# Доработка Битрикс24: роботы, отчёты и приложения под ваши процессы

> Меняем настройки портала под ваши процессы: поля и воронки, роботы, бизнес-процессы, отчёты и связь с другими системами. Если штатных средств не хватает, разрабатываем приложения и обработчики по техническому заданию.

Услуга: Доработка Битрикс24. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/dorabotka-bitrix24

## Коротко

Доработка Битрикс24 - это изменение портала под ваши процессы: поля, роботы, бизнес-процессы, отчёты, интеграции и приложения. Сначала используются штатные средства настройки, а индивидуальная разработка подключается, когда настройка не решает задачу. Каждая доработка описана в техническом задании и принимается по критериям.

## Что даёт услуга

- Поля и карточки под ваши данные, обязательные там, где без них нельзя двигаться дальше
- Роботы и триггеры, которые убирают ручные задачи и напоминания
- Бизнес-процессы для согласований и передачи между отделами
- Отчёты и панель показателей под вопросы руководителя
- Связь с 1С, сайтом и другими сервисами без ручного переноса

## Какие проблемы решает

- Менеджеры вручную ставят задачи и двигают сделки — Настраиваем роботы и триггеры: задача создаётся при смене стадии, напоминание уходит по сроку, сделка двигается по условию
- В карточке нет нужных полей и проверок — Добавляем поля, обязательные значения и правила заполнения, чтобы данные для отчётов были полными
- Согласования и документы идут по почте — Описываем и настраиваем бизнес-процесс: кто согласует, в какой срок и что происходит при отказе
- Разработка приложений Битрикс24: нужной функции нет в штатном наборе — Оцениваем, можно ли обойтись настройкой, а если нет, описываем приложение в техническом задании, разрабатываем, проверяем и передаём с описанием
- Нужны свои отчёты и панель показателей — Собираем отчёты по вопросам руководителя: этапы, менеджеры, источники заявок, просрочки
- Индивидуальная разработка Битрикс24: портал не связан с другими системами — Подключаем 1С, сайт и сервисы по описанным правилам обмена, чтобы данные не переносили вручную

## Этапы работы

- 01. Постановка задачи и разбор портала: Выясняем, что мешает работе, и смотрим, как настроен портал: воронки, поля, роботы, права. Фиксируем, какой результат считается правильным.
- 02. Техническое задание и оценка: Описываем доработки: что изменится в карточках, роботах и процессах, какие данные нужны, как будет выглядеть результат. Оцениваем объём работ по каждой доработке отдельно.
- 03. Настройка и разработка: Сначала делаем то, что решается штатными средствами, затем разрабатываем недостающее: приложения и обработчики. Работаем в тестовой среде, чтобы не затрагивать рабочие сделки.
- 04. Проверка и приёмка: Проверяем доработки на типовых и нетиповых ситуациях вместе с сотрудниками, которые будут ими пользоваться. Исправляем замечания и принимаем работу по критериям.
- 05. Запуск и передача: Переносим доработки на рабочий портал, показываем команде, как ими пользоваться, и передаём описание. Договариваемся о поддержке и о том, кто отвечает за изменения.

## Результаты

- Меньше ручных операций: Типовые действия выполняют роботы и процессы, а менеджеры занимаются клиентами
- Данные для решений: Нужные поля и отчёты показывают, где теряются заявки и на каком этапе застревают сделки
- Описанные изменения: Каждая доработка описана, и портал можно передать другому специалисту без потери знаний

## Частые вопросы

**Что входит в доработку Битрикс24?**
В доработку входят изменения настроек портала и разработка недостающих функций: поля и воронки, роботы и триггеры, бизнес-процессы, отчёты, интеграции и приложения. Мы начинаем с постановки задачи и разбора портала, затем описываем изменения в техническом задании и принимаем результат по согласованным критериям.

**Чем настройка Битрикс24 отличается от разработки приложений?**
Настройка использует штатные средства портала: поля, роботов, права и отчёты, без написания кода. Разработка нужна, когда нужной функции нет в штатном наборе: тогда создаётся приложение или обработчик. Мы всегда оцениваем, можно ли решить задачу настройкой, потому что такие изменения проще сопровождать.

**Сколько стоит доработка Битрикс24?**
Стоимость зависит от объёма и сложности: добавить поле и настроить робота - работа одного масштаба, разработать приложение с обменом данными - другого. Оцениваем по техническому заданию отдельно по каждой доработке. В тариф VIP внедрения входит разработка одного линейного бизнес-процесса. Точную сумму называем после разбора портала.

**Можно ли доработать Битрикс24 без программиста?**
Многое можно: поля, воронки, роботы, права и отчёты настраиваются штатными средствами. Если у вас есть администратор, он может делать часть изменений сам, а мы поможем с настройкой и обучим его. Разработчик нужен для приложений, нестандартных обработчиков и обмена с внешними системами.

**Как оценивается индивидуальная разработка Битрикс24?**
Сначала описываем задачу и результат в техническом задании: какие данные, кто пользуется, как проверять. По нему оцениваем трудозатраты и согласуем порядок работ и критерии приёмки. Если в ходе работы выясняются новые требования, оценку пересматриваем письменно, а не по ходу дела.

**Не сломаются ли доработки при изменениях портала?**
Риск есть у любой разработки, поэтому мы по возможности опираемся на штатные средства, описываем каждое изменение и проверяем доработки после обновлений. Условия и ограничения портала меняются, поэтому перед работой сверяемся со справкой разработчика. Для регулярной проверки подходит сопровождение портала, а при большом числе доработок такую проверку стоит закладывать в регулярные работы.

**Кто будет сопровождать доработки после сдачи?**
Вы выбираете: сопровождать их может ваш администратор по нашему описанию либо мы в рамках сопровождения портала. При приёмке передаём описание каждой доработки, доступы и порядок действий при сбое. Так знание остаётся у вас, а не только у исполнителя. Ответственных фиксируем при сдаче работ.


## Доработка Битрикс24: что можно изменить и как заказать разработку под процессы

> Доработка Битрикс24 - это изменение портала под ваши процессы: поля, роботы, бизнес-процессы, отчёты, интеграции и приложения. Сначала используются штатные средства настройки, а индивидуальная разработка подключается, когда настройка не решает задачу. Каждая доработка описана в техническом задании и принимается по критериям.

- 2 уровня — настройка и индивидуальная разработка
- 5 этапов — от постановки задачи до передачи
- по ТЗ — оценка и приёмка по описанию
- в тарифе VIP — разработка одного линейного бизнес-процесса

### Что такое доработка Битрикс24 и когда она нужна

Доработка Битрикс24 - это изменение портала под процессы компании: добавление полей и проверок, настройка роботов и бизнес-процессов, отчёты, связь с другими системами и разработка недостающих функций. Это не замена внедрения, а следующий шаг, когда базовая настройка уже работает.

Хороший признак того, что доработка нужна: сотрудники придумали обходные пути. Если менеджеры ведут таблицу рядом с порталом, значит, портал не отвечает их задаче, и стоит выяснить, чего ему не хватает.

Нужна она, когда сотрудники жалуются на ручную работу, данные в карточках неполные, согласования идут по почте или портал не связан с другими системами. Если портал ещё не внедрён, начните с [внедрения Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24).

### Настройка без программирования: поля, роботы, права, отчёты

Значительную часть задач решают штатные средства. Поля и обязательные значения делают данные пригодными для отчётов, роботы и триггеры убирают ручные напоминания, права разграничивают доступ, отчёты показывают этапы и нагрузку. Результат виден сразу и не требует отдельного сопровождения кода.

Перед такой доработкой стоит описать процесс: что считается сделкой, на каких этапах нужны какие данные и кто отвечает за переход. Помогут страница [«Бизнес-процессы и регламенты»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy) и статья [«Регламент бизнес-процесса: структура, пример и проверка новичком»](/blog/reglament-biznes-processa).

### Разработка приложений и индивидуальная разработка Битрикс24

Разработка нужна, когда штатных средств не хватает: специальный расчёт, нестандартный документ, обмен с внешним сервисом, особый интерфейс. Тогда создаётся приложение или обработчик, который работает внутри портала и подчиняется его правилам.

Разработка предполагает ответственность за результат: описание, тестовая среда, проверка и передача. Поэтому код без технического задания мы не пишем.

Мы оцениваем каждую такую задачу отдельно и сначала проверяем, нельзя ли решить её настройкой. Обмен с учётной системой разобран на странице [«Интеграция Битрикс24 с 1С»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/integraciya-bitrix24-s-1c), а общий взгляд на связки с 1С собран на странице [«Интеграции с 1С»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/integracii-s-1c).

### Как заказать доработку: ТЗ, оценка и приёмка

Порядок простой: вы описываете, что мешает, мы смотрим портал и составляем техническое задание с критериями приёмки. По нему оцениваем объём каждой доработки и согласуем порядок. Работа ведётся в тестовой среде, затем изменения переносят на рабочий портал.

К заданию прикладываем перечень того, что не входит в работу, чтобы границы были понятны обеим сторонам и не возникало споров на приёмке.

Приёмка проходит на ваших сценариях вместе с сотрудниками, которые будут пользоваться изменениями. Если в процессе появляются новые требования, объём и оценку пересматриваем письменно: так не возникает расхождений по тому, что входило в работу.

### Как не усложнить портал: поддержка и обновления

Каждая доработка добавляет то, что нужно сопровождать. Поэтому мы описываем изменения, оставляем администратору список настроек и по возможности опираемся на штатные средства. Условия платформы меняются, поэтому перед работами сверяем их со справкой разработчика.

Для регулярной проверки и небольших правок подходит [сопровождение Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/soprovozhdenie-bitrix24), а чтобы сотрудники уверенно пользовались изменениями, пригодится [обучение работе в Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/obuchenie-bitrix24).

### Что влияет на стоимость доработки Битрикс24

На стоимость влияют число и сложность изменений, необходимость разработки, связь с внешними системами, объём проверки и требования к документации. Добавить поле и написать приложение с обменом данными - работы разного объёма, поэтому единой цены у доработки нет.

Объём разбора можно сократить, если заранее подготовить описание процесса и примеры проблемных ситуаций.

В тариф VIP услуги внедрения входит разработка одного линейного бизнес-процесса; остальные доработки оцениваем по техническому заданию. Эффект стоит измерять заранее выбранными показателями: подход описан в термине [«KPI»](/slovar/kpi), а порядок автоматизации - в статье [«Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать и что не автоматизировать»](/blog/avtomatizaciya-biznes-processov).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty