# Автоматизация отдела продаж с ИИ в CRM

> Берём рутину отдела продаж: распределение заявок, задачи, поля, документы по шаблону. Там, где правил не хватает, подключаем ИИ. Начинаем с самых затратных по времени операций.

Услуга: Автоматизация отдела продаж с ИИ в CRM. Направление: ИИ-автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/ii/avtomatizaciya-prodazh-s-ii

## Коротко

Автоматизация отдела продаж с ИИ - это роботы CRM по правилам и ИИ-функции там, где правил недостаточно, в уже работающей amoCRM или Битрикс24. Отдельным направлением идёт реактивация клиентской базы: возврат «спящих» контактов по сегментам и сценариям касаний.

## Что даёт услуга

- Меньше ручных действий на каждом этапе сделки
- Меньше ошибок в полях и ответственных
- Быстрее реакция на новую заявку
- Документы по шаблонам собираются из карточки сделки
- Руководитель видит звонки и заявки в панели показателей, а не в разрозненных отчётах
- «Спящие» контакты возвращаются в работу по сценариям, а откликнувшиеся уходят менеджеру

## Какие проблемы решает

- Заявки распределяются вручную — Заявки раздаются между менеджерами по правилам: источник, загрузка, специализация, а руководитель не тратит на это время
- Задачи и напоминания забываются — Автозадачи и напоминания ведут менеджера по сделке и показывают руководителю просрочки
- Поля и источник заполняются руками — Поля и источник заявки заполняются автоматически, а дубли контактов отслеживаются по правилам
- Коммерческие предложения, счета и договоры собираются вручную — Документы формируются из карточки сделки по шаблону, а менеджер проверяет и отправляет их
- Менеджер перечитывает переписку — ИИ готовит краткий итог диалога и подсказку следующего шага, а менеджер подтверждает или правит их
- Сопровождение сделки держится на памяти — Комплект документов и сроки на каждом этапе фиксируются в CRM, и сделка не зависит от того, кто о ней помнит
- Сделки закрыты без покупки и забыты — Такие сделки собираем в сегмент и возвращаем по отдельному сценарию касаний с правилом остановки
- Разовые покупатели не возвращаются — Для клиентов с одной покупкой готовим сценарий повторного обращения, а откликнувшихся передаём менеджеру с историей

## Этапы работы

- 01. Аудит рутины по этапам сделки: Выясняем, какие операции выполняются вручную, как часто и кем, и сколько времени на них уходит. Проверяем, что CRM работает и процесс описан: автоматизация закрепляет порядок, но не создаёт его.
- 02. Приоритет и проектирование сценариев: Ранжируем операции по затратам времени и риску ошибок и берём в работу первые две-три. Для каждой описываем сценарий: условия запуска, шаги, исключения и владельца.
- 03. Роботы и триггеры CRM: Настраиваем штатные возможности amoCRM и Битрикс24 и готовые виджеты. Индивидуальную доработку предлагаем, только когда штатных средств не хватает, и называем её объём заранее.
- 04. ИИ-функции и документы по шаблонам: Подключаем ИИ там, где правил недостаточно: итог диалога, классификация обращения, оценка заявки от 1 до 10, черновик ответа. Настраиваем документы по шаблонам и сценарии касаний для «спящей» клиентской базы.
- 05. Тест, документация, владельцы сценариев: Проверяем сценарии на реальных данных, исправляем исключения и передаём документацию. У каждого сценария есть владелец, а по клиентской базе готовим отчёт по сегментам и откликам.

## Тарифы и стоимость

- Помощник: 196 000 ₽
- Гибрид: 266 000 ₽/мес
- Под ключ: от 686 000 ₽

## Результаты

- Меньше ручных операций на этапах сделки: Рутинные шаги выполняют роботы и ИИ-функции CRM, а менеджер тратит время на переговоры и решения
- Меньше ошибок на стыках процессов: Поля, ответственные и этапы заполняются по правилам, поэтому передача сделки между людьми не теряет данные
- Документацию и владельца каждого сценария: Для каждого сценария описаны условия, шаги и исключения, а за его работу отвечает конкретный человек в вашей компании
- Сегментированную базу в CRM: Контакты разделены на сегменты, дубли и устаревшие записи отмечены, а по каждому сегменту видна история взаимодействий
- Сценарий касаний по каждому сегменту: Для каждого сегмента описаны каналы, тексты, предложение и правило остановки с учётом согласий получателей
- Отчёт по откликам, а не по рассылке: Результат считается по откликам каждого сегмента, и вы решаете, расширять волну или остановить её

## Частые вопросы

**Что можно автоматизировать в отделе продаж?**
Раздачу заявок между менеджерами, автозадачи и напоминания, заполнение полей и источника, документы по шаблонам, итоги диалогов и оценку заявок. Что брать первым, определяем после аудита рутины: начинаем с операций, которые чаще всего делаются вручную и отнимают больше всего времени. Решения по сделке и переговоры остаются за менеджером.

**Чем автоматизация с ИИ отличается от роботов CRM?**
Роботы CRM работают по правилам: наступило событие, выполнилось действие. Им хватает, когда шаги известны заранее. ИИ нужен там, где правил недостаточно: разобрать свободный текст, подготовить итог диалога, классифицировать обращение. Результат ИИ проверяет человек, поэтому подключаем его после того, как роботы сделали всё, что могут.

**Должна ли CRM быть настроена заранее?**
Да, мы автоматизируем работающий процесс: нужна CRM, в которую уже попадают заявки, и понятные этапы сделки. Если CRM ещё нет или процесс не описан, сначала понадобится внедрение amoCRM или Битрикс24 либо описание процесса, а ИИ подключается следующим шагом. Мы проверяем это на первом этапе и честно говорим, если автоматизировать пока рано.

**Подходит ли автоматизация для Битрикс24 и amoCRM?**
Да, работаем с обеими платформами и относимся к ним равноценно: выбор определяет ваша задача. Набор штатных функций, виджетов и ИИ-возможностей у платформ разный и меняется, поэтому перед работой мы сверяем его со справкой разработчика и заранее предупреждаем, если нужен платный виджет. Что подойдёт именно вам, решаем на этапе аудита.

**Сколько стоит автоматизация отдела продаж?**
Тариф «Помощник» стоит 196 000 ₽ за разовое внедрение, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц при абонементе от трёх месяцев, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Лицензии CRM и платформ, токены моделей, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно. При потоке меньше 100 заявок в месяц ИИ может не окупиться.

**Что такое реактивация клиентской базы?**
Это возврат клиентов, которые перестали покупать или отвечать, по сценарию для каждого сегмента. Базу мы очищаем, делим на сегменты и запускаем касания волнами, а откликнувшихся передаём менеджеру с контекстом. Откликнувшихся мы не теряем: им отвечает менеджер, а не рассылка. Подробнее о термине - в словаре на нашем сайте.

**Какие каналы используются при реактивации и нужно ли согласие получателей?**
Мессенджеры, почта и звонок менеджера; робот-звонок возможен в тарифе «Под ключ». Для рассылок и обзвона нужно согласие получателей, порядок фиксируем в процессе. Юридические формулировки перед запуском сверьте с юристом: мы не заменяем юридическую консультацию. Ограничения по каналам зависят от платформы и условий получателей, поэтому уточняем их на старте.

**Сколько клиентов вернётся после реактивации?**
Заранее не называем: это зависит от возраста базы, полноты контактов и предложения. Результат замеряем на первом сегменте и по откликам решаем, расширять ли волну. Если в базе мало актуальных контактов или нет истории покупок, начинаем с очистки, а не с рассылки.


## Автоматизация отдела продаж с ИИ: что можно автоматизировать

> Автоматизация отдела продаж с ИИ - это роботы CRM по правилам и ИИ-функции там, где правил недостаточно, в уже работающей amoCRM или Битрикс24. Отдельным направлением идёт реактивация клиентской базы: возврат «спящих» контактов по сегментам и сценариям касаний.

- 3-4 недели — срок запуска тарифа «Помощник»
- 5 этапов — от аудита рутины до документации
- 3 тарифа — «Помощник», «Гибрид» и «Под ключ»
- от 196 тыс. ₽ — стоимость тарифа «Помощник»

### Что такое автоматизация отдела продаж

Это перенос повторяющихся операций из рук менеджера в CRM: раздача заявок, задачи, поля, документы, напоминания. Она работает в уже настроенной системе. Внедрение CRM с нуля описано на страницах [amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) и [Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24), а здесь речь об автоматизации внутри работающей CRM.

Почему менеджеры не доводят работу в системе до конца, разобрано в статье [«Почему менеджеры не работают в CRM»](/blog/pochemu-menedzhery-ne-rabotayut-v-crm), а общий взгляд на тему - в материале [об автоматизации бизнес-процессов](/blog/avtomatizaciya-biznes-processov).

Обычно начинаем с двух-трёх самых затратных по времени операций. Так проще проверить результат на реальных данных и не перегружать команду новыми правилами.

### ИИ в Битрикс24 и amoCRM, виджеты и доработки

В обеих платформах есть встроенные возможности и внешние сервисы, а набор функций и условия меняются: перед работой мы сверяем их со справкой разработчика. Платформу выбирает задача, а не мы; сравнение - в статье [«amoCRM или Битрикс24»](/blog/amocrm-ili-bitrix24).

Готовый виджет часто закрывает задачу быстрее индивидуальной разработки, но бывает платным: об этом предупреждаем заранее. Индивидуальную доработку предлагаем, когда штатных средств не хватает, и называем её объём до начала работ.

Встроенные ИИ-возможности платформ и внешние сервисы можно сочетать: что именно брать, зависит от задачи, объёма данных и требований к хранению информации.

### Что автоматизировать нельзя без описанного процесса

Автоматизация хаоса закрепляет хаос: если менеджеры по-разному ведут сделки, робот повторит все различия. Поэтому на первом этапе мы проверяем, что этапы воронки и правила описаны.

Если процесс не описан, сначала нужно [описание бизнес-процессов](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy), а затем автоматизация. Телефонию и звонки подключаем отдельно: см. [внедрение телефонии](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-telefonii).

Автоматизировать стоит операцию, которую менеджеры выполняют одинаково и часто. Исключения и редкие случаи стоит оставить человеку. Хороший признак готовности: у каждого шага есть понятный владелец и правило, по которому его проверяют.

### Что остаётся за человеком

Решения по сделке, переговоры, скидки и исключения остаются за менеджером и руководителем. ИИ готовит итог диалога, черновик и подсказку, но не отправляет и не решает за человека.

У каждого сценария есть владелец в вашей компании: он следит за правилами, разбирает исключения и согласует изменения. Оценку разговоров можно подключить отдельно: см. [речевую аналитику звонков](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov), а весь раздел собран на странице [ИИ-автоматизации](/uslugi/ii/ii-avtomatizaciya).

Изменения в сценариях вносятся по согласованию с владельцем и фиксируются в документации, чтобы команда понимала, почему CRM ведёт себя именно так.

### Реактивация клиентской базы с ИИ

[Реактивация](/slovar/reaktivaciya) - возврат клиентов, которые перестали покупать или отвечать. Базу очищаем от дублей и устаревших контактов, делим на сегменты и запускаем касания волнами: у каждого сегмента свой сценарий и своё правило остановки.

ИИ готовит тексты по сегментам, разбирает ответы и передаёт менеджеру итог. Основные каналы - мессенджеры, почта и звонок менеджера, а для рассылок и робот-звонка нужно согласие получателей: сверьте процесс с юристом. Сценарии опираются на [скрипты продаж](/uslugi/otdely-prodazh/skripty-prodazh), результат считаем по откликам сегмента, а источник сделок видно в [сквозной аналитике](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika).

Запускать всю базу сразу не нужно. Первый сегмент покажет, как отзываются клиенты, и по его итогам мы решаем, расширять волну, менять предложение или остановиться.

### От чего зависят срок и цена

Срок «Помощника» - 3-4 недели, «Гибрида» - запуск за 3-4 недели, «Под ключ» - 8-12 недель. Он растёт с числом сценариев и интеграций, размером клиентской базы и скоростью согласований.

«Помощник» стоит 196 000 ₽, «Гибрид» - 266 000 ₽ в месяц при абонементе от трёх месяцев, «Под ключ» - от 686 000 ₽. Лицензии, токены моделей, минуты голоса и рекламный бюджет оплачиваются отдельно; общие ориентиры - на странице [«Цены»](/ceny).

Если сценариев много, а база большая, оценку делаем по этапам: сначала первые операции и один сегмент базы, затем остальное.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty