# Коллтрекинг: подключение и настройка под ключ

> Привязываем каждый звонок к источнику: каналу, кампании и ключевому слову. Подключаем динамические номера, запись разговоров и передачу звонков в CRM.

Услуга: Коллтрекинг: подключение и настройка под ключ. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/calltracking

## Коротко

Коллтрекинг - это система, которая привязывает каждый звонок к источнику трафика: каналу, кампании и ключевому слову. Без неё Яндекс Метрика и рекламные кабинеты не показывают, какая реклама приводит звонки. Подключение включает номера, запись разговоров, тегирование и передачу звонков в CRM.

## Что даёт услуга

- Видно, какая кампания и какое ключевое слово приводят звонки, а не только заявки с форм
- Спам и нецелевые обращения отделяются от заявок и не искажают отчёт по каналу
- Менеджер слушает запись разговора прямо из карточки в CRM
- Отчёт по каналам связывает звонки со сделками и выручкой

## Какие проблемы решает

- Звонков много, но не ясно, с какой кампании они пришли — Динамические номера подменяются по источнику, и каждый звонок получает канал, кампанию и ключевое слово
- Метрика показывает работу рекламы, а выручки по каналу не видно — Звонки передаются в CRM и связываются со сделкой, поэтому в отчёте видны обращения и итоговая выручка по каналу
- Много спам-звонков и пустых лидов — Звонки тегируются как заявка, спам, нецелевой или повторный, и отчёт по качеству отделяет полезные обращения от шума
- Реклама оптимизируется вслепую — Оптимизация опирается на качество звонков по кампаниям, а не только на клики и заявки с форм
- Менеджер берёт трубку, но источник обращения не фиксируется — Звонок автоматически создаёт сделку или попадает в карточку контакта вместе с источником и записью разговора
- Собственник просит выручку по каналу, а маркетолог приносит клики — Панель показателей показывает количество и качество звонков, стоимость обращения по каналу и конверсию в сделку

## Этапы работы

- 01. Аудит источников и проектирование пула номеров: Разбираем, откуда приходят звонки: рекламные кампании, SEO, офлайн-каналы. Считаем, сколько динамических номеров нужно, и определяем, какие каналы закрываем статическими.
- 02. Подключение номеров и записи разговоров: Подключаем сервис коллтрекинга, ставим на сайт скрипт подмены номеров, включаем запись разговоров и правила тегирования звонков.
- 03. Интеграции с Метрикой и CRM: Передаём звонки в Яндекс Метрику и CRM: сделка или контакт создаётся с источником, а запись разговора доступна из карточки.
- 04. Тест, обучение и корректировки: Проверяем подмену номеров, запись и передачу в CRM на тестовых звонках, обучаем операторов и менеджеров. В первый месяц после запуска вносим корректировки.
- 05. Отчёты и сквозная аналитика: Собираем панель показателей по каналам: количество и качество звонков, стоимость обращения, конверсия в сделку, выручка. В расширенном формате связываем коллтрекинг с Roistat для отчёта по окупаемости каналов.

## Тарифы и стоимость

- Базовое подключение: от 25 000 ₽
- Подключение + CRM: от 46 000 ₽
- Коллтрекинг + Roistat: от 91 000 ₽

## Результаты

- Источник у каждого звонка: Для звонков видны канал, кампания и ключевое слово, а офлайн-каналы закрыты отдельными номерами
- Звонки в CRM с записью: Обращение попадает в карточку контакта или сделки, менеджер слушает разговор, не выходя из CRM
- Отчёт по каналам с качеством звонков: Руководитель видит, какие каналы приводят заявки, а какие спам и нецелевые обращения, и принимает решения по бюджету сам

## Частые вопросы

**Зачем нужен коллтрекинг, если есть Яндекс Метрика?**
Метрика показывает клики и заявки с сайта, а звонки в её отчётах не видны. Если заметная часть продаж приходит по телефону, без коллтрекинга неизвестно, какой канал приводит эти звонки. Коллтрекинг привязывает каждый звонок к каналу, кампании и ключевому слову, и данные попадают в отчёты и CRM.

**Чем динамический коллтрекинг отличается от статического?**
Динамический подменяет номер на сайте для каждого посетителя в зависимости от источника, поэтому по звонку видно канал, кампанию и ключевое слово. Статический закрепляет постоянный номер за носителем: визиткой, билбордом, печатной продукцией. Для сайта и онлайн-рекламы нужен динамический, для офлайн-каналов - статический. Чаще всего подключают оба.

**Нужно ли менять номер компании?**
Нет, основной номер остаётся прежним. Динамические номера - это пул дополнительных номеров, которые подменяются на сайте в зависимости от источника трафика. Звонки переадресуются на ваш основной номер. Для офлайн-каналов выделяют один-два статических номера, они тоже отслеживаются по источнику.

**Какие сервисы коллтрекинга вы подключаете?**
CallTouch, Calltracking.ru и Roistat. Подбираем под задачу: для базового сценария с небольшим потоком звонков подходит CallTouch на базовом тарифе, для сквозной аналитики подключаем связку CallTouch и Roistat, а Calltracking.ru выбираем, когда нужны нестандартные форматы, например международные номера или массовый обратный звонок. Условия сервисов меняются, поэтому перед подключением сверяем их со справкой разработчика.

**Как коллтрекинг работает с CRM?**
Каждый входящий звонок автоматически создаёт сделку в CRM (Битрикс24 или amoCRM) с источником, кампанией и ключевым словом. Запись разговора прикрепляется к сделке, и менеджер слушает её прямо в CRM. Если контакт уже есть в базе, звонок добавляется в существующую карточку. Теги «заявка», «спам», «нецелевой» синхронизируются обратно в коллтрекинг для отчётов по качеству.

**Сколько стоят номера и минуты разговоров?**
Абонентская плата за пул номеров и минуты входящих звонков зависит от платформы и числа номеров. Её оплачивают напрямую сервису коллтрекинга, в стоимость нашей услуги она не входит. Наша часть - подключение, настройка и обучение: от 25 000 ₽ за базовое подключение, от 46 000 ₽ с интеграцией CRM и от 91 000 ₽ в формате с Roistat. Суммы за номера называем в расчёте после выбора платформы.

**Сколько занимает подключение?**
Базовое подключение занимает 2 недели, подключение с CRM - 3 недели, расширенный формат с Roistat - 4-5 недель. В типовом подключении первая неделя уходит на аудит источников и проектирование номеров, затем идут интеграции с Метрикой и CRM, тест и обучение операторов. После запуска в течение первого месяца вносим корректировки.

**Когда коллтрекинг не нужен?**
Если у бизнеса интернет-магазин без звонков, для аналитики достаточно Яндекс Метрики и пикселей, а коллтрекинг не даст новых данных. Поэтому на консультации мы сначала оцениваем долю звонков в воронке и, если она небольшая, прямо говорим, что подключение не нужно.


## Коллтрекинг: что это, как работает и как подключается

> Коллтрекинг - это система, которая привязывает каждый звонок к источнику трафика: каналу, кампании и ключевому слову. Без неё Яндекс Метрика и рекламные кабинеты не показывают, какая реклама приводит звонки. Подключение включает номера, запись разговоров, тегирование и передачу звонков в CRM.

- 3 формата — базовое подключение, с CRM и с Roistat
- от 25 тыс. ₽ — стоимость базового подключения
- 2-5 недель — срок подключения в зависимости от формата
- 4 блока — номера, запись, интеграция с CRM, отчёты

### Что такое коллтрекинг и зачем он бизнесу

Коллтрекинг определяет, с какого канала, из какой кампании и по какому ключевому слову человек пришёл и позвонил. Для компаний, где значительная часть продаж идёт по телефону, это способ связать рекламный бюджет с реальными обращениями. Без него Яндекс Метрика и рекламные кабинеты учитывают клики и заявки с форм, а звонки остаются за кадром.

Особенно это заметно в медицине, услугах, автобизнесе, недвижимости и B2B-производстве: там клиент часто сначала звонит, а не заполняет форму. Чем выше доля звонков, тем больше решений об оптимизации рекламы принимается вслепую.

### Динамический и статический коллтрекинг: в чём разница

Запросы «динамический коллтрекинг» и «статический коллтрекинг» описывают два разных способа определить источник звонка. Выбор зависит от канала, а не от платформы.

- динамический: на сайте посетителю показывается номер из пула, который закреплён за его визитом; по номеру система определяет канал, кампанию и ключевое слово;
- статический: постоянный номер на визитке, билборде или печатной продукции; источник определяется по самому номеру, на который позвонили.

### Как работает коллтрекинг для сайта

На сайт ставится скрипт, который подменяет номер телефона в зависимости от источника трафика. Посетитель, пришедший из контекстной рекламы, видит один номер, а пришедший из поиска - другой. Звонки на эти номера переадресуются на основной номер компании, поэтому менять его не нужно.

Система фиксирует звонок вместе с источником, записывает разговор и передаёт данные в аналитику и CRM. Дальше эти данные работают в отчётах по каналам и в карточках сделок.

### Что входит в подключение коллтрекинга

Работа состоит из четырёх блоков:

- пул динамических номеров с автоматической подменой по источнику и статические номера для офлайн-каналов;
- запись разговоров, тегирование звонков (заявка, спам, нецелевой, повторный) и хранение записей;
- интеграция с [amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) или [Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24): сделка создаётся по звонку, запись доступна из карточки;
- отчёты по каналам: количество и качество звонков, стоимость обращения, конверсия в сделку и выручка.

### Как выбрать сервис коллтрекинга

Работаем с CallTouch, Calltracking.ru и Roistat и подбираем сервис под задачу. Для небольшого потока звонков хватает базового сценария, для сквозной аналитики подключают связку коллтрекинга и [Roistat](/uslugi/analitika/vnedrenie-roistat), для нестандартных форматов, таких как международные номера или массовый обратный звонок, подходит Calltracking.ru.

Цены сервисов мы не публикуем: они меняются, поэтому условия сверяют по справке разработчика перед подключением. Если у компании ещё нет рабочей телефонии, её подключение описывает отдельная услуга [внедрения телефонии](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-telefonii).

### Коллтрекинг и сквозная аналитика

Коллтрекинг отвечает на вопрос, откуда пришёл звонок. [Сквозная аналитика](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika) идёт дальше: связывает обращение со сделкой и выручкой и показывает окупаемость каналов. Поэтому расширенный формат подключения включает Roistat и сквозной отчёт ROMI.

Данные коллтрекинга удобнее всего использовать вместе с настроенными целями. Если в [Яндекс Метрике](/uslugi/analitika/nastrojka-yandeks-metriki) нет целей под звонки и заявки, подключённые номера будут давать неполную картину.

### Когда коллтрекинг не нужен

Если у компании интернет-магазин без звонков, для аналитики достаточно Яндекс Метрики и пикселей. Коллтрекинг оправдан, когда телефон - один из основных каналов продаж. Оценка доли звонков в воронке - первый шаг на консультации, и если она небольшая, мы так и скажем.

### Срок и стоимость подключения

Базовое подключение занимает 2 недели, подключение с CRM - 3 недели, формат с Roistat - 4-5 недель. Абонентская плата за номера и минуты разговоров оплачивается отдельно сервису коллтрекинга. Наши тарифы приведены выше, а общие ориентиры по услугам собраны на странице [«Цены»](/ceny).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty