# ИИ в amoCRM: подключаем нейросети к воронке продаж и проверяем их работу на ваших заявках

> Подключаем нейросети к воронке amoCRM там, где они помогают отделу продаж: первый ответ на заявку, краткие сводки по переписке и звонкам, подсказки менеджеру. Что именно уже есть в платформе, а что подключается отдельно, уточняем по справке.

Услуга: ИИ в amoCRM. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm/ii-v-amocrm

## Коротко

ИИ в amoCRM - это подключение нейросетей к воронке продаж: первый ответ на заявку, сводки и подсказки менеджеру. Решения по клиенту принимает человек, а возможности платформы уточняем по справке разработчика.

## Что даёт услуга

- Заявка получает первый ответ, а менеджер подключается, когда клиент готов к разговору
- В карточке сделки появляется краткая сводка, и менеджер не перечитывает всю переписку
- Менеджер получает подсказки по возражениям и следующему шагу, опираясь на ваши материалы
- Поля и теги в карточке заполняются предложением нейросети, а менеджер подтверждает
- Руководитель видит качество общения по критериям, а не по случайной выборке
- Границы ИИ описаны: что он делает сам, что передаёт человеку и какие данные видит

## Какие проблемы решает

- Первый ответ клиенту и квалификация заявки — ИИ-менеджер отвечает на типовые вопросы, выясняет потребность и передаёт заявку менеджеру с готовым описанием. Темы и границы ответов задаёте вы.
- Сводки по переписке и звонкам — Нейросеть кратко излагает общение и предлагает заметку в карточку сделки. Менеджер сверяет её с разговором, прежде чем она станет частью истории клиента.
- Подсказки менеджеру и проверка качества — Ассистент предлагает варианты ответа на возражения и следующий шаг по вашим скриптам. О разборе разговоров подробнее - на странице «Речевая аналитика звонков».
- Заполнение полей и классификация обращений — Нейросеть предлагает значения полей, теги и тему обращения. Менеджер или администратор подтверждает, чтобы ошибка не искажала отчёты.
- Подключение нейросети через интеграцию — Нейросеть обычно подключается через интеграцию по программному интерфейсу и промежуточный сервис. Ограничения платформы и тарифа проверяем по справке до начала работ.
- Когда ИИ в CRM рано подключать — Если воронка не описана, менеджеры не ведут сделки, а источники заявок не учитываются, ИИ усилит беспорядок. Сначала приводим в порядок воронку и данные.

## Этапы работы

- 01. Разбор воронки и данных: Смотрим, как устроена воронка, как менеджеры работают со сделками и где теряются заявки. Оцениваем качество данных: ИИ работает с тем, что в CRM уже есть.
- 02. Выбор сценариев ИИ: Выбираем, где нужен ИИ-менеджер, где помощник менеджера, а где достаточно настроенной автоматизации. Для каждого сценария записываем границы и показатели качества.
- 03. Подключение и настройка: Подключаем нейросеть через интеграцию или готовое решение, настраиваем источники знаний, права доступа и вид ответов. Данные передаём только те, что нужны для задачи.
- 04. Проверка на реальных заявках: Проверяем на живых и архивных заявках, где нейросеть ошибается или отвечает уверенно, но неверно. Правим сценарии и ограничения, пока ошибки не станут редкими и безопасными.
- 05. Запуск и контроль качества: Запускаем поэтапно, обучаем менеджеров работе с ИИ и регулярно разбираем ответы нейросети. Так качество не падает со временем и база знаний остаётся актуальной.

## Результаты

- Описанные границы ИИ: Вы знаете, что отвечает нейросеть, когда она передаёт заявку человеку и какие данные видит, и можете эти границы менять.
- Проверенные сценарии: Сценарии проверены на реальных заявках, а список известных ошибок и ограничений передан вам вместе с документацией.
- Контроль качества на ваших критериях: Руководитель видит, как нейросеть и менеджеры справляются с общением, и понимает, где нужна корректировка.

## Частые вопросы

**Как подключить ИИ к amoCRM?**
Обычно нейросеть подключают через интеграцию по программному интерфейсу или готовое решение для платформы. Сначала определяем сценарий и границы, затем настраиваем доступ к нужным полям и проверяем ответы на реальных заявках. Что возможно в вашем тарифе, уточняем по справке платформы до начала работ.

**Что такое ИИ-менеджер в CRM?**
Это нейросеть, которая на первом этапе общается с клиентом: отвечает на типовые вопросы, уточняет потребность и передаёт заявку менеджеру. Он не заменяет отдел продаж, а берёт на себя входящий поток. Границы ответов и правила передачи человеку задаёте вы, а качество проверяют на реальных заявках.

**Есть ли в amoCRM встроенный искусственный интеллект?**
Состав встроенных функций меняется, поэтому по памяти мы их не перечисляем. Актуальные возможности и условия смотрите в справке amoCRM и в настройках вашего аккаунта. Мы поможем сопоставить их с вашей задачей и решить, хватает ли встроенного или нужно внешнее подключение. Выбор делаем по задаче, а не по наличию функции.

**Чем ИИ-менеджер отличается от ИИ-помощника менеджера?**
ИИ-менеджер сам общается с клиентом на первом этапе. ИИ-помощник работает с менеджером: готовит сводки, подсказки и черновики ответов, а клиент общается с человеком. Первый разгружает входящий поток, второй экономит время менеджера на рутине. Выбор зависит от воронки и ваших правил общения.

**Сколько стоит ИИ в amoCRM?**
Настройка ИИ относится к услуге «Внедрение amoCRM» и считается по её тарифам: Базовый, Стандарт и VIP. Точную сумму называем после разбора воронки: она зависит от числа сценариев и интеграций. Платформа и сервисы нейросетей оплачиваются отдельно, их условия смотрите в справке. Сроки зависят от числа сценариев и качества данных.

**Как защищены данные клиентов при подключении нейросети?**
Передаются только те поля, которые нужны для задачи, и только с вашего согласия. Условия обработки данных и сервисов нейросетей фиксируются в договоре, а спорные вопросы по персональным данным стоит обсудить с юристом. Мы заранее описываем, какие данные видит нейросеть, чтобы вы могли это проверить.

**Когда ИИ в CRM не подходит?**
Когда воронка не описана, менеджеры не ведут сделки в системе или заявок слишком мало, чтобы настраивать сценарии. Также он не подходит для ответов, влияющих на деньги или права клиента, без проверки человеком. В таких случаях сначала настраиваем CRM, а нейросеть оставляем помощником.


## ИИ в amoCRM: что делает нейросеть, а что менеджер

> ИИ в amoCRM - это подключение нейросетей к воронке продаж: первый ответ на заявку, сводки и подсказки менеджеру. Решения по клиенту принимает человек, а возможности платформы уточняем по справке разработчика.

- 5 этапов — от разбора воронки до контроля качества
- Справка — возможности платформы уточняем по ней
- Менеджер — принимает решения по сделке
- Тарифы — по услуге «Внедрение amoCRM»

### Что такое ИИ в amoCRM и CRM с ИИ

Это использование нейросетей рядом с воронкой продаж: нейросеть отвечает на заявки, пересказывает переписку и звонки, предлагает подсказки и значения полей. Систему учёта сделок она не заменяет, а работает с её данными.

Работа входит в услугу [«Внедрение amoCRM»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) и считается по её тарифам.

Платформа и сервис нейросети - разные вещи: CRM хранит сделки и историю клиента, а нейросеть обрабатывает текст. Поэтому говорим о подключении: какие сведения уходят в нейросеть, что возвращается и кто проверяет результат.

### Два сценария: ИИ-менеджер и ИИ-помощник

ИИ-менеджер сам общается с клиентом на первом этапе, поэтому для него нужны чёткие границы и правила передачи человеку. ИИ-помощник работает с менеджером и не вступает в разговор с клиентом.

Для воронок с большим входящим потоком чаще нужен первый вариант, для отделов с рутиной и сложными сделками - второй. О более широких решениях читайте на странице [«Автоматизация продаж с ИИ»](/uslugi/ii/avtomatizaciya-prodazh-s-ii).

Выбор определяется воронкой: если заявок много и вопросы повторяются, ИИ-менеджер снимает нагрузку; если сделки сложные и длинные, полезнее помощник, который готовит сводки и напоминает о следующем шаге.

### Как нейросеть подключается к CRM

Подключение обычно строится через интеграцию по программному интерфейсу и промежуточный сервис: CRM передаёт нужные сведения, нейросеть возвращает ответ или сводку. Какие возможности и ограничения есть у вашего тарифа, проверяем по справке платформы.

Данные передаём в минимальном объёме. Для голосовых каналов и разбора звонков есть отдельная услуга: [речевая аналитика звонков](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov).

Заранее решаем, где живут знания: в каких документах нейросеть берёт ответы. Если база устарела, ответ тоже будет устаревшим, поэтому назначаем ответственного за актуальность материалов.

### Порядок в воронке как условие для ИИ

Нейросеть работает с тем, что есть в CRM. Если этапы описаны нечётко, источники заявок не учитываются, а карточки заполняются случайно, ИИ будет опираться на неверную картину.

Поэтому начинаем с разбора воронки. Общие признаки того, что CRM пора приводить в порядок, описаны в статье [«CRM: как понять, что пора внедрять, и не провалить проект»](/blog/crm-kogda-vnedryat); воронку помогает описать термин [воронка продаж](/slovar/voronka-prodazh).

Отдельно проверяем источники заявок и дубли контактов: получив повторяющиеся карточки, нейросеть будет путать историю клиента, а менеджер получит неверную сводку.

### Данные клиентов, права и когда ИИ не подходит

Персональные данные клиентов и закрытые сведения в нейросеть без вашего согласия не передаём, а набор полей фиксируем заранее. Права на материалы и условия сервисов нейросетей закрепляются в договоре; спорные вопросы стоит обсудить с юристом.

ИИ не подходит для ответов, влияющих на деньги или права клиента без проверки человеком. Там нейросеть готовит черновик, а решение принимает менеджер.

Журнал обращений хранит, что ответила нейросеть и когда она передала диалог менеджеру: это нужно, чтобы разбирать спорные случаи и обновлять сценарии.

### Как проверяем качество и от чего зависит цена

Качество проверяем на реальных заявках: где нейросеть ответила верно, где ошиблась, как вела себя в спорных случаях. После запуска ошибки разбираем регулярно.

Для пробного запуска выбираем один сценарий и один канал заявок, замеряем результат и только потом расширяем охват. Так ошибки проще исправлять, а менеджеры успевают привыкнуть к новому порядку работы.

Цена складывается по тарифам услуги «Внедрение amoCRM» и зависит от числа сценариев, интеграций и объёма данных. Платформа и сервисы нейросетей оплачиваются отдельно. Если вы выбираете систему, поможет статья [«amoCRM или Битрикс24: как выбрать CRM для бизнеса»](/blog/amocrm-ili-bitrix24); для портала на другой платформе есть [ИИ в Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24/ii-v-bitrix24), а сотрудников научит работе [обучение amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm/obuchenie-amocrm).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty