# Внедрение ИИ в продажи

> Подключаем ИИ к вашему отделу продаж: разбор звонков, ответы на типовые обращения, подсказки менеджеру. Начинаем с аудита воронки и пилота, решения остаются у руководителя.

Услуга: Внедрение ИИ в продажи. Направление: ИИ-автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/ii/vnedrenie-ii-v-prodazhi

## Коротко

ИИ в продажах - это набор инструментов поверх CRM: он расшифровывает и оценивает звонки, отвечает на типовые обращения, готовит подсказки менеджеру и возвращает клиентов из базы. Решения по сделкам и менеджерам по-прежнему принимает человек, а ИИ готовит выборку, разбор и цифры.

## Что даёт услуга

- Все звонки и переписки под контролем, а не случайная выборка
- Быстрее первый ответ на заявку, в том числе вне рабочего времени в подключённых каналах
- Меньше рутины у менеджеров: итоги разговоров и квалификация без ручного ввода
- Подсказки менеджеру по ходу диалога и после него
- Единые правила оценки для всей команды
- Решения руководителя на данных, а не на ощущениях

## Какие проблемы решает

- Звонки слушают выборочно — Записи расшифровываются и оцениваются по правилам компании, а руководитель получает список разговоров на разбор вместо случайной выборки
- Заявки ждут первого ответа — Ассистент отвечает на типовые вопросы и квалифицирует обращение в подключённых каналах, в том числе вне рабочего времени, а горячий лид уходит менеджеру
- Менеджеры тонут в рутине — Итоги разговоров, поля карточки и первые касания готовит ИИ, а менеджер ведёт диалог по подсказкам и закрывает сделку
- Качество работы плавает — Единый чек-лист и недельный список отклонений показывают, где нужен разбор; решение по каждому менеджеру принимает руководитель
- Старая база не прогревается — ИИ готовит касания по холодной базе в CRM и передаёт откликнувшихся менеджеру; сценарий и частоту касаний вы утверждаете заранее

## Этапы работы

- 01. Аудит воронки, звонков и переписок: Разбираем воронку, выборку звонков и переписок и смотрим, где теряются заявки и время менеджеров. Параллельно проверяем, достаточно ли данных в CRM, чтобы ИИ было с чем работать.
- 02. Выбор инструментов и метрики пилота: Из направлений - разбор звонков, оценка заявок, касания, коммерческие предложения, ассистент, голосовой агент - выбираем два-три, которые закрывают ваши потери. Для каждого задаём метрику и владельца.
- 03. Связка с CRM и телефонией: Подключаем инструменты к amoCRM или Битрикс24 и к телефонии с записью разговоров. Итоги звонков, оценки и тексты попадают в карточку сделки без ручного переноса. Если CRM ещё нет, сначала её нужно внедрить.
- 04. Пилот и обучение команды: Запускаем инструменты поэтапно: сначала на части потока, затем на всём. Обучаем менеджеров и руководителя читать подсказки и отчёты, разбираем спорные случаи и правим сценарии.
- 05. Замер «с ИИ и без» и решение: Сравниваем показатели участка с ИИ и без него за согласованный период и предлагаем решение: масштабировать, исправить или остановить. Решение принимаете вы.

## Тарифы и стоимость

- Помощник: 196 000 ₽
- Гибрид: 266 000 ₽/мес
- Под ключ: от 686 000 ₽

## Результаты

- Пилот, который можно проверить цифрами: Инструменты запускаются на части потока, метрика и период замера согласованы заранее, поэтому вывод строится на сравнении «с ИИ и без», а не на ощущениях
- Владелец у каждого инструмента: За каждым инструментом закреплён человек в вашей команде: он решает спорные случаи и отвечает за результат, а ИИ только готовит материалы
- План расширения на основе замера: По итогам замера вы получаете решение: масштабировать, исправить сценарии или остановить; доступы, сценарии и инструкции остаются у вас

## Частые вопросы

**Как начать внедрение ИИ в отделе продаж?**
С разбора воронки, звонков и переписок: где теряются заявки и время менеджеров и хватает ли данных в CRM. Затем выбираем два-три инструмента, задаём метрику и запускаем пилот на части потока. Так вы видите эффект на своих цифрах до решения о масштабе, а не покупаете сразу весь набор.

**Заменит ли ИИ менеджеров по продажам?**
Нет. ИИ берёт типовую часть работы: расшифровку звонков, квалификацию обращения, первое касание, итоги разговора. Продаёт, договаривается и отвечает за сделку человек. Оценки менеджерам ставит руководитель: ИИ готовит выборку и разбор, а решение остаётся за людьми. Поэтому внедрение сопровождается обучением команды и регламентом.

**Как использовать ИИ в продажах?**
Чаще всего в пяти направлениях: разбор и оценка звонков, ответы на типовые заявки, подсказки и итоги диалога для менеджера, возврат клиентов из базы и контроль качества работы отдела. Берём не всё сразу, а два-три инструмента, которые закрывают ваши главные потери, и проверяем их на пилоте.

**Нужна ли готовая CRM для внедрения ИИ?**
Да, рабочая CRM нужна: ИИ берёт данные из карточек сделок и записывает результат обратно. Подходят и amoCRM, и Битрикс24, выбор зависит от вашей задачи. Если CRM ещё нет или ею не пользуются, сначала внедряем её, а ИИ подключаем следующим шагом. Минимум по данным определяем на разборе воронки.

**Сколько стоит внедрение ИИ в отдел продаж?**
Формат «Помощник» с расшифровкой звонков, оценкой лидов и панелью показателей стоит 196 000 ₽ при сроке 3-4 недели. «Гибрид» ведётся абонементом: 266 000 ₽ в месяц, а «Под ключ» с голосом начинается от 686 000 ₽. Лицензии, токены языковых моделей, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно.

**Когда становится понятен результат?**
Метрику и период замера согласуем до запуска, чтобы сравнивать участок с ИИ и без него. Запуск формата «Помощник» занимает 3-4 недели, «Под ключ» - 8-12 недель, после чего идёт замер. На небольшом потоке заявок выводам нужно больше времени. Рост продаж мы не обещаем: замер показывает, окупился ли инструмент.

**Подходит ли ИИ для B2B и небольшого потока заявок?**
Для B2B подходит, если есть звонки и переписки, которые можно разбирать: именно в них фиксируются договорённости. При потоке меньше 100 заявок в месяц ИИ может не окупиться, и дешевле нанять менеджера. Оценим это на разборе воронки до того, как вы потратите бюджет на внедрение.

**Что с персональными данными в записях разговоров?**
Условия обработки данных и хранения фиксируем в договоре, а перечень сервисов и места хранения согласуем до запуска. Для записей разговоров нужны уведомление клиентов и порядок согласий, это настраивается в процессе. Перед запуском сверьтесь с вашим юристом: требования зависят от отрасли и способа записи.


## ИИ в продажах: что это и как начать внедрение

> ИИ в продажах - это набор инструментов поверх CRM: он расшифровывает и оценивает звонки, отвечает на типовые обращения, готовит подсказки менеджеру и возвращает клиентов из базы. Решения по сделкам и менеджерам по-прежнему принимает человек, а ИИ готовит выборку, разбор и цифры.

- 3-4 недели — запуск формата «Помощник»
- от 196 тыс. ₽ — стоимость формата «Помощник»
- 3 формата — Помощник, Гибрид и Под ключ
- 5 этапов — от аудита воронки до решения о масштабе

### Что такое ИИ в продажах

Под ИИ в продажах обычно понимают не «робота-продавца», а несколько узких инструментов. Один расшифровывает звонки, другой отвечает на типовые вопросы в чате, третий оценивает заявку и подсказывает следующий шаг. Каждый решает свою задачу и работает с данными вашей CRM. ИИ помогает там, где нужно разобрать большой объём речи и текста: звонки, письма, чаты. Он не решает вопросы скидки и сроков и не ведёт переговоры вместо менеджера.

Поэтому внедрение начинается не с выбора нейросети, а с вопроса, где именно отдел теряет заявки и время. Там, где хватит правил, ИИ не нужен: распределение заявок, задачи и напоминания настраиваются в CRM без него. Как устроены этапы, описано в словаре: [воронка продаж](/slovar/voronka-prodazh).

### Какие инструменты входят в ИИ для отдела продаж

Из возможных направлений мы подбираем два-три, которые закрывают ваши потери. Основные пять:

- [разбор звонков](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov): расшифровка и оценка записей по вашему скрипту;
- [ответы на заявки](/uslugi/ii/ii-assistent-i-chat-bot): ассистент и чат-бот в подключённых каналах, в том числе вне рабочего времени;
- [подсказки менеджеру](/uslugi/ii/avtomatizaciya-prodazh-s-ii) и итоги диалога прямо в CRM;
- [возврат клиентов](/uslugi/ii/avtomatizaciya-prodazh-s-ii): касания по холодной базе и передача откликнувшихся менеджеру;
- [контроль качества](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov) работы отдела по регламенту.

### Как начинается внедрение ИИ в отдел продаж

Условие входа - рабочая CRM: ИИ берёт данные из карточек сделок и записывает результат обратно. Если CRM нет или ею не пользуются, сначала нужно внедрение [amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) или [Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24): обе платформы подходят равноценно, выбор зависит от задачи.

Если непонятно, где именно теряются заявки, начните с [аудита отдела продаж](/uslugi/otdely-prodazh/audit-otdela-prodazh). Критерии оценки звонков строятся от ваших [скриптов продаж](/uslugi/otdely-prodazh/skripty-prodazh): без них ИИ нечем сверять разговор. Общий взгляд на направление - на странице [ИИ-автоматизация бизнеса](/uslugi/ii/ii-avtomatizaciya).

Сам проект идёт по пяти этапам: аудит воронки, выбор инструментов, связка с CRM и телефонией, пилот с обучением команды и замер. Условия обработки данных и хранения фиксируем в договоре; перед запуском сверьтесь с юристом.

### Заменит ли ИИ менеджера по продажам

Нет. ИИ берёт типовую часть работы: расшифровку, квалификацию, первое касание, итог разговора. Продаёт, договаривается и отвечает за сделку человек.

Если в отделе нет регламента и ответственных, ИИ их не создаст: сначала порядок в работе, например [отдел продаж под ключ](/uslugi/otdely-prodazh/otdel-prodazh-pod-klyuch), затем инструменты. Почему менеджеры обходят CRM и что с этим делать, разобрано в статье [«Почему менеджеры не работают в CRM»](/blog/pochemu-menedzhery-ne-rabotayut-v-crm).

### ИИ в B2B-продажах

В B2B цикл сделки длиннее, а договорённости фиксируются в звонках и переписках, поэтому ИИ полезен там, где есть что разбирать: записи разговоров, письма, история сделки. Он готовит итог встречи, напоминает о следующем шаге и показывает сделки без движения.

При потоке меньше 100 заявок в месяц ИИ может не окупиться: иногда дешевле нанять менеджера. Где в воронке слабое звено, помогает увидеть статья [«Воронка продаж: этапы, показатели и как найти слабое звено»](/blog/voronka-prodazh).

### Как измеряется эффект и сколько занимает пилот

Эффект измеряем сравнением «с ИИ и без»: берём участок, согласуем метрику и период, фиксируем исходные цифры. Рост продаж мы не обещаем: замер показывает, окупился ли инструмент или нужно менять сценарий. Источник каждой заявки виден в [сквозной аналитике](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika).

Срок зависит от формата: «Помощник» занимает 3-4 недели, «Гибрид» запускается за 3-4 недели и идёт абонементом от 3 месяцев, «Под ключ» - 8-12 недель. Ориентиры по стоимости - на странице [«Цены»](/ceny), а как строится отдел за три месяца, описано в статье [«Отдел продаж за 90 дней»](/blog/otdel-prodazh-za-90-dnej). Лицензии CRM и телефонии, токены языковых моделей и минуты голоса оплачиваются отдельно.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty