# Аналитика с помощью ИИ: сводки, поиск причин и отчёты на данных сквозной аналитики

> Подключаем нейросети к сквозной аналитике: ИИ готовит сводки о том, что изменилось, ищет отклонения и разбирает тексты обращений, а специалист проверяет каждый вывод по первичным данным и объясняет, что с ним делать.

Услуга: ИИ-аналитика данных. Направление: Аналитика. Компания: ООО «КЕЛЕВРО», Ростов-на-Дону. Страница: https://kelevro.ru/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/ii-analitika-dannyh

## Коротко

ИИ-аналитика данных - это использование нейросетей поверх сквозной аналитики: сводки об изменениях, поиск отклонений и разбор текстов обращений. Данные и выводы проверяет специалист, а решения принимаете вы.

## Что даёт услуга

- Сводка на понятном языке: что изменилось в заявках, расходах и продажах за период
- Поиск отклонений: резкие изменения показателей не теряются среди сотен строк
- Разбор текстов: отзывы, обращения и переписки группируются по темам
- Ответы на вопросы по данным обычным языком, если подготовлена модель данных
- Каждый вывод сверяется с первичными цифрами, прежде чем попадёт в отчёт
- Понятно, где отчёт собрала нейросеть, а где специалист проверил и дополнил

## Какие проблемы решает

- Регулярные сводки: что изменилось и почему — Нейросеть описывает изменения по заявкам, расходам и продажам и предлагает возможные причины. Специалист проверяет их по первичным данным: правдоподобное объяснение не всегда верное.
- Поиск отклонений и аномалий — ИИ отмечает резкие скачки и провалы показателей, чтобы они не терялись в таблицах. Является ли отклонение ошибкой учёта или реальным событием, определяет специалист.
- Речевая аналитика и разбор переписок — Нейросеть расшифровывает звонки и группирует обращения по темам и возражениям. О таком разборе подробнее - на странице «Речевая аналитика звонков».
- Прогнозы и сценарии — На стабильных данных нейросеть помогает сделать прогноз и сравнить сценарии. Точность зависит от объёма и качества данных, поэтому результат подаём как оценку с допущениями, а не как обещание.
- Вопросы к данным обычным языком — Если подготовлена модель данных, сотрудник задаёт вопрос словами и получает черновик ответа. Расчёт перед использованием проверяет аналитик.
- Когда ИИ-аналитика рано — Если нет сквозной аналитики, метки не расставлены, а CRM заполнена неполно, нейросеть будет строить выводы на пустом месте. Сначала наводим порядок в данных.

## Этапы работы

- 01. Оценка данных и вопросы бизнеса: Проверяем, откуда приходят данные и насколько они полны: метки, цели, CRM, расходы. Формулируем вопросы, на которые нужны ответы, и отбираем те, где ИИ уместен.
- 02. Модель данных и доступы: Готовим данные для работы: единые названия, понятные поля, правила расчёта показателей. Определяем, к каким данным получает доступ нейросеть, а что остаётся закрытым.
- 03. Сценарии ИИ-аналитики: Настраиваем сценарии: еженедельную сводку, поиск отклонений, разбор текстов обращений. Для каждого записываем, какие данные нужны и как проверяется результат.
- 04. Проверка выводов по первичным данным: Сверяем выводы нейросети с первичными цифрами, ищем ошибки и ложные объяснения. Правим сценарии, пока результат не станет воспроизводимым и понятным.
- 05. Регулярные отчёты и сопровождение: Запускаем регулярные отчёты и объясняем, как их читать. Периодически проверяем качество выводов и обновляем сценарии вместе с изменениями в бизнесе и данных.

## Результаты

- Понятные сводки вместо таблиц: Руководитель получает регулярное описание изменений и отклонений, к которому приложены первичные цифры для проверки.
- Проверенные выводы: Каждый вывод сверен с первичными данными, а известные ограничения и допущения записаны вместе с отчётом.
- Порядок в данных, который остаётся у вас: Модель данных, справочники и правила расчёта переданы вам и работают независимо от конкретного сервиса нейросетей.

## Частые вопросы

**Что такое ИИ-аналитика данных?**
Это использование нейросетей поверх уже собранных данных: они готовят сводки о том, что изменилось, отмечают отклонения, группируют тексты обращений и отвечают на вопросы к данным. Сами данные собирает и проверяет сквозная аналитика, а выводы нейросети перед использованием сверяет специалист по первичным цифрам.

**Можно ли внедрить аналитику с ИИ без сквозной аналитики?**
Можно, но результат будет ограниченным. Нейросеть работает с тем, что ей передали: если метки не расставлены, а заявки не связаны с продажами, она построит выводы на неполных данных. Поэтому сначала проверяем данные и при необходимости настраиваем сквозную аналитику, а ИИ добавляем следующим шагом.

**Можно ли доверять выводам нейросети по данным?**
Только после проверки. Нейросеть умеет объяснять любую цифру убедительно, но не всегда верно. Поэтому каждый вывод мы сверяем с первичными данными и записываем допущения. Вывод, который нельзя проверить, мы подаём как гипотезу, а не как факт, и решение остаётся за вами.

**Чем ИИ-аналитика отличается от панели показателей?**
Панель показывает цифры и отвечает на вопрос «что происходит». ИИ-аналитика помогает объяснить: что изменилось, где отклонение, какие темы повторяются в обращениях. Она работает поверх панели и сквозной аналитики, а не вместо них. Поэтому обычно сначала настраивают данные и панель, затем добавляют ИИ.

**Можно ли получить прогноз с помощью ИИ?**
Можно, если данных достаточно и они стабильны: тогда нейросеть помогает построить прогноз и сравнить сценарии. Точность зависит от объёма и качества данных, а рынок и реклама меняются, поэтому прогноз мы подаём как оценку с допущениями. Обещаний по цифрам будущего периода не даём.

**Сколько стоит аналитика данных с помощью ИИ?**
ИИ-аналитика подключается в рамках услуги «Сквозная аналитика», поэтому цена считается по её тарифам: Минимальное, CoMagic и PrimeGate. Точную сумму называем после оценки данных: она зависит от числа источников, сценариев и состояния учёта, в том числе от того, нужно ли сначала настроить сквозную аналитику.

**Какие данные передаются нейросети?**
Только те, что нужны для задачи, и по возможности обезличенные. Персональные данные клиентов и закрытые сведения без вашего согласия не передаём. Набор данных и условия работы с сервисом нейросетей фиксируем в договоре; спорные вопросы по персональным данным стоит обсудить с юристом.


## ИИ-аналитика данных: что делает нейросеть, а что аналитик

> ИИ-аналитика данных - это использование нейросетей поверх сквозной аналитики: сводки об изменениях, поиск отклонений и разбор текстов обращений. Данные и выводы проверяет специалист, а решения принимаете вы.

- 5 этапов — от оценки данных до регулярных отчётов
- Первичные данные — проверка каждого вывода
- Аналитик — объясняет выводы и отвечает за них
- Тарифы — по услуге «Сквозная аналитика»

### Что такое аналитика данных с помощью ИИ

Это использование нейросетей поверх уже собранных данных: нейросеть пересказывает, что изменилось, отмечает отклонения и помогает разобрать тексты обращений. Данные собирает и проверяет [сквозная аналитика](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika), а ИИ работает с её результатами.

Подробнее о том, из чего состоит система учёта заявок и продаж, читайте в статье [«Сквозная аналитика: что это, из чего состоит и когда она окупается»](/blog/skvoznaya-analitika).

Типичные вопросы, которые удаётся закрыть: почему выросла стоимость заявки, какой канал перестал приносить обращения, о чём клиенты спрашивают чаще всего. Нейросеть готовит версию ответа, а аналитик проверяет её по таблицам.

### Что делает нейросеть, а что остаётся за аналитиком

Нейросеть помогает с объёмной работой: писать сводки, находить скачки показателей, группировать тексты. Она не знает контекста вашего бизнеса: акции, сезонности, сбоев в рекламе, поэтому может предложить правдоподобную, но неверную причину.

Аналитик проверяет вывод по первичным данным, добавляет контекст и решает, что с ним делать. Вывод, который нельзя проверить, мы называем гипотезой.

Чтобы выводы можно было воспроизвести, в отчёт добавляем исходные цифры и описание расчёта. Любой сотрудник может пройти по цепочке от сводки до данных и убедиться, что вывод не выдуман.

### Речевая аналитика и разбор обращений

Звонки и переписки содержат то, чего нет в цифрах: возражения, причины отказов, повторяющиеся вопросы. Нейросеть расшифровывает и группирует их по темам, а руководитель видит картину целиком.

Для звонков есть отдельная услуга: [речевая аналитика звонков](/uslugi/ii/rechevaya-analitika-zvonkov). Результат такого разбора можно связать с показателями воронки.

Итог разбора обращений - список тем и возражений с примерами, к которым можно вернуться при обновлении скриптов или рекламных предложений. Он не заменяет живого прослушивания, а подсказывает, куда слушать в первую очередь.

### Панель показателей и расчёты: что стоит рядом

Основу составляют настроенные данные и показатели: [UTM-метки](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/utm-metki), связь рекламы с CRM, понятные расчёты. На них строятся [панель показателей](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/dashbord-dlya-biznesa) и [дашборд с помощью ИИ](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/dashbord-s-ii).

Для оценки экономики и окупаемости каналов пригодится [расчёт юнит-экономики](/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/yunit-ekonomika). ИИ-аналитика добавляется поверх этих данных и помогает объяснить изменения.

Данные из 1С, CRM и рекламных кабинетов приводим к единым названиям и правилам: иначе нейросеть воспримет один канал под разными названиями как разные источники. Подключение учётной системы описано на странице [«Интеграции с 1С»](/uslugi/crm-i-avtomatizaciya/integracii-s-1c).

### Прогнозы, права на данные и когда ИИ не подходит

Прогноз возможен, если данных достаточно и они стабильны. Реклама и рынок меняются, поэтому мы подаём прогноз как оценку с допущениями, а не как обещание.

Персональные данные клиентов и закрытые сведения в нейросеть без вашего согласия не передаём; условия обработки данных закрепляются в договоре, а спорные вопросы стоит обсудить с юристом. ИИ не подходит, пока нет сквозной аналитики: в этом случае начинаем с неё.

Отдельное правило: нейросеть не меняет данные в учётных системах. Она читает подготовленные выгрузки и возвращает текст или таблицу, а правки в CRM и рекламных кабинетах вносят люди.

### Как оцениваем результат и от чего зависит цена

Качество оцениваем по тому, насколько выводы подтверждаются первичными данными и помогают принимать решения. Периодически сверяем сводки с тем, что произошло на самом деле.

Цена складывается по тарифам услуги «Сквозная аналитика» и зависит от числа источников данных, сценариев и состояния учёта. О том, какие цифры смотреть руководителю, рассказывает статья [«Панель показателей для собственника: 10 цифр, которые смотреть каждую неделю»](/blog/panel-pokazatelej-sobstvennika); термин [сквозная аналитика](/slovar/skvoznaya-analitika) разобран в словаре.

Регулярность зависит от ритма бизнеса: для одних важна еженедельная сводка, для других ежемесячный разбор. Периодичность и состав отчёта согласуем на старте и меняем, когда меняются вопросы.

Контакты: 8 800 700-33-89, hello@kelevro.ru. https://kelevro.ru/kontakty