# ИИ-ассистент и чат-бот для бизнеса

> Ассистент отвечает на типовые вопросы клиентов, собирает данные для заявки и передаёт сложное менеджеру. Для менеджера отдельный помощник: итог диалога, черновик ответа, подсказка следующего шага.

Услуга: ИИ-ассистент и чат-бот для бизнеса. Направление: ИИ-автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/ii/ii-assistent-i-chat-bot

## Коротко

ИИ-ассистент для бизнеса - это сервис на основе языковой модели, который отвечает клиентам в чате на сайте или в мессенджере строго в границах базы знаний компании. Он собирает данные для заявки и передаёт сложные вопросы менеджеру, а решения остаются за людьми.

## Что даёт услуга

- Быстрый первый ответ клиенту в подключённых каналах, в том числе вне рабочего времени
- Квалифицированная заявка в CRM: данные клиента и итог диалога в одной карточке
- Меньше однотипных вопросов к менеджерам, больше времени на сделки
- Итог диалога под рукой: менеджер не перечитывает переписку
- Ответы в границах базы знаний: цену, сроки и условия ассистент называет только по подтверждённым данным
- Жалобы и спорные вопросы уходят человеку и не остаются без ответа

## Какие проблемы решает

- Заявки ждут до утра — Ассистент первым отвечает в подключённых каналах, в том числе вне рабочего времени, задаёт уточняющие вопросы и ставит заявку в очередь менеджера
- Одни и те же вопросы клиентов — Консультант на сайте и в мессенджерах отвечает на типовые вопросы по базе знаний, а менеджеры занимаются сделками
- Данных в заявке не хватает — Ассистент квалифицирует обращение вопросами по сценарию и передаёт в CRM уже заполненную карточку
- Менеджер перечитывает переписку — К заявке прикладывается краткий итог диалога: что спросил клиент, что ему ответили и что осталось выяснить
- Ответы клиентам разного качества — Помощник менеджера готовит черновик ответа из базы знаний, а человек проверяет его и отправляет
- Непонятно, о чём спрашивают клиенты — Журнал диалогов показывает частые вопросы и пробелы базы знаний, которые можно закрыть при следующей настройке

## Этапы работы

- 01. Разбор типовых обращений: Берём реальные обращения с сайта, из мессенджеров и звонков и выясняем, о чём спрашивают чаще всего, где теряется время и какие вопросы нельзя отдавать ассистенту.
- 02. База знаний и границы ответов: Собираем из ваших материалов базу знаний и фиксируем, что ассистент может сообщать, а что обещать нельзя: цену, сроки, скидки и условия он называет только по подтверждённым данным.
- 03. Сценарии диалога и передача человеку: Описываем, как идёт диалог: какие вопросы ассистент задаёт, какие данные собирает и по каким признакам передаёт разговор менеджеру.
- 04. Подключение каналов и CRM, тесты: Подключаем сайт и мессенджеры, настраиваем создание заявок в amoCRM или Битрикс24 и проверяем ассистента на сложных вопросах, прежде чем показать его клиентам.
- 05. Запуск, журнал и замер: Запускаем поэтапно, смотрим журнал разговоров, исправляем сценарии и базу знаний и замеряем результат на реальном потоке обращений.

## Тарифы и стоимость

- Лёгкий старт: ≈49 000 ₽/мес
- Гибрид: 266 000 ₽/мес
- Под ключ: от 686 000 ₽

## Результаты

- Типовые обращения обрабатываются по сценарию: Ассистент отвечает в границах базы знаний и ведёт клиента по заданным шагам, а всё остальное передаёт человеку
- Менеджер получает заявку с контекстом: В карточке CRM лежат итог диалога и собранные данные, поэтому не нужно перечитывать переписку и переспрашивать клиента
- Журнал разговоров и замер: Вы видите, о чём спрашивают клиенты и где диалог ушёл человеку, а сценарии, база знаний и доступы остаются у вас

## Частые вопросы

**Чем ИИ-ассистент отличается от обычного чат-бота?**
Чат-бот идёт по заранее заданным шагам и кнопкам: для простых заявок этого хватает, но он теряется, если клиент формулирует вопрос по-своему. ИИ-ассистент понимает свободную формулировку, опирается на базу знаний компании и задаёт уточняющие вопросы. Сложные случаи он не решает сам, а передаёт менеджеру.

**Какие вопросы ассистент закрывает, какие передаёт человеку?**
Типовые вопросы по базе знаний ассистент закрывает сам: услуги, порядок работы, режим, запись. Цену, условия, скидки, жалобы и всё, чего нет в базе, он передаёт менеджеру. Эти границы мы фиксируем на втором этапе и утверждаем с вами до запуска, а в журнале видно, куда ушёл каждый диалог.

**Можно ли подключить ассистента к сайту и мессенджерам?**
Да. Канал определяем на этапе подключения: чат на сайте, WhatsApp Business или Telegram. В тарифе «Лёгкий старт» подключается один текстовый канал, в «Гибриде» - WhatsApp Business и Telegram. Перечень каналов и систем мы фиксируем в техническом задании и оцениваем до начала работ. Если каналов много, начните с самого загруженного.

**Что будет, если ИИ ответит неверно?**
Ответы ограничены базой знаний, а о том, чего в ней нет, ассистент не рассуждает и передаёт вопрос человеку. Спорные и неуверенные диалоги попадают в журнал, мы разбираем их и правим сценарии. Полностью исключить ошибки нельзя, поэтому решения по цене и условиям остаются за менеджером.

**Нужен ассистент клиенту или менеджеру?**
Это два разных сценария, и начать можно с одного. Клиентский ассистент отвечает на вопросы и собирает заявку. Помощник менеджера пишет итог диалога, готовит черновик ответа и подсказывает следующий шаг. Что запускать первым, зависит от того, где сейчас больше потерь: на входе или в работе с заявкой.

**Сколько стоит ИИ-ассистент и чат-бот?**
Тариф «Лёгкий старт» стоит ≈49 000 ₽ в месяц, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Итог зависит от числа каналов, объёма базы знаний и потока диалогов. Лицензии платформ и CRM, токены моделей и минуты голоса оплачиваются отдельно. Точную оценку даём после разбора обращений.

**Работает ли ассистент вне рабочего времени?**
Да, в подключённых каналах: ассистент отвечает на типовые вопросы и собирает заявку, пока менеджеров нет на месте. Сложные вопросы он не решает сам, они ждут менеджера в очереди вместе с итогом диалога. Вне рабочего времени клиент получает ответ только на то, что есть в базе знаний.

**Подходит ли ассистент любой компании?**
Нет. Нужна рабочая CRM, в которую попадают заявки, и достаточный поток обращений: при потоке меньше 100 заявок в месяц ассистент может не окупиться, и проще держать менеджера. Если процесс не описан, начнём с него: ассистент закрепляет порядок, но не создаёт его. Если не уверены, что вам подходит, обсудим это на консультации.


## ИИ-ассистент для бизнеса: что это и как работает

> ИИ-ассистент для бизнеса - это сервис на основе языковой модели, который отвечает клиентам в чате на сайте или в мессенджере строго в границах базы знаний компании. Он собирает данные для заявки и передаёт сложные вопросы менеджеру, а решения остаются за людьми.

- 2-3 недели — срок запуска тарифа «Лёгкий старт»
- 5 этапов — от разбора обращений до замера
- 3 тарифа — «Лёгкий старт», «Гибрид» и «Под ключ»
- от 49 тыс. ₽/мес — стоимость тарифа «Лёгкий старт»

### Что такое ИИ-ассистент для бизнеса

ИИ-ассистент понимает вопрос клиента в свободной формулировке и отвечает на него по материалам компании: описанию услуг, условиям, режиму работы. В отличие от справочника он ведёт диалог: уточняет, что нужно клиенту, и собирает данные для заявки.

Это один из инструментов отдела продаж, а не его замена: договариваться, считать и принимать решения продолжает менеджер. Если ассистент нужен не только на входе, но и внутри процесса, посмотрите [внедрение ИИ в продажи](/uslugi/ii/vnedrenie-ii-v-prodazhi) и общий раздел [ИИ-автоматизации](/uslugi/ii/ii-avtomatizaciya).

Ассистент подходит компании, у которой обращения приходят из нескольких каналов, а менеджеры тратят заметную часть дня на одни и те же ответы. Если обращений мало, ассистент не нужен: хватит менеджера и аккуратной CRM.

### Чат-бот на сайте и в мессенджерах

Ассистент работает там, где клиенты уже пишут: в чате на сайте, WhatsApp Business или Telegram. Тариф «Лёгкий старт» закрывает один текстовый канал, «Гибрид» - два мессенджера. Платформу бота и языковую модель, например GigaChat или YandexGPT, подбираем под задачу.

Чат на сайте удобнее подключать вместе с самим сайтом: см. [разработку корпоративного сайта](/uslugi/sajty/razrabotka-korporativnogo-sajta) и [лендинга](/uslugi/sajty/razrabotka-lendinga). Заявки попадают в вашу CRM, [amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) или [Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24): платформы равноценны, а условием входа остаётся уже работающая CRM.

Одного канала достаточно, чтобы начать: подключать все сразу не нужно. Дополнительные каналы добавляются, когда первый заработал стабильно.

### ИИ-ассистент менеджера в CRM

Помощник менеджера работает внутри процесса: кратко пересказывает диалог с клиентом, готовит черновик ответа из базы знаний и подсказывает, что сделать следующим шагом. Отправляет ответ и принимает решение человек.

Такой помощник экономит время на переписке и выравнивает качество ответов в команде. Формулировки для него стоит брать из отработанных [скриптов продаж](/uslugi/otdely-prodazh/skripty-prodazh): ассистент усиливает хороший процесс, но не создаёт его.

Начинать можно с одного из двух сценариев: клиентского ассистента или помощника менеджера. Выбор зависит от того, где сейчас больше потерь, на входе или в работе с заявкой, и выясняется на разборе обращений.

### Голосовой ассистент и обзвон

Голос входит в тариф «Под ключ»: ассистент принимает входящие звонки и может звонить сам, а площадкой служит Voximplant, Манго Телеком или UIS. Минуты голоса оплачиваются отдельно, поэтому на разборе мы оцениваем ожидаемый объём звонков.

Для исходящих звонков и рассылок по базе нужно согласие получателей: порядок фиксируем в договоре, а перед запуском сверьтесь с юристом. Если звонки в первую очередь нужно прослушивать и оценивать, смотрите [речевую аналитику звонков](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov) и [внедрение телефонии](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-telefonii).

### Границы: что ассистент не должен обещать

Цену, сроки, скидки и условия ассистент называет только по подтверждённой информации из базы знаний. Если данных нет, он передаёт вопрос менеджеру, а не придумывает ответ. Эти правила мы описываем на втором этапе и проверяем на тестовых диалогах до запуска.

Каждый ответ ассистента попадает в журнал разговоров. Руководитель видит, какие вопросы повторяются и где ассистент передал диалог человеку, и может пополнить базу знаний или поправить сценарий.

Ассистент не заменяет оператора или администратора и не принимает решения за вас. Спорные случаи, жалобы и нестандартные просьбы уходят человеку вместе с итогом диалога.

### От чего зависят срок и цена

Срок «Лёгкого старта» - 2-3 недели, «Гибрида» - запуск за 3-4 недели при абонементе от трёх месяцев, «Под ключ» - 8-12 недель. Он растёт с числом каналов, сценариев и интеграций и со скоростью согласований.

«Лёгкий старт» стоит ≈49 000 ₽ в месяц, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Лицензии CRM и платформ, токены моделей, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно. Ориентиры по другим услугам - на странице [«Цены»](/ceny), точную оценку даём после разбора обращений. При потоке меньше 100 заявок в месяц ассистент может не окупиться.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty