# Аудит отдела продаж

> Найдём, где отдел продаж теряет заявки, и покажем, что исправить в первую очередь

Услуга: Аудит отдела продаж. Направление: Отделы продаж. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/otdely-prodazh/audit-otdela-prodazh

## Коротко

Аудит отдела продаж — независимая проверка того, как менеджеры и руководитель работают с заявками от первого контакта до оплаты. Мы изучаем воронку, CRM, звонки, регламенты и мотивацию, а результат оформляем в отчёт с картой утечек выручки и планом исправлений. Обычно работа занимает 2–3 недели.

## Что даёт услуга

- Почему у вас мало продаж?
- Почему лидов много, а продаж мало?
- Почему низкая конверсия в сделку?
- Почему клиенты выбирают ваших конкурентов?
- Почему лиды не идут на контакт?
- Какие должны быть регламенты?
- Как выстроить систему?
- Как контролировать процессы?
- Как нанимать хороших продавцов?
- Как контролировать РОПа?

## Какие проблемы решает

- Хаос в отделе продаж — Строим понятную систему с чёткими ролями и регламентами
- Мало продаж при большом объёме лидов — Изучаем как обрабатываются лиды, прослушиваем звонки
- Не сходятся данные и деньги на счёту — Изучаем отчёты, CRM, ищем несоответствия данных
- Разрыв между маркетингом и продажами — Связываем маркетинг и продажи: общие KPI по лидам и сделкам, регламент передачи заявок и обратной связи по их качеству

## Этапы работы

- 01. Глубокое интервью с собственником: Проводим структурированное интервью с собственником и руководителем продаж: как устроена воронка, кто и за что отвечает, какие цифры считаются ключевыми. Фиксируем ожидания от аудита и получаем доступы к CRM, телефонии и отчётам.
- 02. Анализ воронки и CRM: Проходим путь клиента по всем точкам касания, сверяем этапы воронки с реальными сделками в CRM и проверяем, как менеджеры ведут задачи, заполняют карточки и фиксируют договорённости.
- 03. Прослушка звонков и тайный покупатель: Прослушиваем звонки каждого сотрудника, фиксируем ошибки в выявлении потребностей, презентации и отработке возражений, затем проверяем отдел под видом клиента по собранным сценариям.
- 04. Регламенты и интервью с командой: Изучаем регламенты, книгу продаж, скрипты и систему мотивации, затем проводим индивидуальное интервью с каждым менеджером и РОПом, чтобы оценить компетенции и найти точки роста.
- 05. Отчёт и план внедрения изменений: Собираем выводы в единый отчёт с приоритетами: что исправить в первую очередь и что даст наибольший прирост конверсии. Презентуем документ, отвечаем на вопросы и дорабатываем.

## Тарифы и стоимость

- Минимум: от 67 000 ₽
- Стандарт: от 168 000 ₽
- Максимальный: от 322 000 ₽

## Результаты

- Увеличение продаж: После устранения найденных потерь отдел будет закрывать больше сделок при том же потоке заявок
- Повышение рентабельности: Те же лиды будут приносить больше сделок, а бюджет на рекламу — окупаться быстрее
- Работающая система: У каждого этапа продажи появляется ответственный, регламент и показатель, по которому виден результат

## Частые вопросы

**Что такое аудит отдела продаж?**
Это независимая проверка того, как отдел продаж работает с заявками: от первого контакта до оплаты. Мы изучаем воронку, CRM, звонки, регламенты и мотивацию, общаемся с каждым менеджером и РОПом, а затем показываем, где теряются лиды и деньги. Результат — отчёт с конкретными причинами потерь и планом исправлений.

**Зачем нужен аудит отдела продаж?**
Аудит отдела продаж необходим для понимания, почему заявки не превращаются в сделки. Он помогает выявить ошибки менеджеров, проблемы в скриптах и слабые места в воронке. Это позволяет увеличить продажи без увеличения рекламного бюджета.

**Что входит в аудит отдела продаж?**
Глубокое интервью с собственником, анализ воронки и точек касания с клиентом, прослушка звонков каждого менеджера, проверка работы в CRM, тайный покупатель, анализ регламентов, книги продаж и скриптов, а также индивидуальные интервью с сотрудниками. В тарифах «Стандарт» и «Максимальный» добавляются подготовка отчёта и его презентация с доработкой.

**Какие проблемы выявляет аудит отдела продаж?**
Чаще всего это потеря заявок на первых этапах, долгие ответы клиентам, слабая квалификация и отработка возражений, незаполненные карточки в CRM и отсутствие контроля со стороны РОПа. Также аудит показывает расхождения между данными CRM и реальными деньгами, пробелы в регламентах и ошибки в мотивации, из-за которых менеджеры не заинтересованы в результате.

**Сколько времени занимает аудит отдела продаж?**
Обычно аудит занимает 2–3 недели: срок зависит от количества менеджеров, объёма звонков и сложности воронки. Первую неделю мы собираем данные и прослушиваем звонки, затем проводим интервью и тайного покупателя, после чего готовим отчёт и презентуем его. Если доступы к CRM и телефонии предоставлены сразу, работа идёт быстрее.

**Подходит ли аудит отдела продаж для малого бизнеса?**
Да, аудит полезен уже при двух-трёх менеджерах или когда продажами занимается сам собственник. В небольшой компании каждая потерянная заявка заметнее влияет на выручку, а исправить процессы проще, чем в крупном отделе. Мы адаптируем глубину проверки под масштаб бизнеса, чтобы отчёт содержал только применимые рекомендации.

**Какие результаты дает аудит отдела продаж?**
Вы получаете объективную картину: конверсию каждого этапа воронки, оценку каждого менеджера по звонкам и работе в CRM, список причин потерь заявок и приоритетный план изменений. Это позволяет увеличить продажи на текущем потоке лидов без роста рекламного бюджета и принять обоснованные кадровые решения.

**Нужно ли внедрять изменения после аудита?**
Аудит сам по себе продажи не увеличивает — результат дают внедрённые изменения. Часть рекомендаций вы можете выполнить своими силами по отчёту, а более сложные задачи — скрипты, регламенты, настройку CRM, найм и обучение менеджеров — мы готовы взять на себя в рамках отдельных услуг агентства.

**Можно ли провести аудит без CRM-системы?**
Да. Если CRM нет, мы анализируем таблицы, мессенджеры, записи звонков и общаемся с менеджерами, чтобы восстановить реальную картину воронки. В отчёте отдельно покажем, какие данные сейчас невозможно проверить, и предложим, как организовать учёт заявок, чтобы контролировать продажи в дальнейшем.

**Как аудит отдела продаж влияет на рост выручки?**
Аудит находит места, где заявки теряются или закрываются со скидками, и показывает, как это исправить. Устранение даже нескольких ошибок — например, скорости ответа или отработки возражений — повышает конверсию в сделку при том же объёме лидов. Так выручка растёт без дополнительных затрат на рекламу.


## Аудит отдела продаж: как найти, где теряются лиды и сделки

> Аудит отдела продаж — независимая проверка того, как менеджеры и руководитель работают с заявками от первого контакта до оплаты. Мы изучаем воронку, CRM, звонки, регламенты и мотивацию, а результат оформляем в отчёт с картой утечек выручки и планом исправлений. Обычно работа занимает 2–3 недели.

- 2–3 недели — типичный срок, зависит от числа менеджеров и звонков
- 5 этапов — от интервью с собственником до плана изменений
- каждый менеджер — прослушиваем звонки и проводим индивидуальное интервью
- 3 тарифа — от быстрой обратной связи до полного оформления с актами

### Что такое аудит отдела продаж

Это взгляд со стороны на то, почему при достаточном потоке обращений мало закрытых сделок. Аудит отвечает на практические вопросы: где отдел теряет заявки, почему клиенты уходят к конкурентам, почему приходится давать скидки и как контролировать руководителя продаж.

Итог — не оценка «хорошо или плохо», а карта утечек выручки: на каком шаге, по какой причине и что исправить в первую очередь.

Аудит стоит заказывать, если лидов достаточно, а сделок мало, продажи падают при растущих расходах на рекламу, цифры в CRM не сходятся с деньгами на счёте или маркетинг и продажи спорят о качестве заявок. Снять этот спор помогают общие показатели по лидам и сделкам и регламент передачи заявок между отделами.

### Что мы проверяем

- Воронку. Проходим путь клиента по всем точкам касания и сверяем этапы с реальными сделками в CRM. О том, как она устроена, — в словаре: [воронка продаж](/slovar/voronka-prodazh).
- CRM. Как менеджеры ставят задачи, заполняют карточки и фиксируют договорённости.
- Звонки. Прослушиваем разговоры каждого сотрудника: выявление потребностей, презентация, работа с возражениями.
- Тайного покупателя. Проверяем отдел под видом клиента по сценариям, собранным при прослушке.
- Документы. Регламенты, книгу продаж, скрипты и систему мотивации.
- Людей. Индивидуальное интервью с каждым менеджером и руководителем, чтобы оценить компетенции и найти точки роста.

### Какие проблемы находит аудит

Чаще всего вскрываются одни и те же узлы:

- заявки теряются на первых этапах или обрабатываются слишком долго;
- менеджеры слабо выявляют потребности и не отрабатывают возражения;
- карточки в CRM не заполнены, и по данным нельзя управлять продажами;
- нет контроля со стороны руководителя продаж;
- данные CRM расходятся с реальными деньгами;
- мотивация не связана с результатом, а регламентов не хватает.

### Как проходит аудит и сколько он занимает

Начинаем с глубокого интервью с собственником и получаем доступы к CRM, телефонии и отчётам. Первая неделя уходит на сбор данных и прослушку звонков, затем идут интервью с командой и тайный покупатель, после чего мы готовим отчёт и презентуем его. Если доступы предоставлены сразу, работа идёт быстрее.

Глубину проверки адаптируем под масштаб: аудит полезен и при двух-трёх менеджерах, и когда продажами занимается сам собственник. Если CRM нет, восстанавливаем картину по таблицам, мессенджерам и записям звонков.

### Из чего выбрать: три тарифа

«Минимум» подойдёт, чтобы быстро получить обратную связь по каждому менеджеру и воронке без итогового отчёта. «Стандарт» включает полный отчёт с презентацией выводов и планом изменений. «Максимальный» добавляет полное оформление работ и закрывающие документы. Ориентиры по стоимости собраны на странице [«Цены»](/ceny).

Выбор зависит от задачи: если нужен быстрый срез по людям и воронке, хватит минимального формата, а если результаты предстоит защищать перед собственниками или внедрять через команду, лучше взять тариф с отчётом и презентацией.

### Что делать с результатами

Аудит сам по себе продажи не растит: результат дают внедрённые изменения. По отчёту часть задач можно выполнить своими силами, а остальные закрывают отдельные услуги: [скрипты продаж](/uslugi/otdely-prodazh/skripty-prodazh), [бизнес-процессы](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy) и регламенты, настройка amoCRM или Битрикс24, подбор и обучение персонала. Если отдел нужно строить заново, посмотрите [отдел продаж под ключ](/uslugi/otdely-prodazh/otdel-prodazh-pod-klyuch) и разбор в блоге: [отдел продаж за 90 дней](/blog/otdel-prodazh-za-90-dnej).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty