# Обучение amoCRM для команды: с нуля и на ваших данных

> Учим менеджеров, руководителя отдела продаж и администратора работать в вашей amoCRM: вести сделки, ставить задачи, читать отчёты. Обучаем на вашей воронке и карточках, а не на учебном примере.

Услуга: Обучение работе в amoCRM. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm/obuchenie-amocrm

## Коротко

Обучение работе в amoCRM - это занятия, на которых сотрудники осваивают вашу настройку: воронку, карточки сделок, задачи и отчёты. Оно опирается на ваши этапы и правила, а не на учебный пример, и заканчивается регламентом с чек-листами для новых сотрудников.

## Что даёт услуга

- Сотрудники ведут сделки в одной системе, а не в таблицах и мессенджерах
- Менеджеры понимают обязательные поля, этапы и задачи, а не заполняют их формально
- Руководитель умеет читать отчёты и находить застрявшие сделки
- Администратор меняет поля, права и простые правила без обращения к подрядчику
- Новые сотрудники входят в работу по регламенту, а не по устным подсказкам

## Какие проблемы решает

- Обучение amoCRM с нуля для нового менеджера: непонятно, как вести сделку — Показываем путь сделки от заявки до оплаты на вашей воронке: что заполнить, какую задачу поставить и когда передать сделку дальше
- Обучение работе в amoCRM для руководителя: непонятно, как читать отчёты — Учим смотреть воронку по этапам, находить застрявшие сделки и нагрузку на менеджеров и ставить задачи по результатам
- Команда после внедрения работает по старым привычкам — Закрепляем простые правила: каждая заявка заведена в CRM, у каждой сделки есть следующий шаг, а причина отказа записана
- Администратор не знает, как менять поля, права и автоматизацию — Показываем, как добавлять поля, менять права доступа и настраивать простые правила, и что стоит согласовать с руководителем
- Собственник не понимает, что показывает CRM — Объясняем основные отчёты простым языком и связываем их с решениями: где теряются заявки и кого нужно нагрузить

## Этапы работы

- 01. Диагностика уровня и задач: Выясняем, кто будет работать в системе, что люди уже умеют и какие ошибки встречаются в сделках. По итогам определяем состав групп и порядок занятий.
- 02. Программа под ваши роли: Собираем программу из того, что нужно именно вашим людям: менеджеру - сделки и задачи, руководителю - отчёты и контроль, администратору - поля и права. Лишние разделы не включаем.
- 03. Занятия на вашей воронке: Проводим занятия на ваших этапах и карточках: сотрудники сами заводят сделки, ставят задачи, работают с контактами и перепиской. Разбираем ситуации, которые случаются именно у вас.
- 04. Регламент и чек-листы: Фиксируем правила работы в системе в коротком регламенте: что заполнять на каждом этапе, когда ставить задачу, как передавать сделку. Добавляем чек-листы для новичков.
- 05. Проверка навыков и поддержка: Проверяем на задачах, как сотрудники справляются сами, отвечаем на вопросы первых недель и поправляем настройки, если они мешают работе.

## Результаты

- Работу в одной системе: Сделки, задачи и переписка ведутся в CRM, а руководитель видит картину без обзвона менеджеров
- Понятные правила: Есть регламент и чек-листы, по которым можно вводить в работу новых сотрудников
- Администратора внутри компании: Один сотрудник умеет менять поля, права и простые правила и знает, когда нужен подрядчик

## Частые вопросы

**Как проходит обучение amoCRM с нуля?**
Сначала определяем, кто и в какой роли будет работать в системе, затем проводим занятия на вашей воронке: сотрудники сами заводят сделки, ставят задачи и смотрят отчёты. В конце фиксируем регламент и чек-листы. Программа подстраивается под уровень группы, поэтому новичкам не приходится слушать то, что им пока не нужно.

**Чем обучение с наставником отличается от видеоуроков по amoCRM?**
Видеоуроки знакомят с интерфейсом и общими функциями, но не знают вашей воронки, полей и правил. На занятии мы показываем работу на ваших этапах и отвечаем на вопросы по реальным ситуациям. Видео полезны как дополнение: сотрудник может вернуться к теме, когда забыл, как выполняется действие.

**Можно ли освоить amoCRM самостоятельно по видео?**
Основы можно освоить по видео, если у вас типовая настройка и сотрудник готов разбираться сам. Сложнее с вашими правилами: какие поля обязательны, как передаётся сделка и кто отвечает за этап. Это стоит закрепить регламентом и разобрать с руководителем, иначе каждый менеджер будет работать по-своему.

**Сколько стоит обучение amoCRM?**
Обучающий курс для сотрудников входит в тарифы «Стандарт» и VIP услуги внедрения amoCRM. Стоимость отдельного обучения зависит от числа сотрудников, их ролей и уровня подготовки, поэтому называем её после разговора о задачах. Суммы тарифов внедрения указаны в блоке о стоимости на этой странице.

**Кого нужно обучать: только менеджеров или руководителя тоже?**
Стоит обучать всех, кто работает в системе, но по разным программам. Менеджеру важны сделки и задачи, руководителю - отчёты и контроль этапов, администратору - поля, права и автоматизация. Если обучить только менеджеров, руководитель не сможет проверить, что данные заполняются, и CRM останется формальностью.

**Входит ли обучение во внедрение amoCRM?**
Обучающий курс для сотрудников входит в тарифы «Стандарт» и VIP. В тарифе «Базовый» его нет, но обучение можно заказать отдельно. Объём зависит от числа сотрудников и сложности вашей настройки, поэтому формат занятий согласуем после короткого разговора о вашей воронке и составе группы.

**Что делать, когда в команду придёт новый сотрудник?**
Для этого и оставляем регламент и чек-листы: новичок проходит по ним сам и подключается к работе на вашей воронке. Нюансы объяснит руководитель или администратор, которого мы обучили. Если новых сотрудников много, можно заказать повторное занятие или записать короткий разбор типовых действий.


## Обучение amoCRM: как научить команду работать в CRM

> Обучение работе в amoCRM - это занятия, на которых сотрудники осваивают вашу настройку: воронку, карточки сделок, задачи и отчёты. Оно опирается на ваши этапы и правила, а не на учебный пример, и заканчивается регламентом с чек-листами для новых сотрудников.

- 3 роли — менеджер, руководитель и администратор
- 5 этапов — от диагностики до проверки навыков
- с нуля — программа для сотрудников без опыта
- в тарифах — «Стандарт» и VIP внедрения amoCRM

### Обучение работе в amoCRM: что это и чем оно отличается от видеоуроков

Обучение работе в amoCRM - это занятия, на которых сотрудники осваивают именно вашу настройку: воронку, карточки, задачи и отчёты. От общих видеоуроков оно отличается тем, что опирается на ваши этапы, поля и правила, а в конце остаются регламент и чек-листы.

Нужно оно после [внедрения amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) и в тех случаях, когда система давно работает, но данные в ней вводят формально. Причина обычно не в самой CRM, а в том, что людям не объяснили, зачем им каждое поле и что руководитель делает с цифрами.

Обучение не заменяет настройку. Если в воронке лишние этапы или поля, сначала приводим её в порядок, а затем учим работать: иначе сотрудники заучат то, что мешает им в работе.

### Обучение amoCRM с нуля: что должен уметь сотрудник

С нуля начинают с логики: заявка, сделка, контакт, задача и этап воронки. Менеджер должен уметь завести сделку, заполнить обязательные поля, поставить следующую задачу и закрыть сделку с причиной. Это минимальный набор, без которого руководитель не получит честную картину.

Проверка простая: сотрудник проводит тестовую сделку от заявки до оплаты и объясняет, зачем заполнял каждое поле. Если объяснить не получается, поле лишнее или его смысл не донесли.

Дальше добавляют фильтры и отчёты, работу с перепиской и шаблонами, а для администратора - поля, права и простые автоматизации. Новичкам не нужны все разделы сразу: программу собирают по ролям и расширяют по мере практики.

### Видео обучение amoCRM: когда достаточно, а когда нет

Видео хорошо подходит для знакомства: интерфейс, основные разделы, типовые действия. Его можно смотреть в удобное время и пересматривать. Для небольшой команды с типовой настройкой этого иногда хватает.

Видео не заменяет разбор вашей воронки. Если в системе настроены свои этапы, поля и правила распределения, сотрудникам нужны примеры из их работы и ответы на вопросы. Поэтому мы сочетаем форматы: живая практика на ваших данных и короткие записанные разборы для повторения.

Короткие записи, сделанные на занятии по вашим сценариям, помогают новичкам: человек видит, как работает коллега в вашей системе, и повторяет шаги у себя.

### Кто и чему учится: менеджер, руководитель, администратор

Менеджер учится вести сделки и задачи, руководитель - читать отчёты по этапам и менеджерам, администратор - менять поля, права и простые правила. У собственника отдельная задача: понять, какие цифры смотреть и какие решения из них следуют.

Если вы хотите заранее разобраться, какие показатели проверять в отделе продаж, начните с терминов [«Воронка продаж»](/slovar/voronka-prodazh) и [«KPI»](/slovar/kpi).

### Как закрепить навык: регламент, чек-листы и контроль

Навык держится, когда есть правила. Регламент описывает, что заполнять на каждом этапе, когда ставить задачу и как передавать сделку. Руководитель раз в неделю смотрит один-два показателя и обсуждает отклонения с командой, а не ищет виноватых.

Поддержка после обучения - это ответы на вопросы первых недель и правки настроек, если они мешают. Через месяц стоит провести короткую сверку: что в отчётах изменилось и что по-прежнему вызывает затруднения.

Если менеджеры упорно не пользуются системой, причина часто в процессе, а не в знаниях. Подробнее - в статье [«Почему менеджеры не работают в CRM и что с этим делать»](/blog/pochemu-menedzhery-ne-rabotayut-v-crm), а описание процессов - на странице [«Бизнес-процессы и регламенты»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy).

### Сколько стоит обучение amoCRM и что в него входит

Обучающий курс для сотрудников входит в тарифы «Стандарт» и VIP услуги внедрения. В тарифе «Базовый» его нет, но обучение можно заказать отдельно. Стоимость зависит от числа сотрудников, их ролей, уровня подготовки и формата занятий.

Если вы ещё выбираете систему, сравните платформы по статье [«amoCRM или Битрикс24: как выбрать CRM для бизнеса»](/blog/amocrm-ili-bitrix24). Для Битрикс24 у нас есть отдельная страница: [обучение работе в Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/obuchenie-bitrix24).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty