# ИИ в Битрикс24: подключаем ИИ-агентов и ассистентов под ваши процессы и проверяем результат

> Помогаем понять, что в вашем портале закрывают встроенные возможности платформы, а где нужно внешнее подключение, и настраиваем ИИ-агентов для обращений, сводок по сделкам и подсказок сотрудникам. Ответственность за решения остаётся у ваших специалистов.

Услуга: ИИ в Битрикс24. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/ii-v-bitrix24

## Коротко

ИИ в Битрикс24 - это встроенные возможности платформы и внешние подключения, с помощью которых нейросеть берёт на себя типовые обращения, сводки и подсказки, а решения принимает сотрудник. Возможности платформы уточняем по справке разработчика.

## Что даёт услуга

- Типовые вопросы клиентов получают первичный ответ, а сложные уходят сотруднику с историей обращения
- В карточке сделки появляется краткая сводка переписки, которую менеджер проверяет
- Сотрудники получают подсказки и ответы из ваших регламентов и базы знаний
- ИИ можно добавить в процесс портала отдельным шагом через интеграцию, а решение принимает ответственный
- Права доступа и данные ограничены: агент видит только то, что нужно для задачи
- Вы понимаете, где работает ИИ, а где человек, и можете это изменить

## Какие проблемы решает

- Первичная обработка обращений — Агент отвечает на типовые вопросы, уточняет данные и передаёт сделку менеджеру. Список тем, на которые он отвечает, задаёте вы; всё остальное агент не берёт на себя.
- Сводки и заполнение карточек — Нейросеть кратко излагает переписку или звонок и предлагает значения полей. Менеджер проверяет, прежде чем изменения попадут в карточку сделки.
- Подсказки сотрудникам и база знаний — Ассистент отвечает на вопросы по регламентам и продуктам, опираясь на ваши документы. Ответ указывает источник, поэтому его можно проверить.
- ИИ-шаг в бизнес-процессе — В процесс портала через интеграцию добавляется шаг, где нейросеть классифицирует обращение или готовит черновик письма. Возможности платформы для этого уточняем по справке, а решение принимает назначенный сотрудник.
- Контроль качества общения с клиентами — Нейросеть разбирает переписки и записи звонков по критериям. Подробнее об этом - на странице «Речевая аналитика звонков»; отклонения оценивает руководитель.
- Когда ИИ в портале рано подключать — Если воронки не настроены, поля не заполняются, а менеджеры работают мимо системы, ИИ только ускорит беспорядок. Сначала приводим в порядок данные и процессы.

## Этапы работы

- 01. Задачи и состояние портала: Разбираем, где теряется время и качество: какие обращения однотипны, как заполнены карточки, кто и как отвечает клиентам. Фиксируем задачи, для которых ИИ подходит.
- 02. Выбор: встроенное или внешнее подключение: Сверяем задачи с возможностями вашей редакции и тарифа по справке платформы. Если встроенных возможностей хватает, используем их; если нет, проектируем внешнее подключение.
- 03. Настройка агента, сценариев и доступов: Настраиваем сценарии ответов, источники знаний и права доступа. Определяем, когда агент передаёт обращение человеку, и какие сведения он получает вместе с передачей.
- 04. Проверка на реальных обращениях: Прогоняем агента по реальным обращениям и смотрим, где он ошибается или отвечает уверенно, но неверно. Правим сценарии, пока ошибки не станут редкими и безопасными.
- 05. Запуск, обучение и сопровождение: Запускаем на части обращений, показываем сотрудникам, как работать с ИИ, и следим за качеством ответов. После запуска регулярно разбираем ошибки и обновляем базу знаний.

## Результаты

- Понятные границы для ИИ: Вы знаете, на какие вопросы отвечает агент, когда он передаёт обращение человеку и какие данные видит.
- Проверка на ваших данных: Сценарии проверены на реальных обращениях, а список известных ошибок и ограничений передан вам вместе с документацией.
- Возможность развивать самостоятельно: Сценарии, база знаний и правила описаны, а сотрудники обучены, поэтому ИИ-решение не зависит от одного исполнителя.

## Частые вопросы

**Что такое ИИ-агент в Битрикс24?**
Это программа на основе языковой модели, которая работает внутри процессов портала: отвечает на типовые обращения, готовит сводки или подсказки сотрудникам. Она действует по заданным вами правилам и источникам знаний, а сложные случаи передаёт человеку. Возможности и ограничения зависят от настройки и условий платформы.

**Как называется встроенный ИИ-ассистент Битрикс24?**
Название и состав встроенных ИИ-возможностей меняются, а набор зависит от редакции и тарифа, поэтому по памяти мы его не называем. Актуальное название и условия смотрите в справке Битрикс24 и в настройках вашего портала. Мы поможем понять, закрывает ли встроенное решение вашу задачу.

**Можно ли подключить внешнюю нейросеть к Битрикс24?**
Обычно такое подключение делается через интеграцию: портал передаёт нейросети нужные сведения и получает ответ. Допустимость и ограничения проверяем по справке платформы и вашему тарифу. Выбор модели и условия передачи данных согласуем с вами заранее, а персональные данные не передаём без вашего согласия.

**Чем ИИ-агент отличается от робота в Битрикс24?**
Робот выполняет заданное правило: если наступило событие, сделай действие. ИИ-агент работает с текстом: понимает формулировку обращения, готовит ответ или сводку. Поэтому для предсказуемых шагов мы используем роботов, а ИИ добавляем там, где нужно разобрать текст, и результат всё равно проверяет человек.

**Сколько стоит ИИ в Битрикс24?**
ИИ в портале настраивается в рамках услуги «Внедрение Битрикс24», поэтому цена считается по её тарифам: Базовый, Стандарт и VIP. Отдельной цены «за нейросеть» нет. Точную сумму называем после разбора портала. Лицензии и условия платформы оплачиваются отдельно и уточняются по справке разработчика.

**Нужно ли переносить данные клиентов в нейросеть?**
Передаётся только то, что нужно для задачи, и только с вашего согласия. Мы заранее определяем, какие поля видит агент, и по возможности обезличиваем сведения. Условия обработки данных и сервисы нейросетей фиксируются в договоре; спорные вопросы по персональным данным стоит обсудить с юристом.

**Когда ИИ в Битрикс24 не подходит?**
Когда портал не настроен: воронки не описаны, поля пустые, сотрудники работают мимо системы. Также он не подходит для обращений, где нужны юридически значимые ответы, и для решений о деньгах клиента. В таких случаях сначала наводим порядок, а ИИ оставляем помощником человека.


## ИИ в Битрикс24: что делает нейросеть, а что сотрудник

> ИИ в Битрикс24 - это встроенные возможности платформы и внешние подключения, с помощью которых нейросеть берёт на себя типовые обращения, сводки и подсказки, а решения принимает сотрудник. Возможности платформы уточняем по справке разработчика.

- 5 этапов — от разбора портала до сопровождения
- Справка — возможности платформы уточняем по ней
- Человек — принимает решения и отвечает за результат
- Тарифы — по услуге «Внедрение Битрикс24»

### Что такое ИИ в Битрикс24

Это использование нейросетей внутри портала: для ответов на типовые обращения, сводок по сделкам и подсказок сотрудникам. Часть возможностей может быть встроена в платформу, часть подключается отдельно через интеграцию.

Работа входит в услугу [«Внедрение Битрикс24»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24). Какие функции доступны в вашей редакции и тарифе, смотрим по справке разработчика: условия платформы меняются.

Важно различать два уровня: возможности самой платформы и отдельное решение, которое подключается к порталу. Первые мы помогаем настроить и использовать, вторые проектируем и проверяем на ваших обращениях.

### Встроенное решение или внешнее подключение

Встроенные возможности не требуют отдельной разработки подключения и подходят для типовых задач. Внешнее подключение позволяет настроить поведение агента под ваши правила и данные, но требует проектирования, проверки и сопровождения.

Выбор зависит от задачи, объёма данных и требований к их защите. Если встроенных возможностей достаточно, мы не усложняем решение.

Для выбора задаём несколько вопросов: какие данные участвуют, насколько критична ошибка, нужна ли настройка под ваши правила общения и кто будет сопровождать решение. Ответы обычно сразу показывают, хватает ли встроенного.

### Какие задачи можно поручить ИИ-агенту

Чаще всего это первичные ответы на типовые вопросы, сводки переписки, подсказки по регламентам и классификация обращений. Решение по сделке, цене и условиям остаётся за менеджером.

Контроль разговоров по записям - отдельная задача, она описана на странице [«Речевая аналитика звонков»](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov), а более широкие решения - на странице [«ИИ-агенты для бизнеса»](/uslugi/ii/ii-agenty-dlya-biznesa).

Отдельный случай - ассистент для сотрудников: он отвечает на вопросы по регламентам, ценам и продуктам и подсказывает, где искать документ. Ценность такого ассистента определяется актуальностью базы знаний, поэтому назначаем ответственного за её обновление.

### Порядок в портале как условие для ИИ

ИИ работает с теми данными, которые в портале есть. Если [воронки продаж](/slovar/voronka-prodazh) описаны нечётко, а карточки заполняются по настроению, нейросеть будет повторять и усиливать этот беспорядок.

Поэтому начинаем с проверки воронок, полей и дисциплины работы. Почему менеджеры обходят систему, разобрано в статье [«Почему менеджеры не работают в CRM и что с этим делать»](/blog/pochemu-menedzhery-ne-rabotayut-v-crm); а [доработка Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/dorabotka-bitrix24) поможет привести настройки в порядок.

### Данные, права и когда ИИ не подходит

Права на материалы и условия использования нейросетей фиксируются в договоре, спорные вопросы стоит обсудить с юристом. Персональные данные клиентов и закрытые сведения в нейросеть без вашего согласия не передаём; агент видит только поля, нужные для задачи.

ИИ не подходит там, где ответ юридически значим или влияет на деньги клиента без проверки человеком. Там он готовит черновик, а решение принимает сотрудник.

Отдельно оговариваем журнал: что агент ответил, на каком основании и кому передал обращение. Такая история нужна, чтобы разбирать спорные случаи и дорабатывать сценарии.

### Как оцениваем качество и от чего зависит цена

Качество проверяем на реальных обращениях: какую долю агент разобрал верно, где ошибся, как вёл себя в спорных случаях. После запуска ошибки разбираем регулярно и дополняем базу знаний.

На старте полезно ограничить охват: запустить агента на одной теме или одном канале, замерить результат и только потом расширять. Так ошибки проще исправлять, а сотрудники привыкают к новому порядку без резких изменений.

Цена складывается по тарифам услуги «Внедрение Битрикс24» и зависит от числа задач, интеграций и объёма данных. Лицензии платформы и сервисов считаются отдельно, их условия смотрите в справке; [лицензии Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/licenzii-bitrix24) мы подбираем под задачу. Если вы выбираете платформу, поможет статья [«amoCRM или Битрикс24: как выбрать CRM для бизнеса»](/blog/amocrm-ili-bitrix24); аналогичная работа возможна и в [ИИ в amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm/ii-v-amocrm).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty