# Разработка бизнес-процессов под ключ

> Опишем и внедрим бизнес-процессы, чтобы в работе команды появился порядок

Услуга: Разработка бизнес-процессов под ключ. Направление: CRM и автоматизация. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/biznes-processy

## Коротко

Разработка бизнес-процессов — это создание управляемой системы, в которой у каждого этапа работы есть ответственный, срок и точка контроля. Мы проводим аудит, проектируем целевые процессы, оформляем регламенты и переносим их в CRM, а затем сопровождаем запуск. Срок зависит от масштаба бизнеса: от нескольких недель до нескольких месяцев.

## Что даёт услуга

- Проанализируем текущие бизнес-процессы
- Опишем все этапы работы компании
- Устраним узкие места и потери
- Разработаем регламенты и инструкции
- Настроим контроль выполнения задач
- Внедрим систему управления процессами
- Свяжем процессы с продажами и результатом
- Выстроим понятную структуру взаимодействия

## Какие проблемы решает

- Низкая эффективность команды — Берём на себя построение регламентов и чек-листов для команды под ключ
- Хаос в коммуникациях — Выстраиваем понятные правила коммуникации между сотрудниками и отделами
- Плохая управляемость бизнеса — Создаём систему управления, в которой каждый процесс прозрачен и контролируем
- Некорректные данные — Анализируем каждый этап и ищем ошибки в передаче данных

## Этапы работы

- 01. Аудит бизнес-процессов: Проводим процессную диагностику системы управления и оценку уровня процессной зрелости. Проводим комплексную диагностику внутренней среды компании: разбираемся в особенностях деятельности, изучаем пошаговые действия сотрудников, производственные показатели, а также выявляем провальные места, из-за которых планы не достигаются.
- 02. Проектирование процессов: Описываем целевые процессы «как должно быть»: шаги, ответственных, входы и выходы, точки контроля. Убираем дублирование функций и лишние согласования.
- 03. Регламенты и инструкции: Переводим схемы в рабочие документы: регламенты, должностные инструкции, чек-листы и шаблоны. Пишем так, чтобы новый сотрудник мог работать по ним без наставника.
- 04. Автоматизация и внедрение: Переносим процессы в CRM и сервисы: настраиваем воронки, автозадачи, автоворонки и чат-боты, подключаем аналитику. Обучаем сотрудников и запускаем работу по новым правилам.
- 05. Контроль и корректировка: После запуска отслеживаем, как процессы работают на практике, собираем обратную связь, устраняем отклонения и фиксируем дорожную карту дальнейших улучшений.

## Тарифы и стоимость

- Создание схемы бизнес-процесса: от 18 000 ₽
- Автоматизация маркетинга: от 35 000 ₽
- VIP: от 53 000 ₽

## Результаты

- Высокая управляемость бизнеса: Ваши процессы станут понятны всем сотрудникам
- Выход из операционки: Вы будете тратить сильно меньше времени на рутинные задачи в своем бизнесе
- Рост показателей: Показатели каждого процесса считаются и контролируются, поэтому отклонения видны сразу, а не по итогам квартала

## Частые вопросы

**Что включает разработка бизнес-процессов?**
Аудит текущих процессов и организационной структуры, проектирование целевых процессов в виде понятных блок-схем, разработку регламентов, инструкций и чек-листов, перенос процессов в CRM и сервисы с настройкой автоворонок и чат-ботов, обучение сотрудников и контроль после запуска. В тарифе VIP описывается весь путь клиента от рекламы до повторной продажи и связи между отделами.

**Сколько времени занимает разработка бизнес-процессов?**
Срок разработки бизнес-процессов зависит от масштаба бизнеса и текущего состояния процессов. В среднем работа занимает от нескольких недель до нескольких месяцев, включая анализ, разработку, внедрение и адаптацию сотрудников к новым стандартам работы.

**Нужно ли внедрение после разработки процессов?**
Да, без внедрения схемы и регламенты остаются документами, по которым никто не работает. Мы участвуем во внедрении: настраиваем процессы в CRM, обучаем сотрудников, запускаем контроль выполнения и в первые недели корректируем регламенты по обратной связи. Именно на этом этапе процессы начинают давать результат.

**Можно ли разработать процессы без CRM?**
Можно: схемы, регламенты и чек-листы работают и на бумаге, и в таблицах или таск-менеджере. Но без CRM сложно контролировать исполнение и собирать данные, особенно в продажах. Поэтому мы рекомендуем хотя бы базовую CRM — amoCRM или Битрикс24 — и при необходимости внедряем её вместе с процессами.


## Разработка бизнес-процессов: схемы, регламенты и внедрение в CRM

> Разработка бизнес-процессов — это создание управляемой системы, в которой у каждого этапа работы есть ответственный, срок и точка контроля. Мы проводим аудит, проектируем целевые процессы, оформляем регламенты и переносим их в CRM, а затем сопровождаем запуск. Срок зависит от масштаба бизнеса: от нескольких недель до нескольких месяцев.

- 5 этапов — от аудита до контроля после запуска
- 3 формата — схема процесса, автоматизация маркетинга, VIP
- недели–месяцы — срок зависит от масштаба и состояния процессов
- CRM — перенос процессов в amoCRM или Битрикс24

### Что такое разработка бизнес-процессов

Это не описание работы сотрудников «как есть», а проектирование того, как компания должна работать: шаги, ответственные, входы и выходы, точки контроля. Пока процессов нет, задачи теряются, сотрудники действуют по-разному, а результат зависит от конкретного человека.

Описанные и внедрённые процессы снимают с собственника часть операционных решений и дают основу для масштабирования: новый сотрудник или филиал работает по тем же правилам.

Мы привязываем процессы к показателям бизнеса: у каждого ключевого процесса есть измеримый результат, по которому видно, помог ли порядок. Например, быстрее ли обрабатываются заявки, реже ли теряются задачи, прозрачнее ли передача данных между отделами. Без такой привязки регламенты превращаются в формальность.

### Что входит в работу

- аудит текущих процессов и организационной структуры, каталог процессов и оценка их зрелости;
- проектирование целевых процессов в виде понятных схем, без дублирования функций и лишних согласований;
- регламенты, должностные инструкции, чек-листы и шаблоны, по которым новичок работает без наставника;
- перенос процессов в CRM: воронки, автозадачи, автоворонки и чат-боты;
- обучение сотрудников и контроль выполнения после запуска.

### Когда процессы нужно выстраивать

Сигналы, что пора заняться системой:

- результат зависит от конкретного сотрудника, а не от правил;
- задачи теряются на стыках между отделами;
- в коммуникациях хаос, а данные передаются с ошибками;
- эффективность команды низкая, но причины не видны;
- собственник остаётся «узким местом» для любого решения.

### Как проходит проект: пять этапов

Сначала аудит процессов, затем проектирование целевой модели, после этого регламенты и инструкции, автоматизация с внедрением и, наконец, контроль и корректировка. Без внедрения схемы остаются документами, по которым никто не работает, поэтому мы участвуем в запуске: настраиваем процессы в CRM, обучаем сотрудников и в первые недели правим регламенты по обратной связи.

### Какие форматы работы есть

Схема одного процесса. Берём конкретный процесс из вашей ниши, проводим от одной до трёх встреч и рисуем понятную блок-схему в двух вариантах.

Автоматизация маркетинга. Автоворонки, чат-боты, схема под ваш бизнес и сценарий взаимодействия с «холодным» клиентом.

VIP. Весь путь клиента от рекламы до повторной продажи, связи между отделами, нужные должности, программы и сервисы, аналитика и дорожная карта внедрения улучшений. Ориентиры по стоимости — на странице [«Цены»](/ceny).

Выбор зависит от задачи. Если нужно быстро понять логику одного участка, например обработки заявок, хватит схемы. Если процессы в маркетинге повторяются вручную, имеет смысл автоматизация. Если порядок нужен во всей компании, берут комплексный формат.

### Процессы, CRM и продажи

Процессы можно вести и на бумаге, и в таблицах, но без CRM трудно контролировать исполнение и собирать данные, особенно в продажах. Поэтому при необходимости мы внедряем CRM вместе с процессами: amoCRM или Битрикс24. Как понять, что пора это делать, разобрано в статье [«CRM: как понять, что пора внедрять»](/blog/crm-kogda-vnedryat). Если проблема сосредоточена в продажах, начните с [аудита отдела продаж](/uslugi/otdely-prodazh/audit-otdela-prodazh), а за планом изменений по всей компании обратитесь к [дорожной карте](/uslugi/strategiya-i-audit/marketingovaya-strategiya/dorozhnaya-karta).

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty