретаргетингом ему напомнят о предложении и подскажут, как оставить заявку.

### Как работает ретаргетинг

Счётчик [Яндекс Метрики](/slovar/yandeks-metrika) фиксирует посетителей и их действия. Из этих данных собираются сегменты: например, смотревшие страницу цен или дошедшие до формы. Рекламная система показывает объявления людям из сегмента, а ограничение частоты следит, чтобы реклама не надоедала.

Чем точнее сегмент и сообщение, тем меньше показов уходит впустую. Поэтому настройка начинается не с объявлений, а с проверки данных: если цели не настроены, аудитории будут случайными.

Отдельно задаём исключения: люди, которые уже оставили заявку или купили, не должны видеть объявление, предназначенное для сомневающихся. Это экономит бюджет и не раздражает клиентов.

### Виды ретаргетинга: обычный, динамический и на поиске

Чаще всего встречаются четыре формата, которые можно сочетать. Выбор зависит от воронки: магазину чаще нужен динамический ретаргетинг, сервису с длинным циклом решения - обычный и поисковый:

- обычный: объявление с напоминанием для посетителей сайта;
- динамический: показ товаров, которые человек смотрел, чаще используется в интернет-магазинах;
- на поиске: показ объявлений на поиске для сегмента, уже знакомого с сайтом;
- по постоянным клиентам: возврат тех, кто уже покупал, для повторного заказа.

### Ретаргетинг в Яндекс Директ и в VK

В Яндекс Директ аудитории строятся по данным Метрики, в VK Ads - в рекламном кабинете этой площадки, поэтому настраиваются они отдельно, хотя логика сегментов общая. Запуск на другой площадке описан на странице [VK Ads](/uslugi/reklama/targetirovannaya-reklama/vk-ads).

Общий взгляд на канал даёт страница [контекстной рекламы](/uslugi/reklama/kontekstnaya-reklama), а о работе рекламной сети подробнее написано в статье [«Реклама в сетях Яндекса»](/blog/reklama-v-rsya).

Ретаргетинг опирается на данные о посетителях сайта, поэтому на сайте должна быть понятная политика обработки данных. Формулировки и требования сверяйте с юристом.

### Когда ретаргетинг не нужен или не сработает

Ретаргетингу нужна аудитория: если на сайт приходит мало людей, сегменты окажутся слишком маленькими, и показывать будет некому. Сначала нужен трафик, например после [настройки Яндекс Директ](/uslugi/reklama/kontekstnaya-reklama/nastrojka-yandeks-direkta).

Не сработает он и при слабом предложении или сайте, где нельзя оставить заявку: напоминание вернёт человека, но не решит эти проблемы. Для работы с теми, кто уже покупал, полезна [реактивация](/slovar/reaktivaciya) клиентов. Если решение принимается за один визит, отдельный возврат даст немного: сначала проверяем, откуда уходят посетители, и только затем решаем, нужен ли ретаргетинг.

### Как оценивать результат и с чем связать ретаргетинг

Ретаргетинг оценивают по обращениям и стоимости обращения по каждому сегменту, а не по числу показов. Для этого нужны цели в Метрике и [UTM-метки](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/utm-metki), а в идеале - [сквозная аналитика](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika). Ориентиром служит [CPL](/slovar/cpl).

Регулярную оптимизацию кампаний, в том числе кампаний возврата, берёт на себя [ведение Яндекс Директ](/uslugi/reklama/kontekstnaya-reklama/vedenie-yandeks-direkta). Если одна аудитория приводит обращения, а другая только показы, бюджет перераспределяем.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty