# Автоматизация бизнес-процессов под ключ: от схемы до запуска

> Переносим понятные процессы в рабочие системы: CRM, интеграции с 1С и телефонией, роботы и сценарии. Сначала выбираем, что имеет смысл автоматизировать, и только потом настраиваем, тестируем и обучаем команду.

Услуга: Автоматизация бизнес-процессов. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy/avtomatizaciya-biznes-processov

## Коротко

Автоматизация бизнес-процессов - это перенос повторяющихся шагов рабочего процесса в систему: CRM, робота или сценарий, чтобы данные передавались сами, а люди занимались решениями. Она работает на описанных и проверенных процессах и не заменяет порядок: сначала процесс, затем инструмент.

## Что даёт услуга

- Перечень процессов с оценкой: что автоматизировать сейчас, что позже, а что оставить людям
- Настроенные воронки, задачи, роботы и уведомления в CRM
- Интеграции с 1С, телефонией, сайтом и мессенджерами там, где они нужны процессу
- Тест на реальных данных до запуска для всей команды
- Обученные сотрудники и инструкции по работе в новой схеме
- Сопровождение после запуска и корректировка сценариев

## Какие проблемы решает

- Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 — Настраиваем этапы, задачи, роботов и согласования в Битрикс24, когда процесс завязан на сделки, задачи и документы.
- Автоматизация бизнес-процессов в amoCRM — Настраиваем воронки, автоматические действия и уведомления в amoCRM, когда в центре заявка и работа менеджера.
- Автоматизация бизнес-процессов с 1С — Связываем CRM и 1С, чтобы заказы, оплаты и остатки не переносили вручную. Объём обмена определяем на старте по вашей конфигурации.
- Автоматизация в логистике и производстве — Описываем путь заявки от запроса до отгрузки и автоматизируем передачу статусов, документов и напоминаний.
- Автоматизация процессов с помощью ИИ — Подключаем языковую модель к отдельным шагам: разбор обращений, черновики ответов, сводки. Решения остаются у сотрудников.

## Этапы работы

- 01. Выбираем процессы для автоматизации: Составляем перечень процессов и оцениваем каждый: как часто повторяется, сколько в нём ручной работы, насколько понятны шаги. Процесс, который ещё не описан, сначала приводим в порядок.
- 02. Описываем процесс и требования: Фиксируем шаги, исполнителей, данные и исключения. Договариваемся, что считается правильным результатом и какие случаи остаются за человеком.
- 03. Выбираем инструмент и план настройки: Решаем, где проще и надёжнее реализовать процесс: в CRM, во встроенных бизнес-процессах платформы, через интеграцию с 1С или в отдельном конструкторе сценариев.
- 04. Настраиваем и подключаем: Собираем процесс в системе: воронки, задачи, роботы, поля и права доступа. Подключаем интеграции и проверяем, что данные идут туда, где ими пользуются.
- 05. Тестируем, запускаем, сопровождаем: Прогоняем процесс на реальных данных, правим ошибки, обучаем сотрудников и запускаем. После запуска собираем замечания и дорабатываем сценарии.

## Результаты

- Рутина уходит из ручной работы: Повторяющиеся действия выполняются по настроенному сценарию, а сотрудники занимаются исключениями и клиентами
- Данные в одном месте: Заявки, статусы и документы связаны между системами, поэтому не нужно переносить их вручную и сверять таблицы
- Контроль исполнения: Руководитель видит, на каком шаге находится заявка и кто за неё отвечает, а не узнаёт об этом из переписки

## Частые вопросы

**Что такое автоматизация бизнес-процессов?**
Это перенос повторяющихся шагов рабочего процесса в систему: CRM, робота или сценарий. Система сама создаёт задачи, передаёт данные, отправляет уведомления и напоминания. Человек подключается там, где нужно решение. Автоматизировать можно только понятный процесс, поэтому сначала его описывают, а затем настраивают.

**Для чего предназначена автоматизация бизнес-процессов?**
Она предназначена для того, чтобы убрать ручную рутину, снизить число потерянных заявок и ошибок при переносе данных и дать руководителю контроль над исполнением. Эффект зависит от процесса и состояния данных, поэтому до запуска мы фиксируем показатель и сравниваем его с результатом после запуска.

**Сколько стоит автоматизация бизнес-процессов под ключ?**
Работа входит в тарифы услуги «Бизнес-процессы и регламенты»: «Создание схемы бизнес-процесса», «Автоматизация маркетинга» и «VIP». Итоговая сумма зависит от числа процессов, интеграций и качества данных. Лицензии CRM и сервисов оплачиваются отдельно. Стоимость работ называем после разговора о задаче. Состав работ уточним на брифе.

**Можно ли автоматизировать процессы в Битрикс24 или amoCRM?**
Да, обе платформы подходят: мы настраиваем этапы сделок, задачи, роботов, уведомления и согласования. Какая из них точнее подходит процессу, определяем по задаче, команде и интеграциям, а не по популярности. Если возможностей платформы не хватает, добавляем отдельный конструктор сценариев или интеграцию.

**Как автоматизация процессов связана с 1С?**
Часть процессов начинается или заканчивается в 1С: заказы, оплаты, остатки, документы. Мы связываем её с CRM, чтобы данные не переносили вручную. Какие сведения и в каком направлении передаются, зависит от вашей конфигурации 1С, поэтому состав обмена определяем на старте после просмотра системы.

**Что можно автоматизировать с помощью ИИ?**
Модель подходит для шагов с текстом: разбор обращений, черновики ответов, сводки переписки, проверка документа по шаблону. Она может ошибаться, поэтому результат проверяет человек. ИИ мы используем как один из инструментов внутри процесса, а не вместо описания и настройки самого процесса.

**Подходит ли автоматизация для логистики?**
Подходит, если в логистике есть повторяющиеся шаги: приём заявки, расчёт, назначение исполнителя, статусы, документы, напоминания. Сначала описываем путь заявки от запроса до закрытия, затем автоматизируем передачу статусов и документов. Состав интеграций зависит от используемых систем учёта и отслеживания. Возможности подключения проверяем на старте.

**Что не стоит автоматизировать?**
Не стоит автоматизировать процесс, который ещё не описан, редкие нестандартные случаи и шаги, где важно решение человека. Иначе в системе закрепятся лишние действия и ошибки. Сначала упорядочиваем процесс, затем переносим в систему только то, что стабильно повторяется и поддаётся проверке.


## Автоматизация бизнес-процессов: что это, для чего нужна и с чего начать

> Автоматизация бизнес-процессов - это перенос повторяющихся шагов рабочего процесса в систему: CRM, робота или сценарий, чтобы данные передавались сами, а люди занимались решениями. Она работает на описанных и проверенных процессах и не заменяет порядок: сначала процесс, затем инструмент.

- 5 этапов — от отбора процессов до сопровождения
- amoCRM и Битрикс24 — подходят равноценно, выбираем по задаче
- 1С — связываем с CRM по вашей конфигурации
- 3 формата — схема, автоматизация маркетинга, VIP

### Что такое автоматизация бизнес-процессов и для чего она нужна

Автоматизация делает так, чтобы повторяющиеся действия выполнялись по настроенным правилам: заявка попадает в CRM, ответственному приходит задача, клиенту уходит напоминание, а данные из одной системы появляются в другой. Люди остаются там, где нужны решение, переговоры и исключения.

Для компании это означает меньше ручного переноса, меньше потерянных обращений и больше прозрачности: видно, на каком шаге находится работа. Эффект зависит от процесса и качества данных, поэтому мы фиксируем показатель до запуска и сравниваем после.

Автоматизация не обязательно означает большую систему. Иногда достаточно настроить несколько роботов в CRM и одну интеграцию, и команда перестаёт терять заявки. Масштаб проекта определяется процессом, а не желанием «автоматизировать всё».

### Автоматизация бизнес-процессов компании: что берём в работу

Начинаем с перечня процессов и выбираем те, которые повторяются часто, содержат много ручных шагов и понятны по логике. Это обычно обработка заявок, согласование договоров, передача заказов между отделами, напоминания и отчёты.

Процессы, которые ещё хаотичны, мы сначала описываем и упрощаем: этим занимается [оптимизация бизнес-процессов](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy/optimizaciya-biznes-processov). Затем переносим в систему только то, что стабильно повторяется.

Для каждого процесса описываем входные данные, шаги, исполнителей и результат. Это нужно не для отчётности: по описанию настраивается система, а после запуска по нему проверяют, работает ли она так, как задумано.

### Битрикс24, amoCRM и 1С: на какой платформе автоматизировать

Платформу выбираем по задаче, а не по популярности. amoCRM и Битрикс24 подходят равноценно: в обеих настраиваются воронки, задачи, роботы и уведомления, а выбор зависит от процессов, команды и интеграций. Подробнее о каждом варианте - на страницах [внедрения amoCRM](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-amocrm) и [внедрения Битрикс24](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/vnedrenie-bitrix24). Если возможностей платформы не хватает, процесс собирается в отдельном конструкторе сценариев; о таком варианте рассказывает страница [автоматизации на n8n](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy/n8n-avtomatizaciya).

Если процесс связан с учётом, заказами или оплатами, подключаем 1С: как устроен обмен, описано на странице [интеграций с 1С](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/integracii-s-1c).

### Автоматизация бизнес-процессов с ИИ

ИИ - один из инструментов автоматизации, а не отдельное направление. Он полезен на шагах с текстом: разобрать обращение, подготовить ответ, свести переписку, проверить документ по шаблону. Границы действий и передачу человеку мы описываем заранее, а результат модели проверяется.

Для отдельной задачи иногда подходит ИИ-агент: как он устроен и когда оправдан, описано на странице [ИИ-агентов для бизнеса](/uslugi/ii/ii-agenty-dlya-biznesa).

### Что не стоит автоматизировать

Не стоит автоматизировать процесс, который ещё не описан, шаги с редкими нестандартными случаями и решения, где нужна ответственность человека. Если перенести хаос в систему, он станет заметнее и дороже в сопровождении.

Подробный разбор с примерами есть в статье [«Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать и что не автоматизировать»](/blog/avtomatizaciya-biznes-processov). Контроль результата удобно строить по [воронке продаж](/slovar/voronka-prodazh): видно, на каких этапах заявки задерживаются.

### Сколько стоит автоматизация под ключ

Работы входят в тарифы услуги [«Бизнес-процессы и регламенты»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy): «Создание схемы бизнес-процесса», «Автоматизация маркетинга» и «VIP». Итог зависит от числа процессов, интеграций и качества данных.

Лицензии CRM и сервисов оплачиваются отдельно. На старте мы называем состав работ, сроки и ответственных с вашей стороны, а сопровождение после запуска обсуждаем отдельно. На практике проект часто начинается с одного процесса и небольшого объёма настроек. После запуска и замера принимается решение, расширять ли автоматизацию на другие участки: так бюджет растёт вслед за результатом, а не раньше него.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty