# Миссия компании и ценности: разработка формулировок

> Формулируем, зачем компания существует и по каким правилам работает, - простыми словами и на примерах из ваших ситуаций, а не общими фразами.

Услуга: Миссия и ценности компании. Направление: Бренд и упаковка. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/brend-i-upakovka/brend-platforma/missiya-i-cennosti

## Коротко

Миссия компании - это короткая формулировка того, зачем бизнес существует и какую пользу приносит. Ценности описывают, по каким правилам он принимает решения. Вместе они помогают команде действовать согласованно, а рекламе, сайту и продажам - говорить об одном и том же.

## Что даёт услуга

- Миссия простыми словами: одно-два предложения, которые можно пересказать без шпаргалки
- Ценности: короткий список с описанием того, как каждая выглядит в ежедневной работе
- Примеры решений: как ценность помогает выбрать в спорной ситуации
- Формулировки, согласованные с собственником и ключевой командой
- План внедрения: найм, обучение, регламенты, сайт и реклама

## Какие проблемы решает

- Команда не может простыми словами объяснить, чем занимается компания — Фиксируем общую формулировку миссии и проверяем её на сотрудниках разных отделов, чтобы каждый мог пересказать её своими словами
- Ценности компании есть на бумаге, но решения принимают по привычке — Переводим каждую ценность в поведение: что делаем, чего не делаем и как поступаем в спорном случае
- Новичок не понимает, зачем компании нужна миссия — Готовим короткий текст для найма и адаптации: миссия, ценности и примеры из практики компании
- Миссия и видение компании звучат по-разному в рекламе и на сайте — Передаём формулировки в бренд-платформу и тексты сайта, чтобы смыслы совпадали в каждом канале
- Миссию списали у известной компании как пример — Проверяем формулировку на соответствие вашему бизнесу и заменяем общие слова конкретными

## Этапы работы

- 01. Интервью с собственником и командой: Выясняем, зачем создавалась компания, какие решения команда считает правильными и где возникают споры. Разговариваем с собственником и несколькими сотрудниками, чтобы увидеть бизнес не только глазами руководителя.
- 02. Формулировка миссии: как она должна звучать: Готовим несколько вариантов миссии разной длины и тона. Проверяем каждый на простоту, правдивость и способность отвечать на вопрос «зачем мы это делаем».
- 03. Ценности и правила поведения: Отбираем ценности, которые действительно проявляются в работе, и описываем каждую через поведение: что делаем, чего не делаем, как поступаем в сложной ситуации.
- 04. Проверка формулировок на примерах: Проверяем формулировки на живых ситуациях: найм, отказ клиенту, спорная скидка, выбор подрядчика. Если ценность не помогает принять решение, переписываем её.
- 05. Внедрение в команду и коммуникации: Передаём результат коротким документом, проводим встречу с командой и подсказываем, где использовать формулировки: найм, обучение, регламенты, сайт, реклама.

## Результаты

- Миссия компании простыми словами: Одно-два предложения и расшифровка: для кого мы работаем, какую пользу приносим и чего не делаем
- Ценности с примерами поведения: Каждая ценность описана действиями и ситуациями, поэтому её можно использовать при найме, оценке и разборе решений
- Правила применения в работе: Понятно, где и как использовать формулировки: в адаптации, регламентах, на сайте и в рекламе; документ становится частью бренд-платформы

## Частые вопросы

**Что такое миссия компании простыми словами?**
Миссия компании - это короткий ответ на вопрос, зачем компания существует и какую пользу приносит клиентам, команде и рынку. Она не про прибыль и не про планы роста. Хорошая миссия понятна без пояснений, её можно пересказать своими словами, и по ней можно проверить, подходит ли новое решение бизнесу.

**Зачем компании нужна миссия?**
Миссия помогает принимать решения и объединяет команду: по ней видно, какие клиенты и проекты вам подходят, а от каких стоит отказаться. Она упрощает найм, потому что кандидат сразу понимает, во что приходит. Без неё каждый руководитель трактует смысл бизнеса по-своему, и реклама, продажи и сервис расходятся.

**Чем миссия отличается от видения и цели компании?**
Миссия говорит, зачем компания существует и какую пользу приносит. Видение описывает желаемое будущее: каким бизнес хочет стать через несколько лет. Цель измеряется сроком и показателем и меняется, когда достигнута. Если путать эти понятия, получается формулировка, в которой слишком много обещаний и нечего проверить.

**Как должна звучать миссия компании?**
Просто и конкретно: кому и какую пользу вы приносите, без слов вроде «лидер рынка» и «инновационный». Хорошая проверка - прочитать формулировку сотруднику и клиенту: если они пересказывают её по-разному, формулировка размыта. Обычно это одно-два предложения; объяснения и примеры выносят в расшифровку, чтобы сама миссия оставалась короткой.

**Чем ценности компании отличаются от миссии?**
Миссия отвечает на вопрос «зачем», ценности - на вопрос «как мы себя ведём». Ценность работает, только если описана поведением: что мы делаем в обычной ситуации и как поступаем в спорной. Поэтому формулировки ценностей мы проверяем на реальных решениях компании: найм, отказ клиенту, конфликт интересов.

**Можно ли взять за образец миссию известной компании?**
Примеры крупных компаний полезны, чтобы увидеть форму и уровень конкретности, но переносить чужие слова нельзя: формулировка должна отражать ваш бизнес, иначе команда ей не поверит. Мы используем чужие примеры только как ориентир, а текст собираем из интервью, решений и правил вашей компании.

**Нужна ли миссия небольшой компании и строительному бизнесу?**
Нужна любому бизнесу, где есть команда и клиенты, независимо от отрасли и размера. В небольшой компании формулировка помогает держать одну линию без регламентов, в строительной - объяснять заказчику и подрядчикам принципы работы. Объём работы подбираем под масштаб: для малого бизнеса достаточно нескольких встреч.

**Сколько стоит разработка миссии и ценностей?**
Работа входит в тарифы услуги «Бренд-платформа»: «Базовый», «Стандарт» и «+ Фирменный стиль». Стоимость зависит от объёма исследований и числа сегментов аудитории, а точную сумму называем после разговора о задаче. Ориентиры по тарифам показаны в блоке о стоимости на этой странице, а сколько встреч понадобится именно вам, подскажем на консультации.


## Миссия компании: что это, зачем нужна и как её формулировать

> Миссия компании - это короткая формулировка того, зачем бизнес существует и какую пользу приносит. Ценности описывают, по каким правилам он принимает решения. Вместе они помогают команде действовать согласованно, а рекламе, сайту и продажам - говорить об одном и том же.

- 5 этапов — от интервью до внедрения в команду
- 3 понятия — миссия, видение и ценности: у каждого своя задача
- 1-2 предложения — ориентир длины формулировки миссии
- 3 тарифа — в услуге «Бренд-платформа», куда входит работа

### Что такое миссия компании простыми словами

Миссия компании - это объяснение, зачем бизнес существует и какую пользу приносит людям. Она отвечает не на вопрос «сколько заработать», а на вопрос «ради чего мы это делаем и для кого».

Хорошая миссия коротка и проверяема: по ней можно решить, беремся ли мы за проект, какого человека нанимаем и что обещаем клиенту. Если формулировку можно приложить к любой компании отрасли, она ничего не объясняет.

Миссию не стоит путать со слоганом и рекламным обещанием: слоган должен запомниться, а миссия - объяснить. Её читают прежде всего свои - команда, партнёры, кандидаты на работу, - и только затем она попадает на сайт.

### Чем миссия отличается от видения, цели и ценностей

Миссия описывает смысл существования, видение - желаемое будущее, цель - измеримый результат к сроку, ценности - правила поведения. Это разные документы, и смешивать их нельзя: цель устареет через год, а миссия должна пережить смену продуктов и рынков.

Позиционирование отвечает на другой вопрос: чем компания отличается от конкурентов в голове клиента. Об этом рассказывает страница [«Позиционирование бренда»](/uslugi/brend-i-upakovka/brend-platforma/pozicionirovanie); миссия и ценности дают для него смысловую основу.

Ценности - это уже не «зачем», а «как». Они нужны, чтобы в спорный момент сотрудник мог ответить, как поступает компания: ставит ли сроки выше качества, идёт ли на уступки клиенту, как говорит о конкурентах. Пока ценность не описана поведением, она остаётся словом.

### Как должна звучать миссия компании

Рабочая миссия конкретна: из неё понятно, кому и какую пользу вы приносите. В ней нет слов «лидер», «инновационный», «клиентоориентированный», которые подходят любому. Она короткая: одно-два предложения, а пояснения вынесены в расшифровку.

Проверка простая: прочитайте формулировку сотруднику, клиенту и подрядчику и попросите пересказать. Если версии сильно расходятся, текст нужно упрощать. И последний тест: помогает ли миссия сказать «нет» неподходящему проекту.

### Как мы разрабатываем миссию и ценности

Начинаем с интервью с собственником и ключевыми сотрудниками: разбираем, как принимались трудные решения и что команда считает правильным. Из этого собираем несколько вариантов миссии и ценностей и проверяем их на реальных ситуациях: найм, отказ клиенту, спорная скидка.

Результат передаём коротким документом с расшифровкой и примерами. Он входит в [бренд-платформу](/uslugi/brend-i-upakovka/brend-platforma) вместе с аудиторией, позиционированием и [тоном коммуникации](/uslugi/brend-i-upakovka/brend-platforma/ton-kommunikacii), поэтому формулировки сразу согласуются с остальными смыслами бренда.

С вашей стороны потребуются собственник на интервью, несколько сотрудников для коротких бесед и готовность спорить с формулировками: хорошая миссия рождается из несогласий, а не из первого варианта.

### Кому нужна миссия компании и когда она не поможет

Миссия нужна компаниям, где есть команда и несколько руководителей: она выравнивает решения и упрощает найм. В строительном бизнесе, сервисе или производстве она объясняет заказчику и подрядчикам, по каким принципам вы работаете. Адресата удобно описать через [профиль идеального клиента](/slovar/icp).

Не поможет миссия там, где решения не меняются: если владелец принимает всё сам и не готов связывать себя формулировкой, документ останется на стене. О таких ловушках - в статье [«Бренд-платформа без миссии и ценностей на стене»](/blog/brend-platforma-bez-missii).

### Примеры миссии компании: на что опираться

Примеры миссий известных компаний легко найти, и они полезны как ориентир: видно длину, интонацию и уровень конкретности. Переносить чужие слова нельзя: формулировка работает, только если за ней стоят ваши решения и ваши клиенты.

Следующий шаг после миссии и ценностей - [архетипы бренда](/uslugi/brend-i-upakovka/brend-platforma/arhetipy-brenda), которые задают характер общения. Стоимость работ входит в тарифы бренд-платформы; точную сумму называем после разговора о задаче.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty