# Внедрение телефонии под ключ

> Подключим и настроим телефонию с CRM: обращения не теряются, звонки под контролем

Услуга: Внедрение телефонии под ключ. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-telefonii

## Коротко

Внедрение телефонии для бизнеса — это подбор оператора виртуальной АТС, проектирование схемы звонков, запись разговоров и интеграция с CRM. КЕЛЕВРО работает с UIS, Sipuni и Мегафон, подключает звонки к amoCRM и Битрикс24 и настраивает отчёты, чтобы ни одно обращение не терялось.

## Что даёт услуга

- Подберём и подключим систему телефонии
- Настроим входящие и исходящие звонки
- Организуем распределение звонков между менеджерами
- Настроим запись и хранение разговоров
- Интегрируем телефонию с CRM
- Настроим карточки клиентов и фиксацию обращений
- Внедрим контроль качества звонков
- Настроим аналитику и отчётность

## Какие проблемы решает

- Низкая эффективность менеджеров — Настроим распределение звонков, очереди и сценарии, чтобы менеджеры не перекидывали клиента друг другу
- Менеджеры общаются как хотят — Настроим запись разговоров и контроль качества, подсветим ошибки в коммуникации
- Теряются данные о лидах — Настроим фиксацию каждого звонка в карточке клиента в CRM
- Некорректные данные — Проверим передачу звонков в CRM на тестовых сценариях, чтобы отчёты совпадали с реальными обращениями

## Этапы работы

- 01. Подготовка: Проверяем скорость и стабильность интернет-канала, наличие гарнитур, IP-телефонов или софтфонов на компьютерах. Подбираем оператора виртуальной АТС — UIS, Sipuni или Мегафон — под задачи и бюджет, закупаем и подключаем SIP-номера. Для облачной АТС собственный сервер не нужен.
- 02. Проектирование схемы звонков: Описываем сценарии входящих и исходящих звонков: голосовое меню, очереди, переадресация, график работы, действия при пропущенных. Согласовываем схему с руководителем продаж.
- 03. Настройка и интеграция с CRM: Настраиваем виртуальную АТС, подключаем номера и сотрудников, интегрируем телефонию с amoCRM или Битрикс24: звонки фиксируются в карточках, создаются сделки и задачи.
- 04. Тестирование и обучение: Прогоняем все сценарии звонков, проверяем корректность передачи данных в CRM, исправляем ошибки. Обучаем менеджеров работе с телефонией и карточками клиентов.
- 05. Контроль и аналитика: Настраиваем отчёты по звонкам и контроль качества: пропущенные, длительность, конверсия в сделку. Передаём систему в работу и сопровождаем на старте.

## Тарифы и стоимость

- UIS: от 3 500 ₽
- Sipuni: от 35 000 ₽
- Мегафон: от 3 500 ₽

## Результаты

- Пропущенные не теряются: Каждый звонок фиксируется в CRM, по пропущенному создаётся задача перезвонить ответственному менеджеру
- Скорость реакции: Маршрутизация, очереди и переадресация настроены так, чтобы клиент дозванивался с первого раза
- Контроль качества: Записи разговоров доступны из карточки клиента, а отчёты показывают нагрузку и исход звонков по каждому менеджеру

## Частые вопросы

**Что включает внедрение телефонии?**
Подбор оператора и тарифа под задачи, закупку номеров, проектирование схемы распределения звонков и голосового меню, настройку виртуальной АТС, интеграцию с amoCRM или Битрикс24, запись разговоров, тестирование, обучение менеджеров и настройку отчётов по звонкам. Работаем с UIS, Sipuni и Мегафон.

**Сколько времени занимает внедрение телефонии?**
Подключение виртуальной АТС и номеров занимает несколько дней. С проектированием схемы звонков, голосовым меню, интеграцией с CRM, тестированием и обучением менеджеров внедрение растягивается до нескольких недель. Срок зависит от количества сотрудников и сценариев, а также от того, переносятся ли существующие номера.

**Зачем интегрировать телефонию с CRM?**
Без интеграции звонки живут отдельно от сделок: менеджер забывает внести обращение, пропущенные теряются, а руководитель не видит, кто и как общался с клиентом. При интеграции каждый звонок автоматически попадает в карточку клиента, по новому номеру создаётся сделка, а по пропущенному — задача перезвонить.

**Можно ли контролировать качество звонков?**
Да. Все разговоры записываются и доступны из карточки клиента в CRM, а отчёты показывают количество, длительность и исход звонков по каждому менеджеру. Мы настраиваем чек-лист оценки разговоров и регламент контроля, чтобы руководитель отдела продаж регулярно разбирал ошибки и улучшал скрипты.


## Внедрение телефонии под ключ: виртуальная АТС, CRM и контроль звонков

> Внедрение телефонии для бизнеса — это подбор оператора виртуальной АТС, проектирование схемы звонков, запись разговоров и интеграция с CRM. КЕЛЕВРО работает с UIS, Sipuni и Мегафон, подключает звонки к amoCRM и Битрикс24 и настраивает отчёты, чтобы ни одно обращение не терялось.

- 3 оператора — UIS, Sipuni и Мегафон
- 5 этапов — от подготовки до контроля и аналитики звонков
- несколько дней — подключение виртуальной АТС и номеров
- 2 CRM — интеграция с amoCRM и Битрикс24

### Что такое внедрение телефонии для отдела продаж

Телефония для продаж — это не просто номер и приём звонков, а виртуальная АТС с маршрутизацией, голосовым меню, записью разговоров и связью с CRM. Без неё звонки живут отдельно от сделок: пропущенные теряются, менеджер забывает занести обращение, а руководитель не знает, кто и как общался с клиентом.

Облачная АТС не требует собственного сервера, поэтому запуск проще, чем у классической офисной станции. Менеджеры могут принимать звонки с компьютеров и смартфонов, а голосовое меню, очереди и график работы задаются в настройках самой АТС.

### Как мы выбираем оператора

Мы работаем с операторами UIS, Sipuni и Мегафон и подбираем решение под число сотрудников, сценарии звонков и бюджет. Проверяем скорость и стабильность интернет-канала, наличие гарнитур, IP-телефонов или софтфонов, закупаем и подключаем SIP-номера.

Ориентиры по стоимости для каждого оператора приведены в блоке тарифов выше; итоговая смета зависит от числа сотрудников и перечня настроек.

### Что входит в настройку

Проект охватывает всю цепочку обработки звонка:

- схему маршрутизации: голосовое меню (IVR), очереди, переадресацию, график работы;
- правила для пропущенных звонков и регламент перезвона;
- запись и хранение разговоров, доступных из карточки клиента;
- интеграцию с CRM и при необходимости коллтрекинг, чтобы видеть источник звонка;
- тестирование всех сценариев, обучение менеджеров и руководителя;
- отчёты по звонкам и дашборд нагрузки менеджеров.

### Интеграция телефонии с CRM

Именно связка с CRM превращает телефонию в инструмент продаж. По звонку с нового номера создаётся сделка, запись разговора прикрепляется к карточке клиента, а по пропущенному вызову менеджеру ставится задача перезвонить.

Для интеграции мы используем [amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) или [Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24). Коллтрекинг помогает увидеть, с какой рекламы пришёл звонок, и передаёт эти данные в сервис сквозной аналитики — например, [Roistat](/uslugi/analitika/vnedrenie-roistat).

### Контроль качества звонков

Записи разговоров и отчёты показывают количество, длительность и исход звонков по каждому менеджеру. Мы передаём чек-лист оценки разговоров и регламент контроля, чтобы руководитель отдела продаж регулярно разбирал ошибки и улучшал сценарии.

Для системной работы над качеством общения подойдут [скрипты продаж](/uslugi/otdely-prodazh/skripty-prodazh), а для оценки отдела в целом — [аудит отдела продаж](/uslugi/otdely-prodazh/audit-otdela-prodazh).

### Сколько занимает внедрение

Подключение виртуальной АТС и номеров занимает несколько дней. С проектированием схемы звонков, голосовым меню, интеграцией с CRM, тестированием и обучением менеджеров внедрение растягивается до нескольких недель. Срок зависит от числа сотрудников и сценариев, а также от того, переносятся ли существующие номера.

Точный график фиксируем в плане работ после брифа по логике распределения звонков.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty