# ИИ-автоматизация бизнеса под ключ

> Находим в процессах рутину, где ИИ может окупиться, и внедряем его поверх вашей CRM. Начинаем с аудита и пилота, эффект проверяем замером.

Услуга: ИИ-автоматизация бизнеса под ключ. Направление: ИИ-автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/ii/ii-avtomatizaciya

## Коротко

ИИ-автоматизация бизнеса - это передача типовых шагов в продажах, сервисе и маркетинге языковым моделям и роботам, которые работают поверх CRM и телефонии. Она не заменяет руководителя и менеджеров: решения и ответственность остаются у людей, а эффект проверяется замером на пилоте.

## Что даёт услуга

- Меньше рутины у менеджеров и в сервисе: типовые шаги выполняются по описанным правилам
- Быстрее ответ клиенту, в том числе вне рабочего времени в подключённых каналах
- Проверяются все звонки и обращения, а не выборка раз в неделю
- Решения принимаются на цифрах из панели показателей, а не по ощущениям

## Какие проблемы решает

- Заявки ждут ответа — ИИ-ассистент или чат-бот отвечает на типовые вопросы, квалифицирует обращение и передаёт менеджеру готовую заявку с кратким итогом
- Звонки никто не слушает — Речевая аналитика расшифровывает все звонки, оценивает их по чек-листу компании и выделяет разговоры, которым нужно внимание руководителя
- Контроль держится на выборке — Проверка охватывает все обращения по единым критериям, а спорные случаи руководитель разбирает вручную
- Менеджеры заняты рутиной — Роботы CRM и ИИ берут на себя перенос данных, распределение заявок, черновики документов и напоминания
- База клиентов лежит без движения — Делим базу на сегменты, готовим сценарии возврата и передаём откликнувшихся менеджеру вместе с историей контакта
- Непонятно, с чего начинать с ИИ — Аудит процессов и данных показывает, какие две-три задачи автоматизировать первыми и нужен ли ИИ вообще

## Этапы работы

- 01. Аудит процессов и данных: Разбираем, как устроены продажи и сервис: проводим интервью с собственником и руководителями, изучаем воронку, записи звонков и переписки. Смотрим, где теряются заявки и время и на какие данные ИИ сможет опереться.
- 02. Проектирование и выбор задач: Расставляем кандидатов по затратам времени и сложности входа и выбираем одну-три задачи для пилота. Для каждой описываем границы работы ИИ, владельца и метрику, по которой будем сравнивать «с ИИ и без».
- 03. Интеграции и данные: Подключаем ИИ к рабочим системам: CRM, телефонии, базе знаний и каналам обращений. Настраиваем доступы и ограничители, чтобы система видела только нужные данные и не выходила за утверждённые границы.
- 04. Пилот и обучение команды: Запускаем две-три задачи на ограниченной части потока. Обучаем менеджеров и руководителя работать с подсказками и отчётами, закрепляем за каждой задачей владельца и порядок разбора спорных случаев.
- 05. Замер и решение о масштабе: Сравниваем показатели «с ИИ и без» по заранее согласованной метрике и разбираем ошибки. По итогам руководитель решает: масштабировать, исправить сценарии или остановить.

## Тарифы и стоимость

- Помощник: 196 000 ₽
- Лёгкий старт: ≈49 000 ₽/мес
- Гибрид: 266 000 ₽/мес
- Под ключ: от 686 000 ₽

## Результаты

- Карту участков, где ИИ может окупиться: Понятно, какие процессы стоит автоматизировать первыми, а где хватит правил CRM и ИИ не нужен
- Работающий пилот с метрикой: Две-три задачи запущены на части потока: у каждой есть владелец, границы и показатель, по которому её оценивают
- Решение о масштабе на цифрах: Руководитель сравнивает работу «с ИИ и без» и решает, расширять систему, исправить сценарии или остановиться

## Частые вопросы

**Как начать внедрение ИИ в бизнес?**
Начинать стоит с аудита процессов и данных: где теряются время и заявки, какие участки повторяются и поддаются автоматизации. По итогам выбираем одну-три задачи для пилота, назначаем владельца каждой и заранее договариваемся о метрике. Сразу на весь бизнес не запускаем: сначала проверяем эффект на ограниченном участке и только потом расширяем.

**Нужна ли CRM, чтобы внедрять ИИ?**
Для большинства задач нужна: ИИ работает с данными сделок, историей общения и статусами. Если CRM нет или ею не пользуются, сначала внедряем её, а ИИ подключаем поверх. Без чистых данных ассистент опирается на неточную картину, и результат получается слабее. Мы работаем и с amoCRM, и с Битрикс24: выбор зависит от вашей задачи.

**Заменит ли ИИ сотрудников?**
Нет, и решения мы на этой идее не строим. ИИ берёт на себя типовую часть работы: ответы на повторяющиеся вопросы, расшифровку и оценку звонков, черновики документов. Решения, исключения и ответственность за результат остаются у людей. Менеджер получает больше времени на сложные сделки, а руководитель видит картину по всем обращениям, а не по выборке.

**Подходит ли ИИ-автоматизация малому бизнесу?**
Подходит, если есть повторяющаяся задача и достаточный поток обращений. При потоке меньше 100 заявок в месяц ИИ может не окупиться: дешевле нанять менеджера или обойтись правилами и роботами в CRM. Для потока от 200 заявок в месяц, когда менеджеры не успевают квалифицировать обращения, расчёт имеет смысл сделать.

**Сколько стоит внедрение ИИ в бизнес под ключ?**
Зависит от числа задач, каналов и качества данных, поэтому точную цену называем после аудита. Ориентиры по тарифам: «Лёгкий старт» - ≈49 000 ₽ в месяц, «Помощник» - 196 000 ₽ разово, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Лицензии CRM и платформ, запросы к моделям, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно.

**Что будет с данными клиентов и записями разговоров?**
Условия обработки данных, перечень используемых сервисов и места хранения фиксируем в договоре до начала работ. Доступ ИИ к записям и данным ограничиваем тем, что нужно для задачи. Разговоры содержат персональные данные, поэтому формулировки согласий и политику обработки стоит сверить с юристом компании.

**Как проверить, что ИИ дал эффект?**
Замером «с ИИ и без» на ограниченном участке: часть потока идёт по-старому, часть - с ИИ, и показатели сравниваются. Метрику, период и порядок расчёта согласуем до запуска, а цифры берём из CRM и телефонии. Если эффекта нет, руководитель решает, что делать: исправить сценарий, изменить границы или остановить.

**Что делать, если ИИ ошибается?**
Ошибки закладываем в процесс: у каждой задачи есть владелец, а решения ИИ записываются в журнал. Спорные и нетиповые случаи уходят человеку, границы работы ИИ описаны заранее. Ошибки разбираем при замере и калибровке сценариев. Полностью исключить их нельзя, поэтому важно уметь вовремя их увидеть.


## ИИ-автоматизация бизнеса: что это, где применяется и как внедряется

> ИИ-автоматизация бизнеса - это передача типовых шагов в продажах, сервисе и маркетинге языковым моделям и роботам, которые работают поверх CRM и телефонии. Она не заменяет руководителя и менеджеров: решения и ответственность остаются у людей, а эффект проверяется замером на пилоте.

- 5 этапов — от аудита процессов до решения о масштабе
- 4 тарифа — Помощник, Лёгкий старт, Гибрид и Под ключ
- от 49 тыс. ₽/мес — стоимость тарифа «Лёгкий старт»
- 2-12 недель — срок запуска в зависимости от тарифа

### Что такое ИИ-автоматизация бизнеса

ИИ-автоматизация - это внедрение языковых моделей, речевой аналитики и роботов в рабочие процессы компании. Они читают обращения, расшифровывают звонки, готовят черновики ответов и документов, оценивают заявки и передают сложные случаи человеку. Работают они не сами по себе, а поверх CRM, телефонии и базы знаний, с границами, которые утверждает руководитель.

Это инструмент, а не стратегия: он усиливает уже выстроенный процесс. Если процесс не описан, а данные в CRM неполные, сначала нужна не нейросеть, а порядок в продажах.

Практический критерий простой: задача подходит для ИИ, если человек уже делает её по повторяющейся схеме, а результат можно проверить. Типичные примеры - ответ на входящую заявку, оценка звонка по чек-листу, подготовка черновика коммерческого предложения. Чем чётче схема, тем проще описать границы и замерить эффект.

### Какие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ

Типовые задачи в продажах и сервисе делятся на пять направлений, и у каждого есть отдельная страница:

- [ИИ-агенты для бизнеса](/uslugi/ii/ii-agenty-dlya-biznesa): агент под одну задачу в границах, которые вы утвердили;
- [внедрение ИИ в продажи](/uslugi/ii/vnedrenie-ii-v-prodazhi): квалификация заявок, подсказки менеджерам, возврат клиентов;
- [речевая аналитика звонков](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov): расшифровка, оценка по чек-листу и контроль качества разговоров;
- [ИИ-ассистент и чат-бот](/uslugi/ii/ii-assistent-i-chat-bot): ответы на типовые вопросы и передача заявки менеджеру;
- [автоматизация продаж с ИИ в CRM](/uslugi/ii/avtomatizaciya-prodazh-s-ii): роботы, распределение заявок, документы и [реактивация](/slovar/reaktivaciya) базы.

### Чем это отличается от настройки CRM и описания процессов

Внедрение [amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) или [Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24) создаёт рабочую систему учёта: воронки, поля, права, интеграции. Разработка [бизнес-процессов](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy) описывает, кто и что делает на каждом шаге. ИИ добавляется третьим слоем: он помогает там, где правил недостаточно, потому что на входе свободный текст или речь.

Поэтому порядок обычно такой: сначала процесс и CRM, затем ИИ. Если CRM уже работает, подключаем ИИ поверх; если нет, внедряем её параллельно или раньше.

Для руководителя это три разных ответа: CRM показывает, что происходит со сделками, процесс описывает, как должно быть, а ИИ помогает выполнять и проверять это в больших объёмах.

### Когда ИИ не нужен

Если шаги повторяются без отклонений, хватит правил и роботов CRM: распределение заявок, задачи, напоминания, документы по шаблону. Это проще и предсказуемее, чем модель, которая может ошибиться.

ИИ не стоит подключать, когда нет данных для работы, нет владельца задачи или поток слишком мал: при менее 100 заявок в месяц затраты на сервисы и сопровождение могут не окупиться.

Бывает и так, что ИИ нужен, но не сразу. Тогда сначала наводим порядок в воронке и данных, а к автоматизации возвращаемся после замера работы без ИИ. Такой ответ тоже результат аудита.

### Как понять, что бизнес готов к ИИ

Проверьте четыре условия, прежде чем обсуждать внедрение:

- в компании работает CRM, и менеджеры ведут в ней сделки;
- процесс описан: понятно, кто и что делает на каждом шаге;
- у задачи есть владелец, который отвечает за результат и принимает решения;
- есть метрика, по которой можно сравнить работу «с ИИ и без».

### От чего зависят срок и стоимость

Срок и цена зависят от числа задач, количества каналов, качества данных и глубины интеграций с CRM и телефонией. Бот в одном текстовом канале запускается за 2-3 недели, полный контур с голосовым агентом занимает 8-12 недель. Лицензии CRM, платформ ботов и телефонии, запросы к языковым моделям и минуты голоса оплачиваются отдельно.

Тарифы приведены выше, общие ориентиры по услугам собраны на странице [«Цены»](/ceny). Эффект измеряем через [сквозную аналитику](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika) и отчёты CRM, а звонки записываем через [телефонию с записью разговоров](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-telefonii).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty